中心主管岗位职责（通用31篇）
岗位职责:
1、做好公司各项业务的会计处理和核算管理工作;
2、完善公司的'成本、预算、会计核算及流程监督工作;
3、完善相关业务的制度流程,确保风险可控;
4、组织编制预算、财务收支计划、成本费用计划、财务分析等工作;
5、协调处理财务部内部日常工作。
任职要求:
1、本科,制造业工作经验4年以上;
2、具备中级职业资格优先;
3、有预算编制及管理工作经验,能够督促业务部门编制年度预算;
4、具备erp使用经验及英文读写能力,口语不做强制性要求;
5、业务沟通能力强,能够推动公司业务制度实施。
岗位职责：
1、负责公司账务处理,编制财务报表,进行财务核算等;
2、负责公司各类原始凭证的审核、记帐凭证的编制与录入及帐目的审核;
3、制定日常财务制度,保证财务工作正常有序进行,能够进行较全面的'财务预算分析和总结;
岗位要求:
1、会计学、财务管理等专业,熟练掌握财会/经济/金融管理知识及管理全日制本科毕业及以上。
2、熟悉会计准则业务技能,熟悉国家财经法律、法规和政策。
3、有财务ssc经验、熟悉oracle系统者优先。
4、具备优秀的职业道德和敬业精神,良好的学习能力和独立工作能力,工作细致,责任感强,良好的沟通能力和团队协作能力。
5、能承受较大工作压力,能够凝聚并带领团队接受有挑战性的工作或者项目。
一、职责描述:
1) 全面负责测试培训中心的管理工作，在工程师的协助下维护好测试机的运行状态，对测试机的维修、保养、调试等工作负责，建立完整的设备使用制度和流程并切实监督执行;
2) 和技术支持团队紧密合作，提供工程师培训用设备;同时积极做好外联工作，为有需要设备培训的大专院校、研究机构、友商、客户等提供状态良好的设备;
3) 和备件维修中心紧密合作，确保备件测试工作及时有序地开展;
4) 配合业务部门安排好参观接待工作，成为优秀的品牌对外窗口;
5) 监控测试培训中心的物资和环境安全、温湿度及清洁等日常工作，使其符合国家相关规定，确保设备安装，运输和防护符合规定要求;
6) 有效控制测试培训中心的运营成本，做好合理预算支持业务发展，提高运营效率，有清晰的成本核算方法，建立合理的使用收费体系;
7) 领导临时交予的其它任务。
二、岗位要求:
1)大专及以上学历，专业不限;
2)有一定的医疗设备维修相关经验;
3)3年及以上资产管理经验，了解资产及办公室管理的各项流程细节，有样机管理经验优先;
4)拥有服务意识，有较好的逻辑思维能力和分析能力，善于运用数据解析问题以及说服他人。
1、接受主任的工作安排,每周向主任汇报所管学生公寓的各项工作情况一次。
2、认真执行学院的各项规章制度,严格要求值班员、保洁员履行岗位职责。
3、对所管学生公寓学生、值班员、保洁员进行防火防盗的安全知识教育及宣传工作。
4、每天巡查并记录所管学生公寓值班员、保洁员的劳动纪律和工作情况,发现问题及时纠正、解决,并向上级汇报。
5、办理入住、退宿手续,并建立健全学生住宿档案,掌握所管学生公寓入住学生人数、学生所属系别、寝室数、空床位等基本数据和情况。
6、每季度组织员工学习一次国家政策、业务知识和有关规章制度。
7、及时通知住宿生须注意的事项和宣传报道公寓内的好人好事。
8、每季度水、电的抄表和统计工作以及每学期超额水电费的收缴工作。
9、主动到寝室听取学生对住宿及公寓管理方面的意见、建议,对学生反映的问题及时改进或解决,不能及时解决的问题要友好的解释,并及时向公寓中心汇报。
10、每月组织消防、用电的安全检查一次,及时解决安全隐患,并向上级汇报。
11、保证消防通道畅通,通道门每周开锁检查及门钥匙放在指定的地方或由专人保管,并熟练掌握消防器材的使用。
12、每天收集土木、水电、电话、网络及太阳能热水器的维修信息,并跟踪和监督维修工作。
13、每周向中心上报违纪用电的'寝室及早出、晚归学生的名单。
14、负责所管学生公寓必须的清洁卫生工具的计划、领发。
15、办理领导交待的临时性工作,并汇报办理情况。
岗位职责:
1、集团公司五险一金的管理;
2、实施集团公司福利的管理;
3、实施集团绩效考核的'统筹管理和总公司绩效考核工作的推进;
4、实施部门年度预算工作的统筹组织、跟进及差异分析;
