银行大堂助理岗位职责(通用3篇)

银行大堂助理岗位职责(通用3篇)

银行大堂助理岗位职责 篇1

1、营业网点内大厅及客户服务区、自助服务区的管理,切实体现出良好的服务形象;

2、迎送、分流、引导客户,客户进入营业网点后,根据客户需求,引导客户通过最合理的渠道办理业务;

3、为客户提供业务咨询、非现金业务服务,根据客户需求,主动宣传推介各项业务和产品;

4、维护营业场所的正常秩序,保持营业网点的环境,处理厅堂内突发事件;

银行大堂助理岗位职责 篇2

岗位职责:

1、主动问候进入银行营业厅客户,了解其办理业务需求,根据业务种类抽取叫号单,并进行指引;

2、受理客户业务咨询,解答客户疑问;

3、指导客户使用自助设备、网上银行、电话银行等,辅助客户填写各类单据;

4、向低柜理财服务区推荐输送客户,协同做好转介绍工作;

5、维持营业厅秩序和营业环境卫生等.

岗位要求:

1、本科及以上学历;

2、专业不限,金融、工科等专业优先;

3、形象气质良好,有较强的沟通能力,服务及营销意识;

4、有良好的服务意识及团队协作精神。

招聘流程:

1.简历筛选

2.通知面试:面试通知会以招商银行“95555”短信系统发送,谨防诈骗。

3.录用入职

银行大堂助理岗位职责 篇3

岗位职责:

1、接待和迎送客人,检查接待重要客人的工作。处理客人投诉,并将重要投诉写成案例存档。

2、协助酒店领导和有关职能部门,处理在酒店内发生的各种突发事件。

3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。

4、熟悉了解客人特点,主动向客人征求意见,积极融洽酒店和客人之间的关系。

5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。

6、协调各部门之间的关系。

7、接受客人预订,负责预订的落实并通知有关部门,做好预订资料的管理。

8、督导员工按规范操作,礼貌服务,检查前厅工作人员的工作状况。

9、协助前台收银处理客人帐务方面的问题,处理客人损坏饭店财产的索赔工作。

10、维护大堂秩序和客人安全,经常保持大堂肃静、优雅和文明。

11、认真填写《大堂副理日志》,定期汇总有关信息,并附上见解和建议,上报上级或能报社管理层人员。

12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。

宾馆大堂助理工作内容

1、代表酒店迎送VIP客人,处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事

2、迎接及带领VIP客人到指定的房间,并介绍房间设施和酒店情况;

3、做VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节;

4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问,并根据酒店有关规定和授权处理;

5、记录和处理换锁、换钥匙的工作;

6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间;

7、处理客人投诉,针对客人心理正确解决问题;

8、了解当天及以后房间状态走势,尽量参与接待处工作;

9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端;

10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;

11、与保安部及接待处紧密联系,取得资料作出“意外”、“病客”报告;

12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;

13、与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;

14、发生紧急时间时,必须作正确的指示;

15、遇危险事故而没有领导可请示时,应果断作出决定,视情况需要疏散客人;

16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜;

17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;

18、检查大堂范围内需维修项目,并督促有关部门及时维修;

19、做好本组范围内的防火防盗工作;

20、向领导反映有关员工的表现和客人意见;

21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并向前厅部经理汇报;

宾馆大堂助理做什么

1、监督检查前台、服务员的工作质量;

2、处理客人投诉,协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;

3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务;

4、每天做巡视工作,监督酒店工作人员的'仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况;

5、监督酒店工作质量的“法眼”;

6、与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;

7、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜

8、大堂范围内需维修项目,并督促有关部门及时维修;

9、做好本组范围内的防火防盗工作;

10、向领导反映有关员工的表现和客人意见;

11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并向前厅部经理汇报;

12、做好领导指派的其它工作。

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