服务部主管岗位职责（通用18篇）
物业客户服务部主管岗位职责描述
1、岗位人数:1人
2、直接上级:管理处经理和主任
3、直接下级:客户服务部管理员
4、本职工作:客户服务管理工作。
5、任职要求:高中或中专以上学历,从事相关工作1年以上,熟悉客户服务工作,具有沟通能力,身体健康。
6、直接责任:
(1)制订本部岗位职责、目标、作业文件;
(2)制订本部门工作计划并组织实施;
(3)对本部门员工进行培训和日工作讲评;
(4)安排本部门工作并检查完成情况;
(5)考核本部门员工;
(6)提出本部门资源需求;
(7)总结、汇报本部门工作;
(8)代表本部门与其他部门协调;
(9)完成领导交给的其它任务。
售后服务部主管 睿米信息技术无锡 无锡睿米信息技术有限公司,无锡睿米,睿米信息技术,睿米信息技术无锡,睿米科技,睿米 岗位职责:
1)负责主管售后服务部的全面工作,保证售后服务工作正常有序的开展;
2)负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作,并监督落实到位;
3)定期组织开展部门岗位技能及服务培训,提高团队工作效率并不断加强售后团队建设;
4)认真做好本部门相关资料和文档管理工作;
5)负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广,树立良好的企业口碑与形象;
6)完成上级安排的`其它工作。
任职要求:
1)大专以上学历(理科专业);
2)3年以上电器、电子类企业售后工作经验,具备一定的技术维修能力;
3)沟通表达能力强,应变能力佳,熟悉售后工作、管理流程;
4)能独立开展工作,具有较强的危机处理经验和能力。
内部工作关系
1、向物业经理负责;
2、全面负责客户服务部的日常事务工作
3、指导、安排下级员工---物业助理、客服助理的日常工作。
外部工作关系
1、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;
2、与街道办事处、房管局等政府职能部门建立良好的工作关系。
工作描述
1、全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责;
2、合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;
3、负责属下无法处理的`各类投诉的跟进、处理;
4、负责监管有偿服务的收费情况，并每周汇总上缴财务;
5、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;
6、负责本部门固定资产和设备、设施的管理;
7、定期或不定期对物业助理所分管的楼宇、商铺及园区进行巡查和抽查;
8、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;
9、完成上级领导交办的其它工作。
绩效重点
1、物业管理费的收费率;
2、业主(住户)对物业管理服务质量的综合满意度;
3、有效投诉率;
4、投诉处理率;
5、业主资料管理完好率;
6、业主(住户)回访率。
工作权限：组织、领导、统筹客户服务部的日常事务工作。
必备条件
大专教育以上学历
二年以上大型楼盘物业管理实际工作经验，持物业经理上岗证书;
统筹安排和应变能力、组织领导和综合协调能力强;具备现代物业管理基本理论知识，熟悉物业管理相关法律法规，掌握房地产及工程方面的基础知识。
思维清晰、严密、敏捷，具有亲和力，工作原则性强。
客户服务部主管 新东方教育科技集团有限公司 新东方教育科技集团有限公司,北京新东方教育,新东方,新东方 岗位职责:
1、 参与客服管理制度的完善、梳理客服管理工作流程
2、 管理客服团队,及时纠正团队在工作中的问题,为客服团队做及时的'培训;
3、 建立客户资料管理档案,根据客户状态变化而不断完善相关信息;
4、 与客户保持良好的沟通,跟踪客户需求及回馈意见,根据客户状态变化不断完善相关信息。
任职要求:
1、本科及以上学历;
2、3年以上客服工作经验,1年以上客服管理岗位经验;
3、有完整的客服管理考核思路;
4、有亲和力,了解客户心理,擅长与人沟通交流。有完整的客服管理考核思路。