5、部门例行性工作的跟进。
任职要求:
1、本科及以上学历,会计/财务管理/统计学专业;
2、具有三年以上薪酬/绩效模块工作经验,对薪酬激励管理、员工福利方面有一定了解和认知;
3、具备良好的数据调研和数据分析能力;
4、掌握国家、省、市五险一金制度规范,掌握地税系统社保购买操作技能;
5、熟练使用word、excel等办公软件;
6、具备优秀的职业操守、优秀的保密意识、服务意识、责任心和抗压能力。
岗位职责:
1、负责校区教学和招生管理工作,带领团队完成校区日常教学和招生任务;
2、负责校区行政事务的协调安排;
3、负责校区人事管理工作,包括培养和管理校区老师等;
4、负责与分校分责人和其他部门的沟通衔接工作;
5、负责校区安全管理,避免安全隐患;
6、负责完成公司和校长交代的`任务及其他事物
任职资格:
1、大专及以上学历,2年以上青少年教育培训学校校区主管及以上工作经验
2、责任心强,有很强的奉献精神和开拓精神,愿意为校区和团队的发展尽心尽力
3、目标感和执行力强,能够带领团队超额完成月度、季度、年度业绩目标
岗位职责:
1 、带领并组织团队完成销售业绩及各项kpi指标;
2 、掌握所有业务流程知识并能及时的优化与更新;
3 、对项目组长的绩效监控,并向他们做及时的.反馈;
4 、组员的排班与管理;
5 、配合项目经理向组员作出计划,指导工作;
6 、履行对客服人员的质量监控,并向他们做及时的反馈;
职责描述：
1）负责日常管理本小组内日常运营，业务管理及时上传下达；
2）负责组内员工的日常沟通、答疑；
3）负责小组内所有的问题闭环管理；
4）每位tl每月必须至少做一天自己管理的agent团队业务，以了解业务发展方向和员工可能遇到的问题形成解答思路；
5）需有时间管理意识，对各个业务进行时间规划，并输出业务规划表
任职要求：
1）正规院校大专及以上学历；
2）电子、通信、经济、管理、教育、心理或者其他专业；
3）在消费电子类、运营商、银行等相关行业1年以上同岗位工作经验，至少带过15人团队；
4）电脑打字50字/分钟以上；精通ms office工具；
5）具备强有力的组织协调能力，有效调动团队积极性的能力和方法，有较强的管理能力和沟通能力，要求有制作报告经验和良好的写作能力；
6）口齿清晰，表达能力强；逻辑思维能力强；敬业爱岗、责任心强；有良好的'协作和服务意识；有良好的沟通表达能力、随机应变能力；有良好的组织协调、压力承受能力
岗位职责:
(1)负责网站后端接口开发和维护,遵照开发规范,按时保质的完成负责开发任务;
(2)参与需求分析,产品设计,功能开发等;
(3)负责后端数据库设计,负责后端模块业务功能开发;
(4)与外部系统对接以及数据分析工作;
(5)对开发与维护过程中的技术问题进行攻关。
任职要求:
(1)计算机或相关专业,本科或以上学历,3年以上php后端开发经验;
(2)精通php+mysql编程以及主流的php框架及开源项目进行二次开发,可利用框架单独进行项目开发,熟悉面向对象编程及mvc模式;
(3)熟练掌握基于mvc架构的php框架,编写过框架的优先考虑;
(4)熟练掌握xhtml、css、div、javascript、jquery等页面技术;
(5)有良好文档编写能力和编程风格,熟悉开发文档的`编写;
(6)熟悉大型网站架构,具有大数据大流量web应用开发经验者优先;
(7)熟悉linux下服务器环境部署和性能调优,对数据库优化,php缓存技术,静态化设计,高并发,数据库安全等方面有自己的见解;
(8)能承担工作压力,具备良好的沟通能力和团队合作精神;
(9)有一定团队管理经验优先。
岗位职责:
1、根据中心下达的目标任务,组织制定部门发展规划、工作计划,并贯彻实施;
2、负责协助中心主任制定并完善私人医生服务的'规章制度和工作流程、服务规范;
3、根据国家医疗卫生标准及中心制度、流程、服务规范等督导私人医生的工作,严防差错事故;
4、负责对私人医生进行绩效考核,定期开展技术能力培训和评价;
5、定期组织私人医生团队成员进行案例讨论,讨论组内重点客户及典型客户;
6、定期组织私人医生学术研讨、新员工带教工作,私人医生团队成员培训/学习,提升私人医生的专业技能。
