物业公司客服第二季度工作总结（通用3篇）
今年第二季度以来，我单位坚持“安全第一，预防为主“的方针，深入开展综合治理各项工作。在综合治理办公室老师的指导下，在全科职工的共同努力下，销售科综合治理工作得到了平衡发展。现将综合治理工作汇报如下：
一、加强组织领导，建立健全了综治领导小组、治保会、民调、消防、普法等组织机构，并制定了综治年度计划和相应的规章制度。每月组织治保组、消防组等深入矿后煤场、地磅房、矿前业务办公场所查隐患、反“三违”，促进安全生产；同时积极向全体职工宣传矿党政文件，强调综合治理工作的重要性
二、每月进行一次普法教育活动，并结合案例进行普法宣传，提高职工学习的兴趣，提升大家的法律素养坚持每月开展一次普法教育，组织干部职工分别学习了《中国道路交通安全法》、《中华人民共和国劳动法》法律基本知识等法律法规，4月份还专门编印了普法教育材料进行了系统宣传学习，5月份参加了防震减灾知识竞答活动。通过普法宣传教育，进一步增强了干部职工的法律意识和法制观念。
三、做好职工帮教工作，深入群众了职工中去，谈心及时了解职工的思想变化，及时解决职工的实际困难，使职工思想稳定，无后顾之忧，以饱满的工作热情，高度的工作责任心投到工作中去，职工干劲十足。
四、防火消防工作正常开展，每日进行消防检查，未发现任何火灾隐患。教育大家提高警惕防火防盗，防止火灾，盗窃事件发生。
五、其它方面
民主管理方面结合单位实际情况提出了职工参与民主管理方面的几点合理化建议，对民主管理的认识有了较大提高。
通过大家的共同努力，二季度没有发生一起群体性上访事件。没有一起违法违纪现象。我单位杜绝了职工喝酒闹事、打架斗殴、上访闹访等治安案件和信访案件的发生，没有职工参与“黄、赌、毒”等违法乱纪现象，保持了矿区的`和谐稳定。
在社会治安综合治理和维护稳定方面取得了较好的成绩。但与领导上级的要求，还有一定的差距。存在不足是今后会继续落实严格管理，严格要求，为矿山的经济发展，政治和社会稳定做出应尽的贡献。
第三季度综合治理工作安排：
1、认真学习宣传贯彻《平煤股份四矿关于开展平安建设创建工作的指导意见》，健全综合治理工作组织，进一步完善基础制度。
2、抓好普法宣传教育，落实学法用法主题法治宣传教育活动方案，增强全员法制意识，杜绝违法犯罪行为发生，做好帮教工作。
3、接受上级主管部门指导，配合综治办做好各项综合治理工作。
4、加强矿后地磅房、业务办公室等重点部位的巡查力度，预防火灾、盗窃事故的发生。
5、强化宣传教育工作，坚持认真排查。
6、其它工作。
1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确公司工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时收缴。物业服务费的催缴我们在电话催款的同时，进行针对性的上门、做好记录，对于部分钉子户进行发函。针对业主反映的情况进行跟进处理，在确保20xx年物业费收缴率达80%的同时提高已往各年物业服务费收费率。
2、每周四继续进行部门培训，主要从消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使部门全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高。
3﹑每周召开一次工作会，在总结工作的同时，积极充分听取员工的意见或合理化建议或批评。
4﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的活动，增强员工的凝聚力和向心力。
5﹑坚决执行公司领导提出的“首问责任制”，各员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管领导负责，主管领导直接向公司经理负责。
6、进行月绩效考核工作量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。加强员工队伍管理，建设高效团队，增强员工的凝集力。
7﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。投诉处理回访率100%。急修及时，返工﹑返修率不高于2%。
8、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，对业主资料、年度派工单资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。
公司要实现至高至远的宏伟蓝图，需要全体员工的精诚团结、奋力拼搏。我将站在新的起跑线上，要充分发挥“不用扬鞭蹄自奋”的精神，自加压力，满怀信心，积极进取，以更加务实的作风、更加扎实的工作，去接受新的考验，迎接新的挑战。
这一季度的工作在我的忙碌当中不知不觉的就过去了，我在物业公司工作的时间并不长，但是我的耐心足够，并且我对这工作有该有的兴趣的，所以才能促使我在工作当中这么顺利的适应了这份工作，我第二季度的工作表现可不能用顺利来形容了，我在这个季度第一次因为工作表现得到了领导的表扬和赞赏，让我难以忘却，我在这季度的工作总的来说就是做到了四个字，尽职尽责。
一、不畏艰险，只为帮住户解决问题
在这一季度当中发生了很多的事情，但是最后都得到了我妥善的解决，我的表现也是得到了住户们的肯定。
1、因为一个住户家里养的猫从下水管道掉下来了，大概是从七楼的高度掉下来了，一直卡在一楼的下水管道里面，因为我们可以清晰的听到猫还没事，我们既然被住户请求帮助了，我当时只好叫同事配合我，撬开了石板，敲碎了水管，才把猫咪救了出来。我这不只是想帮助她，要是猫一直在里面，势必会死亡，然后堵住下水管道，到时候我们的工作更难做。
2、因为来小区动工的那些人，没有事先的跟我们商量，导致底下的天气燃气管破裂，一共三栋的住户面临着没办法煮饭煮菜的情况，最后在我的努力监工下，四个小时就解决了问题。
这样的的情况还有很多，但是在我看来这都是我的本职工作，我只不过是想尽办法让问题更快更高效的得以解决罢了。
二、耐心沟通，跟客户建立良好的关系
现在很多的物业在对待住户的时候都非常的没耐心，物业觉得是住户在没事找事，故意给他们找麻烦，所以办起事来，力不从心的样子，然后住户觉得物业拿钱不办事，就是一个没用的单位。我也有遇到过这样的情况，现在很多的住户骑得都是电动车，但是喜欢乱停乱放，导致很多时候出现交通堵塞，或者是道路拥挤的现象，我为了避免这种情况，我曾挨家挨户的过去找住户聊，首先是询问都多少人反感这个事情，然后在询问他们乱停乱放的原因是什么。最后我得出了解决方案，在每栋小区前都建立了一个停放区域。最后事情得以妥善解决。
三、提高警惕，增加安全防范意识
首先小区的每个出入口都安置了值班人员，上班时间从早上x点直到半夜十一点，保证在住户的入场时间内都能做到监督。保证没有一个可疑的人进入，保证没有一个人连带着进来，因为我们这里每家每户都发了门禁卡，没有门禁卡的一律不能进入，防止任何人跟随着进来，尽可能的降低危险系数，保证住户的安全。