1、服从部门安排并协助经理工作;
2、负责客户关系沟通,协调与联络;
3、负责对前台员工检查岗位达标情况;
4、负责制订业主调查计划,并对调查结果进行统计分析;
5、负责对客户的收费工作,并对回款率进行控制;
6、负责大型活动的协调工作;
1、负责项目各类客户投诉处理回访、风险检查及维修统筹;
2、房屋承接查验组织及整改督促执行;
3、房屋交付统筹组织及项目工程横向对接;
4、客户群诉及应急突发事件处理;
5、各类信息数据编制及管理;
花城小区客户服务部主管岗位职责
在管理处经理的直接领导及经理助理的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。主要职责:
(1)收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;
(2)定期对清洁、绿化、消杀等工作进行监督检查,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对保洁、绿化工作进行服务质量评价;
(3)制定本部门的.规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;
(4)接受及处理业主(住户)投诉,并予记录,对违章操作行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向管理处经理报告;
(5)准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向经理汇报。
(6)跟进处理突发事件;
(7)编写部门管理月/年小结、计划。
(8)熟悉管理处各项管理制度、收费标准、业主情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
(9)定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。
(10)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;
(11)负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报管理处经理审批后实施。
(12)协助工程维修部组织小区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。
(13)组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。
(14)确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。
1 全面负责客户服务部工作,并向经理负责;
2 负责日常客户的接待,解答客户各种疑难问题和及时处理业主有关投诉。相关问题及时传送相关部门解决,并跟踪协调处理。
3 定期对业主进行回访,组织业主问卷满意度的调查。及时处理、反馈业主提出的'问题和合理化建议,重要、重大问题及时上报。
4 严格遵守各项规章制度,认真执行员工行为规范及员工行为准则。负责本部门员工的管理、培训、指导工作。
5 掌握辖区内业户家庭状况,了解业主动态;与客户建立多种沟通渠道,做好客户服务的研究工作,不断提升服务水平。
6 搞好社区文化活动,宣传物业服务相关法规,解答业主焦点问题。
7 负责办理业主入住和装修手续及业户钥匙的管理,建立规范的业主档案及有效通讯。
8 建立市场服务信息网络,组织社会资源满足业主的多方需求,积极拓展延伸服务项目。
9 负责物业服务相关费用的收缴工作,执行收费相关规定。
10 组织优秀物业服务项目的创优活动,做好申报、迎检工作。
11 负责与业主各种服务协议的签订和对业主各种通知、公告等的编写和张贴、存档工作。
12 完成经理交办的其他工作。
1、在管委会主任领导下,负责客户服务部的日常管理和小区各项物业服务工作。
2、负责客户接待工作,做好业主报修、投诉、建议等的接待,同时负责登记、处置和回访系列工作,并做好记录。
3、负责小区的.房屋装饰装修管理工作,杜绝违规装饰和超范围装修。
4、负责小区的犬只管理工作。