任职要求:
1、本科以上学历,中级专业技术职称;
2、10年以上医学专业工作经历;
3、具有良好的协调、判断、组织、紧急应变及沟通能力,爱岗敬业,工作作风严谨,有创新意识,有较强的事业心和责任感; 、
4、身体健康。
一、贯彻执行前厅经理下达的营业指标与任务，并完成指标与任务工作。
二、对日常工作及时向前厅经理汇报，月末总结工作业绩向店经理汇报。
三、负责宴会订餐、菜肴开列、订单安排及自选菜式品种的`推销与介绍工作。
四、做好点菜员的日常工作，理顺工作关系，维护营业秩序。
五、检查下属员工的日常工作，并予以指导。
六、处理一定范围内的投诉及上级指定的投诉处理工作。
七、培训员工的业务技能，提高服务水平。
八、熟悉公司各部门情况，协调好各部门关系。
九、建立与客人沟通的桥梁，维护与发展生产关系。
十、抓住对外服务窗口、宣传企业文化，充分使内外宾客了解企业、认可企业、赞赏企业。
十一、前厅经理休息时，主动抓好营业中的各项工作。
十二、完成上级交办的其它工作。
一、岗位职责：
1、管理职位,负责其管理领域内主要目标和计划;
2、制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;
3、负责部门的日常管理工作及部门员工的'管理、指导、培训及评估;
4、负责部门的销售运作,包括计划、组织、进度控制等;
5、建立和管理销售队伍,完成销售目标;
6、分析和开发市场并搞好售后服务;
二、任职资格
1、2年以上农资行业销售管理经验;
2、出色的市场分析洞察能力、具备营销知识和技能;
3、具备一定的畜牧养殖及种植技术;
4、一定的管理领导能力和沟通协调能力。
5、有团队精神,工作积极向上。
三、学历要求:
大专及以上学历,农学专业
四、工资待遇:
转正后享受五险一金
1、在直属副总经理的领导下,履行协调、沟通、公关、服务职能,提供管理资讯服务。
2、 牢固树立全心全意为业主和使用人服务的思想,凡是业主和使用人合理需要的都应尽可能满足。
3、立足物业管理,面向社会确定综合服务的经营项目,选择投资开发短、平、快,效益高,业主需要的项目,多创收以弥补物业管理经费不足。
4、建立信息库,业主和使用人有特殊需求时,能够及时取得联系及时地提供相应的服务。
5、办理业主收楼入伙手续,租户签定租赁合同事务。
6、办理业主、住户、租户的申请装修报批及装修施工监督管理工作。
7、负责业主的来访接待,受理各类咨询、投诉、解答业主提出的问题,接听电话,收集业户建议,做好记录,及时反馈至各职能部门,定期检查投诉处理。
8、受理业主、住户、租户各种报修和求助项目,及时落实处理,及时跟进并做好回访工作。
9、负责楼宇档案、业主档案、质量记录、会议记录等文件资料的收集、整理存档和保管工作。
10、负责管理处各类文件,资料的打印以及来往文件的收发工作。
11、负责物业管理服务费、水电费、卫生费、商铺厂房租金等费用的收取以及经营开支费用的.统计核算,做好各项财务报表等工作。
1 负责维修物料,办公用品和劳保用品的采购,验收入库,发放管理工作。
13、按照公司的人事管理规定,负责行政人事、劳动工资、员工考勤统计与工资发放的工作。
14、负责系统内部环境条件相互关系的协调沟通工作。
15、负责职工宿舍食堂的管理,以及办公用品的使用管理。
16、完成领导交办的其它工作任务。
a.制定和完善部门内部的各项管理制度,对本部门岗位设置及人员分工提出合理化建议,完善部门组织架构及人员岗位职责,并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。
b.积极做好本部门人员的人事管理工作,负责所辖员工的工作业绩考核,合理安排人员加班、值班,负责部门内有关人员的业务培训及职业教育,不断提高业务技术素质。
c.熟悉和掌握有关物业管理的法规、政策,不断学习和掌握各种专业知识和技能,不断提高自身业务素质和管理水平。遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意礼貌礼仪,维护公司形象。
d.负责建立公司各类员工服务礼仪规范、顾客投诉处理及服务回访制度,并在实际工作中不断完善。