5、协助办公室主任开展员工职业道德教育,员工的业务技能培训与考核,以及小区社区文化建设。
6、完成领导交办的其它工作。
某物业客户服务部主管岗位职责
1 全面负责客户服务部工作,并向经理负责;
2 负责日常客户的接待,解答客户各种疑难问题和及时处理业主有关投诉。相关问题及时传送相关部门解决,并跟踪协调处理。
3 定期对业主进行回访,组织业主问卷满意度的调查。及时处理、反馈业主提出的问题和合理化建议,重要、重大问题及时上报。
4 严格遵守各项规章制度,认真执行员工行为规范及员工行为准则。负责本部门员工的管理、培训、指导工作。
5 掌握辖区内业户家庭状况,了解业主动态;与客户建立多种沟通渠道,做好客户服务的研究工作,不断提升服务水平。
6 搞好社区文化活动,宣传物业服务相关法规,解答业主焦点问题。
7 负责办理业主入住和装修手续及业户钥匙的'管理,建立规范的业主档案及有效通讯。
8 建立市场服务信息网络,组织社会资源满足业主的多方需求,积极拓展延伸服务项目。
9 负责物业服务相关费用的收缴工作,执行收费相关规定。
10 组织优秀物业服务项目的创优活动,做好申报、迎检工作。
11 负责与业主各种服务协议的签订和对业主各种通知、公告等的编写和张贴、存档工作。
12 完成经理交办的其他工作。
校园项目物业客户服务部主管岗位职责
一、在管理处经理的领导下,组织接待员开展礼仪接待及服务工作。
二、全面负责接待员的班次编排及各岗位的工作安排、协调。
三、检查与考核接待员的出勤、仪表仪容、工作态度及服务质量。
四、熟悉和掌握辖区的基本情况,对接待服务中出现的异常情况,能迅速正确做出判断,并采取有效的措施。
五、带领接待员做好重大活动、参观游览的`接待、服务工作。
六、接受并处理租赁人、宾客有关接待、服务方面的投诉。
七、组织接待员学习礼仪接待的有关知识与技能,不断提高服务层次。
八、关心接待员工所需物品的请购与保管。
九、完成上级交办的其它任务。
1、负责适当性线上、线下开户工作(包含业务中各种类型客户，包括境外客户);
2、负责完成柜台系统(包括所有次席)中客户资料规范录入工作;
3、完成客户服务部相关业务环节的工作;
4、完成领导交办的其他工作。
a.负责监督执行公司的各项规章制度,制定部门规定。
b.负责制定园区清扫管理和绿化养护管理的'实施方案。
c.负责制定园区各清洁项目和绿化养护的实施执行标准。
d.负责编制人员的计划安排。
e.负责制定消杀服务实施方案。
f.负责核实工具用品的申购计划。
g.定期巡查园区,检查保洁和绿化任务完成的情况。
h.对一些专用设备进行使用指导。
i.负责处理涉内外纠纷、投诉。
j.负责各种清洁、绿化业务的接洽。
o.负责对员工进行业务培训和考核工作。
p.完成领导交办的其他任务。
物业客户服务部主管岗位职责及工作标准
客户服务部主管岗位职责
1、服从部门安排并协助经理工作;
2、负责客户关系沟通,协调与联络;
3、负责对前台员工检查岗位达标情况;
4、负责制订业主调查计划,并对调查结果进行统计分析;
5、负责对客户的收费工作,并对回款率进行控制;
6、负责大型活动的协调工作;
客服服务部主管工作标准
1、每周两次对客户区域进行工作检查;
2、楼宇客户的'各项费用进行催收工作,保证当月收款率达到80,上月收款率达到90,上上月收款率达到100;
3、负责楼宇客户的二次装修工作,在2个工作日内,办理各项施工手续并收取装修押金和物业管理费;
4、协调各部门对客户进行综合服务;
5、督导工作进度;
6、每月5日与财务部核算回收款金额;
7、每月28日向部门经理汇报欠费情况及解决办法;
8、协助部门经理处理其他事务。
1.负责组织、监督本部门全体员工和协调服务中心其他部门共同开展客户服务工作,为业主提供'一站式'服务,对部门工作品质负责。
2.负责组织、监督本部门对开发商楼盘销售配合工作的开展。
3.负责协调与客户的关系,处理客户重要投诉并做回访工作。
4.负责部门对外公告、通知及客户来函复函等的编写工作。
5.监督、指导建立、健全本物业客户入住资料和各项客户服务的质量记录等档案管理工作。
6.负责监督物业服务外延服务外包方的工作。
7.组织和指导开展社区文化活动。
8.按期编制部门工作计划和总结、培训计划和总结。
9.主持开展部门工作日讲评。