e.负责顾客接待、投诉处理、物业收费、商铺管理等工作的监督检查,每季度向公司提交顾客服务分析报告。
f.负责处理较重大的顾客投诉及服务过程中的不合格,负责顾客纠纷的协调处理。
g.负责建立装修管理规定、业主公约等公共管理制度,并督促客服人员监督实施。
h.负责策划小区配套商业用房经营管理方案,组织对租赁商户的经营情况监督检查。
i.负责公司质量管理体系导入及导入后的具体实施工作,编制年度内部质量审核计划,负责公司内审员队伍的建设,对公司质量管理体系运行结果负责。
j.负责每半年组织一次顾客满意度调查,根据满意度调查结果不断完善顾客服务方案,拓展新的服务项目,不断超越顾客需求。
k.负责每半年组织一次顾客恳谈会,深入了解顾客意见和建议,为日常工作的改进提供支持。
l.负责小区配套运动设施管理方案的规划、实施。负责组织社区文化活动。
m.负责公司顾客关系管理体系的建立、完善,督促部门人员不断收集顾客资料,建立完整的客户档案,并对客户资料的保密性负责。
n.完成领导交办的其他临时性工作。
1、协调其他小组做好本小组内的工作。
2、研究、设计物流操作的管理方法和作业流程，并提出改进措施和完善建议。
3、不断了解调査物流资源，优化网络。
4、拟定本小组的教育培训计划，并组织实施，做好团队建设工作。
5、协助做好本小组员工的'绩效评估工作。
1、负责具体分管管理处客户服务中心的日常业务工作;
2、负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作;
3、负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作;
4、协助管理处经理监督检查物业管理处的正常运行;
5、负责所辖物业社区文化活动的组织、开展及宣传工作;
6、负责初审管理处的各类文件及传递分发工作;
7、协助管理处经理监督检查清洁外包工作执行情况;
8、协助管理处经理制定管理处各种管理制度及工作计划、工作总结;
9、在管理处经理指导下,做好物品采购、仓库、员工宿舍的.监督管理。
10、在管理处经理的授权下,负责各部门的业务指导与服务过程监控;
11、监督、检查各部门的工作完成及执行制度情况;
12、 负责处理好业户的各类投诉、回访、服务申请、服务咨询等事务;
13、负责业户工程维修方面、家政便民服务的有偿服务安排与协调;
14、对管理处经理负责,接受管理处经理指示,协助配合管理处其他部门,为业户提供优质的客户服务。
岗位职责：
1、负责客服中心日常管理工作,制订部门规章制度和工作流程,并督导部门员工执行;
2、负责制定月排班表,月物资申报工作,负责召开部门例会,做好部门员工的日常工作督导,定期开展业务知识培训
3、负责监督部门员工的`仪容仪表,
4、负责督导部门员工建立、保存业主/客户档案资料,督导部门员工开展业主、商户入住工作、装修办理、收费、投诉等日常工作
5、负责督导部门员工配合、协调公司内各部门相关工作,完成其它由公司领导安排的工作。
任职要求:
1、形象气质佳,有亲和力;
2、掌握物业服务技巧,沟通协调能力较强,语言表达能力强;
3、具备较强的团队合作意识、敬业精神和服务意识;
4、熟练操作办公软件。
1、岗位名称:金钥匙服务中心主管
所属部门:金钥匙服务中心
直接上级:金钥匙服务中心客户经理
直接下级:服务助理
2、工作职责:
金钥匙服务中心根据工作性质和需要,主管级管理层共分为:前台主管、园区主管、内勤主管,其职责为:
2.1、前台主管全面负责管理范围内的各项工作。
2.2、把每天收到的有关文件阅读、分类、并呈递总监批阅,按总监批阅的指示及时把有关文件印发至属下各层级。
2.3、监督、检查、领导员工按公司的.运作规程工作,协助经理定期进行培训和考核。
2.4、协助经理制定工作计划和员工职责,并负责监督、指导、检查下属员工执行工作职责的情况。
2.5、受理业户投诉,对服务工作质量进行跟踪回访,定期组织员工拜访业户,做好业户的沟通工作。
2.6、在上级的授权下,负责做好与公司其它部门管理层的信息交流、协调工作。
2.7、随时检查并督导员工礼貌待客、高效服务,不断提高服务质量水平。
2.8、定期对所管区域的服务质量数据进行统计、分析,并提出整改方案。结合小区实际,提出改善工作的有效建议。
2.9、园区主管要了解楼宇、公共设施、设备和环境等方面的状况,监督工程完成情况。
2.10、内勤主管协助经理做好社区文化建设工作,加强与业户沟通。
2.11、督导内勤助理做好资料文件的记录工作,使文件保持完整、准确、有效,并做好归档工作。
2.12、熟悉管理区域内突发事件处理预案,如暴雨、火警、意外事故等。
2.13、掌握现行有关物业管理的法令法规,及时了解行业信息及动态。
2.14、负责部门人员考勤及内部资产管理工作。
2.14、完成上级领导交办的其它工作。
3、任职要求:
20岁以上,大专学历,熟悉北京市物业管理相关知识及法律法规。持有物业管理上岗证。一年以上同岗位及服务行业工作经验,具有良好的沟通能力及协作配合意识。爱岗敬业、尽职尽责,熟练操作电脑办公软件。
四星级项目客户服务中心主管岗位职责
1、维护物业的企业形象;
2、接受主任的领导,对子公司和主任负责,及时请示汇报;
3、全面负责本部门的各项工作,检查客户经理的工作质量,确保为客户提供优质的服务,监督档案资料、材料办公用品的入库和领用;
4、依据公司年、月度计划,负责制订和完成本部门的周、月、年计划,贯彻执行各项规章制度,做好各期的点评和考核工作;
5、负责监督检查工作区域的办公形象,质量管理体系的运行情况,做好纠正和预防工作,保证各项工作及时完成,各项记录完备;
6、负责对本部门的业务指导、监督和考核,努力提高本部门的管理服务水平,带领下属圆满完成工作任务;
7、负责组织开展小区的社区文化活动,并做好小区的各项沟通和宣传工作,并有相应记录;
8、组织服务中心的人事招聘的.初试和培训工作,建立人事档案,督导各部门对新员工的培训情况;
9、负责统计监督客户各项请修的派发落实,质量跟踪和回访;
10、负责监督客户投诉的处理完成情况和定期组织开展业主建议活动;
11、考核本部门的工作作息时间,礼仪、着装的规范情况,督办全体员工的考核统计,以及财务工作的实行;
12、遇突发性事件,在第一时间到场组织相关人员进行处理;
13、负责办理公司各种证照的年检、复审工作;
14、广泛开展便民和代办服务,制订和实施适合于本小区的各项有偿服务,拓展业务渠道,努力节资创收,负责办理客户委托的各种证照;
15、协调部门员工之间的关系,负责做好本部门和公司其他各部门之间的沟通及协调工作;
16、统筹安排各项应收费用的催缴,提高收缴率;
17、完成服务中心或总公司交办的其他工作。
职位描述：
1.负责景区游客服务中心、广播室、寄存室等日常工作，有效处理投诉及突发事件；
2.制定部门的培训计划并组织落实员工培训，提高员工业务技能；
3.对员工的安全操作、服务质量，进行监督考核；
4.收集游客投诉意见、日常巡查、医务等方面事件和数据；
5.制定部室工作目标，完成年度收入指标；
6.负责对接公司各类商务接待；
7.处理各类突发事件及游客投诉；
8.负责所管辖区域内设施设备正常使用，及时上报需要维护保养的.设施设备。
职责描述：
1、负责客服中心日常管理工作，制订部门规章制度和工作流程，并督导部门员工执行；
2、负责制定月排班表，月物资申报工作，负责召开部门例会，做好部门员工的`日常工作督导，定期开展业务知识培训
3、负责监督部门员工的仪容仪表，
4、负责督导部门员工建立、保存业主/客户档案资料，督导部门员工开展业主、商户入住工作、装修办理、收费、投诉等日常工作
5、负责督导部门员工配合、协调公司内各部门相关工作，完成其它由公司领导安排的工作。
任职要求：
1、形象气质佳，有亲和力；
2、掌握物业服务技巧，沟通协调能力较强，语言表达能力强；
3、具备较强的团队合作意识、敬业精神和服务意识；
4、熟练操作办公软件。
岗位职责：
1、深入了解所负责领域业务与人员发展状况,评估并明确组织与人才发展对hr的需求;
2、关注关键人才融入与培养,确保持续的沟通与反馈;
3、协助管理层进行人才管理、团队发展、组织氛围建设等;
任职要求:
1、本科及以上学历;
2、 5年以上人力资源专业经验,至少熟悉hr领域中的两个及以上模块,具备丰富的实践经验和扎实的`专业功底;
3、优秀的个人综合素质,有较强的事业心与成就动机。