10.负责组织开展部门培训工作并担任培训讲师。
11.负责客户满意度调查、客户服务需求调查等方案的编制,并按领导审批后的方案牵头组织开展相关工作。
12.负责组织新服务项目的分析、设计、开发工作。
13.负责本部门与外部相关公司、机构等的`沟通联络工作。
14.按服务中心规定及授权范围内,负责所辖出租物业的租赁管理及其它经营服务项目管理。
15.协助服务中心领导协调与开发商、业委会、居委会、派出所、供水、供电等有关部门的关系。
16.完成领导交办的其它工作。
工程技术部主管在项目管理中心经理的直接领导下,对工程服务部进行实务性的管理,组织维修工对住宅区的物业进行维修、改造及保养,监督、检查维修工的日常工作,确保住宅区内物业管理的正常运转,具体职责如下:
1服从项目管理中心经理的领导及工作安排,根据项目的管理目标,制订小区内物业维修及养护的实施方案。
2必须具备工民建的有关知识,能编制工程预结算,懂得房屋结构特点以及使用要求。
3必须具备物业的有关管理知识,熟悉《福建省物业管理条例》与管理中心的有关规章制度。
4掌握小区内房屋的'分布情况、结构类型,地上及地下管道的走向、分布和起止点。
5接受住户报修或咨询时,态度要热情、和蔼,及时解答、解决住户的疑难问题。
6组织维修员对小区内房屋本体及公共配套设施进行维修及保养,确保地下排污、雨水管道的畅通。
7经常巡视小区及检查维修工的工作情况,发现问题及时处理。
8定期对维修工进行思想教育与维修技术的培训,提高维修工的思想和技术素质。
9响应并参与管理中心组织的公益活动,积极配合其它部门做好各项物业管理工作。
10完成项目管理中心经理交待的其它任务。
主管主要职责是营造小区良好居住环境,搞好小区绿化和清洁卫生,具体职责如下:
1依据小区的环境规划,制定小区环境整体养护的年度、季度、月度计划,挖掘绿化空间,提高绿化覆盖率。
2贯彻建设环保绿化小区的方案,带头组织管理中心全体员工实行环保管理,在园林绿化、垃圾处理、污染控制方面制定详细的`管理规定,在小区投入使用三年内通过iso14000认证。
3对绿化工作和保洁工作,按人分区划片包干作业管理,做到员工之间任务清楚,
责任明确,检查考核标准公开,奖惩兑现。
4负责定期组织员工业务培训,提高员工的政治素质,业务技能和工作效率。
5经常巡视检查员工现场工作情况,随时掌握小区内绿化状况和清洁状况,必要时现场督导员工操作。
6精心设计小区内各种环境标识牌,设置小区的人文景观,提高文化品味。
7定期开展小区的消杀工作,并严格按照消杀合同检查和监督消杀工作。
8完成上级交办的其它任务。
在主任的直接领导下,负责客户服务部的日常事务工作:
1.负责管理处辖区范围内的环境卫生的`检查、组织、指导工作,组织制定保洁工作计划、培训计划、例会、清洁方案并实施,并组织对保洁员的绩效考评。
2.负责管理处辖区范围内的绿化工作检查、组织、指导工作,组织制定绿化工作计划、培训计划、例会、绿化方案并实施,并组织对绿化工的绩效考评。
3.负责管理房屋、设施、消防、文秘、档案、考勤、收费、接待等方面工作,以及客户服务部日常的管理工作。
4.熟悉辖区规划及各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的分布、走向、位置和分布情况。
5.熟悉国家和特区物业管理法规及政策,妥善处理业主投诉及热情接待业户来访,做好对投诉人和违章人员的解释工作,对违章操作或行为及时制止或按规定处理。
6.负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报管理处主任审批后实施。
7.协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施、设备的大、中、小修及更新工作和业户的装修审核、监督。
8.组织收集、整理、归档、使用管理处各类档案、投诉处理和回访情况,并统计分析报管理处主任审批。
9.组织成立小区业主委员会,经常与业委会沟通,做好协调工作。
10.负责本部门各类员工的周检及绩效考评工作,并填写周检及考评记录。
11.督促本部门员工及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。