4、人际理解力、同理心、沟通协调能力强,善于整合资源驱动目标达成,出色的多任务、多角色平衡能力。
主要工作内容及职责:
1. 协助上级制定商场客户服务的各项工作流程及规范,管理好客服队伍;
2. 负责培训新进客户服务专员的各项工作要求、标准及流程,包括服务礼仪、广场认知、服务规范及各项公司的规章制度等;
3. 负责管控客户服务员工出勤状况、服装仪容、服务态度及其它工作表现;
4. 做好2班之间工作交接、沟通与协调等相关工作,保证2班之间所有信息的统一性、完整性和准确性;
5. 监管服务台及vip room所有员工的工作情及设施设备、物料管理;
6. 协助并严格监管会员卡申办之相关工作及流程;
7. 协助并严格监管礼品兑换之相关工作;
8. 及时协调、处理及跟进顾客建议、意见与诉求,并跟踪处理结果,将处理信息与结果及时反馈给上级与其他相关部门;
9. 及时、熟练、准确地掌握商场功能、业态的分布情况、各类市场活动内容及租户调改情况,第一时间通报给每位员工,以便工作的顺利开展;
10. 协调、跟进物业管理公司处理的突发事件等事项,做好相关资料收集、整理及汇报工作;
11. 协助会员活动组织并开展相关会员vip服务工作;
12. 服从上级领导并协助营运部相关工作,积极、主动、准确地完成所负责的所有工作及完成上级安排的其它工作任务。
任职要求:
教育程度:大学专科或以上学历
经验要求:具有3年以上百货公司或购物中心服务台及vip会员管理等相关管理经验;
能力要求:形象好、非常好的亲和力并具备高度的责任心;
具有一定的外语能力,英语口语良好;
具备团队管理能力、协调沟通能力及谈判能力强;
有较高的团队合作精神和极好的执行能力,沟通及语言表达能力强,工作有条理,能很好地与各部门进行工作协调。
岗位职责:
1、组织、监管业务部电话销售团队日常工作,对人员进行指导;
2、对电话业务进行数据分析,并整理分析报告(各时段电话接通率、转化率等);
3、电话客服团队的发展,对下属电话客服人员进行培训,提升电话沟通水平,销售技巧,谈判能力,增强电话客服团队的凝聚力;
4、负责制定各类电话客服管理制度及服务标准。
任职要求:
1、热爱销售、了解游戏行业,有目标、有热情;
2、2年及以上电话营销管理及带领团队的工作经验,带团人员10-30人及以上,有50及以上带团队者优先
3、热情大方、乐观积极、思维敏捷、擅倾听和把握客户心理;
4、有较强的谈判能力;
5、有强烈的赚钱欲望。
公司福利:
1、包吃+包住+带薪年假+带薪培训+正编员工+购买五险+绩效奖金
2、每周下午茶、公司聚餐、部门活动、团队出游、生日聚会等。
3、定期有加薪晋升机会(老板很重视人才培养,舍得花钱);
4、公司提供带空调等电器的员工宿舍。
我们是一家专业从事手游业务板块为一体的'综合性游戏互娱公司,同时也是国内领先的游戏公会团队。主营多款游戏,并与国内多家知名游戏公司建立战略合作关系。业务包括手游推广、手游发行、手游联运、产品研发等。
企业总部设在广州,拥有两层精装办公场地,占地面积近3000平。目前总部规模已达1000多人,并在成都、重庆、福州、贵阳等地区设立六家分公司,在广州、成都、南宁、青岛等地设有公会合作机构。
公司计划20xx年总部人员达到1000人,并在国内再设立15家分公司,预计将在20xx年上市。
1直属上级为项目部分物业助理,直属下级为客户服务中心员工;
2每周对“中心”工作进行总结,提出下周工作计划,月度工作计划,交分管经理批准并努力实施;
3认真学习研究业务范围内的法规政策和公司管理制度,研究、解决实际工作中出现的问题,并对反复出现的问题寻找规律性原因,提出合理化解决方案;
4负责本部门员工培训工作;
5建立、健全业主(住户)服务档案体系,监督管理服务档案整理及存档工作;
6督导“中心”服务人员遵守公司及部门的`各项管理规定和制度,严格按照操作程序、高标准完成各项工作;
7建立健全业主报修、投诉、商务及其他增值服务档案体系;
8定期检查员工礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、工作质量及效率,督促完善及改进,并作好记录;
9主持每日员工早会、周例会,制订月排班表,检查员工出勤情况,合理分配和调动人力,保证工作正常运转,对下属员工进行考评;
10密切与上级联系,及时执行上级落实的各项工作指标,给上级提供准确的工作报表和合理化建议;
11与公司及项目部各部门及业主(住户)加强沟通,及时协调处理各种投诉及服务事宜;
12负责“中心”财产管理,注意对各种物品领用、成本控制的管理力度;
13记录、了解b班期间打印、复印、报修、投诉、代办事项及其他值班期间事件,接收b班交接的财产、工作钥匙等;
14上班时间为am8:20---pm6:00,中午就餐时间为pm12:00----pm12:45。
15每月底统计当月公司各部门复印纸张数量,报项目行政部经项目经理审核后分送各部。
1、热爱培训工作,对工作认真负责,具有强烈的事业心和责任感,棘兢业业,任劳任怨,努力做好培训工作。
2、负责制定酒店年、季、月度的培训计划,指导、考核各部门的培训工作,掌握培训进度。
3、负责对新进员工以及临时工、外培生、实习生进行人职前教育。
4、采取不同形式,对脊升为领班、主管人员及工作岗位变动人员进行培训。
5、负责各类培训教材(设备、场地)等有关事宜的安排落实。
6、根据员工外培计划,负责联系外培单位,洽谈培训事宜并负责掌握外培人员的学习情况及效果。
7、协调公司的各项培训活动,帮助各经营部门实施培训计划。
8、对外单位来酒店参加培训的人做好与有关部门的沟通、安排工作,安排教学工作,并负责对培训内容进行指导。
9、负责经常性的岗位训练及技术业务考核工作,进行业务技术方面的鉴定,归入员工档案,与人事部结合做好技术职称评定的具体工作。
10、协调质管部门制定各项服务标准,并通过检查评比,做好培训工作,确保酒店优质服务。
11、负责领用管理本部门财产用品和本部门人员的考勤、考核及内勤工作。
客户服务中心主管岗位职责及素质要求
岗位名称:客户服务中心主管
直接上级:管理中心项目经理
直接下级:接待员、房管员、档案宣传员、
具体职责:
1、对管理中心项目经理负责,负责客户服务中心的人员及日常管理工作。
2、贯彻执行公司和上级的.各项方针政策及有关规章制度。
3、组织员工学习业务知识,把小区建成物质文员和精神文员的模范小区。
4、积极组织全体员工定期召开业主(使用人)座谈会或上门听取意见,建立良好的客户关系。
5、完成上级交办的其它工作。
任职要求:
具有良好的职业道德、身体健康、具有高度的责任感、事业心强,具有一定的管理经验及物业管理经验和丰富的专业知识。
1、完成上级主管分配的各项任务。
2、合理分配本操作团队各员工的'工作任务。
3、使本操作团队按标准流程操作，使货物及时、安全、顺利地运输。
4、发现和解决日常工作中出现的问题，提出合理化建议。 5、改进操作流程、单证管理，提高工作效率。
6、积极发现和主动满足客人的各项合理需求，为客人提供优质服务。
7、有效协调与外部单位、内部员工和其他业务组等各方面的关系。
8、为公司节省成本，创造效益。
9、监督下属工作，考核下属工作绩效,提交下属职务级别及年薪调整申请。
10、培训下属，做好梯队建设。
客户服务中心主管是在总经理的领导下,全面负责客户服务接待、客户事务处理、服务质量监督、物业费催缴、商铺租赁经营及中介服务、配套运动设施管理、社区文化建设等工作,其主要职责如下:
a.制定和完善部门内部的各项管理制度,对本部门岗位设置及人员分工提出合理化建议,完善部门组织架构及人员岗位职责,并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。
b.积极做好本部门人员的人事管理工作,负责所辖员工的工作业绩考核,合理安排人员加班、值班,负责部门内有关人员的业务培训及职业教育,不断提高业务技术素质。
c.熟悉和掌握有关物业管理的法规、政策,不断学习和掌握各种专业知识和技能,不断提高自身业务素质和管理水平。遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意礼貌礼仪,维护公司形象。
d.负责建立公司各类员工服务礼仪规范、顾客投诉处理及服务回访制度,并在实际工作中不断完善。
e.负责顾客接待、投诉处理、物业收费、商铺管理等工作的监督检查,每季度向公司提交顾客服务分析报告。
f.负责处理较重大的.顾客投诉及服务过程中的不合格,负责顾客纠纷的协调处理。
g.负责建立装修管理规定、业主公约等公共管理制度,并督促客服人员监督实施。
h.负责策划小区配套商业用房经营管理方案,组织对租赁商户的经营情况监督检查。
i.负责公司质量管理体系导入及导入后的具体实施工作,编制年度内部质量审核计划,负责公司内审员队伍的建设,对公司质量管理体系运行结果负责。
j.负责每半年组织一次顾客满意度调查,根据满意度调查结果不断完善顾客服务方案,拓展新的服务项目,不断超越顾客需求。
k.负责每半年组织一次顾客恳谈会,深入了解顾客意见和建议,为日常工作的改进提供支持。
l.负责小区配套运动设施管理方案的规划、实施。负责组织社区文化活动。
m.负责公司顾客关系管理体系的建立、完善,督促部门人员不断收集顾客资料,建立完整的客户档案,并对客户资料的保密性负责。
n.完成领导交办的其他临时性工作。
招商主管(购物中心) 阳光城集团股份有限公司 阳光城集团股份有限公司,阳光城,阳光城房地产,阳光城集团,阳光城
1、协助各地项目前期及后期营运管理工作,确保项目顺利开业、正常运营,完成公司下达的各项营运指标及任务,实现物业的保值与升值;
2、协助建立、完善及优化公司商业营运管理的制度、流程和规范规则;
3、指导并落实新项目筹备开业期的营运工作;
4、管理督导各地项目的运营管理工作,并进行监督、考核,提升商业整体运营管理水平;
任职要求:
专业要求:
市场营销、工商管理或经济类相关专业
工作经验:
至少三年以上商业地产企业集团商管或区域公司营运经理相关工作经验,知名品牌公司市场营销经历者优先;
需要有完整的筹备期营运管理工作经验;
知识技能:
1、拥有市场营销、市场调研等方面的专业知识
2、综合素质佳,能考虑到业务的延伸性,有一定的招商经验;
3、有很好的沟通协调、商务谈判能力,责任心强,有数据敏感性;
4、掌握计算机的操作。
个人素质:
1、严谨、踏实、敬业,对工作认真负责;
任职要求:
专业要求:
市场营销、工商管理或经济类相关专业
工作经验:
至少三年以上商业地产企业集团商管或区域公司营运经理相关工作经验,知名品牌公司市场营销经历者优先;
需要有完整的筹备期营运管理工作经验;
知识技能:
1、拥有市场营销、市场调研等方面的专业知识
2、综合素质佳,能考虑到业务的延伸性,有一定的招商经验;
3、有很好的沟通协调、商务谈判能力,责任心强,有数据敏感性;
4、掌握计算机的.操作。
个人素质:
1、严谨、踏实、敬业,对工作认真负责;
2、具有良好的职业道德和沟通能力与团队合作精神。
1、维护物业的企业形象;
2、接受主任的领导,对子公司和主任负责,及时请示汇报;
3、全面负责本部门的各项工作,检查客户经理的工作质量,确保为客户提供优质的服务,监督档案资料、材料办公用品的入库和领用;
4、依据公司年、月度计划,负责制订和完成本部门的周、月、年计划,贯彻执行各项规章制度,做好各期的点评和考核工作;
5、负责监督检查工作区域的办公形象,质量管理体系的运行情况,做好纠正和预防工作,保证各项工作及时完成,各项记录完备;
6、负责对本部门的业务指导、监督和考核,努力提高本部门的管理服务水平,带领下属圆满完成工作任务;
7、负责组织开展小区的社区文化活动,并做好小区的各项沟通和宣传工作,并有相应记录;
8、组织服务中心的人事招聘的初试和培训工作,建立人事档案,督导各部门对新员工的培训情况;
9、负责统计监督客户各项请修的派发落实,质量跟踪和回访;
10、负责监督客户投诉的处理完成情况和定期组织开展业主建议活动;
11、考核本部门的工作作息时间,礼仪、着装的规范情况,督办全体员工的考核统计,以及财务工作的实行;
12、遇突发性事件,在第一时间到场组织相关人员进行处理;
13、负责办理公司各种证照的年检、复审工作;
14、广泛开展便民和代办服务,制订和实施适合于本小区的各项有偿服务,拓展业务渠道,努力节资创收,负责办理客户委托的各种证照;
15、协调部门员工之间的关系,负责做好本部门和公司其他各部门之间的沟通及协调工作;
16、统筹安排各项应收费用的催缴,提高收缴率;
17、完成服务中心或总公司交办的其他工作。