银行授权员年终个人总结范文(精选3篇)
在不经意中成为了过去,忙忙碌碌的一年有得有失,当然从中也收获了许多。在领导和同事的帮助下,我始终严格要求自己努力学习专业知识,提高业务技能,完善业务素质,逐渐调整自己的工作状态和心理状态,汲取了很多工作经验和教训。在这一年里,支行业务整合平稳发展,在这一年里,组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。在这一年里,我有幸成为了一名正式员工。转眼间来到xx银行已经三年半,三年半的时间让我对于xx银行有了更加深入的了解,也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助,提升自己的业务技能,更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。现将我一年中的工作情况作如下总结:
一、主要零售营销业绩(截至12月10日):
1、个人理财共销售了9200万元;
2、储蓄存款方面,分行x周年行庆期间,8月末储蓄时点1059万元,较20xx年时点新增771万元;
3、信用卡方面,14张普通信用卡,4张白金信用卡;
二、增强责任心,提高服务意识,为客户提供优质服务。
三年前我成为了xx银行的一名普通员工,在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中,我不仅有对工作满腔的热忱,更有一颗追求完美的心。以一丝不苟的态度完成自己的工作,以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户,我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,今后我将一如既往地做好本职工作,时刻以“服务源自真诚”的服务理念鞭策和完善自我。以团结互助、平和谦逊的态度与同事们交流学习,从中我领会到了xx人独有的服务魅力,体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵,同时也深深感受到了集体的温暖和力量。
三、拓展新客户,提高营销业绩,积极为客户服务
客户是银行宝贵的资源,有了客户才有我们的存在,服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的.灵魂、是银行的生命,所以只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益。我在担任大堂经理一职期间,主要工作职责除了引导客户办理业务,维护大堂秩序外,还要维护和扩大支行的核心客户数量,做大贵宾客户资产规模,提高客户的忠诚度和贡献度。针对不同类型的客户实施不同的营销和维护策略,在日常工作中既要突出重点客户的营销和维护,同时也要兼顾对一般客户的维护,例如贵宾客户生日祝福,对于黑金以上贵宾客户坚持送蛋糕或卡上门,以表示
对客户的尊敬。我还利用休息时间走市场,与市场业户建立联系,留心市场业户的需求,留心业户的每一句话,帮助解决他们遇到的各种问题,通过这种方式,我挖掘了不少新客户,吸引了大笔新的存款,做好客户维护工作,顺利完成支行下达的储蓄存款任务。
四、强化业务知识,适应新形势的需要。
20xx年我在岗期间我积极认真地学习新业务、新知识,遇到不明白的地方虚心向领导及分行专业部门请教学习,并积极准备AFP的考试。随着银行管理体制改革的需要,我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高,业务水平和专业技能也随着xx银行各阶段的政策和改革提到了更新和进步。
工作中存在的不足:
1、部分大客户资料信息不全,无法进行全面有效维护,维护率需要进一步提高。
2、营销力度有待提高,
新的一年里,我为自己制定了新的目标,为了让自己尽快成长为一名合格专业的银行员工,我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己:
一、牢固业务知识。时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每每都有新的东西出现、新的情况发生,面对这种严峻的挑战,我还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性,
对一些业务也不够精通。我需要加强学习,掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以适应我行的发展;学习行里的新业务知识,并用于实践,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的银行员工。
二、加强服务意识。养成强烈的责任意识和服务意识,认真对待每一位顾客。严格要求自己,作风正派,洁身自爱,自觉维护银行工作人员的良好形象。
三、提高承受能力。克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己。不断经受磨练,理智面对挫折和失败,把成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。
一、重视业务核算质量
贯彻人行、总分行各项制度,在会计经理的组织下每天晨会认真学习制度文件,并结合日常工作多总结多修正。一直坚持向时间要效益、向工作要质量。
二、加强自身管理,做好安全防范工作
全年无迟到早退,以积极心态投入工作,完成好本职工作和领导交代的各项任务。在安全防范方面,对柜员日常工作所用的各种公章、名章都严格做到每日入库保管;对自己库中的重要凭证和现金能做到午晚盘库,帐实相符、不超库存。总之,我们要将一切防忠于未然,不做亡羊补牢的无用功,力求使全行的工作在稳健中谋发展。
三、培养自身操作能力,各项考试奋勇争先
在分行会计部和支行会计经理的组织带动下坚持苦练基本功,点钞、小键盘和汉字录入三项技能有了突飞猛进的进步。并在分行组织的季度考试、新员工考试中,同事间形成你超我赶,互相帮助、互相进步的氛围。体现出了团结同志的精神,更让员工们感受到了行内大家庭的温暖。
四、加强服务品质、提升服务理念
今年在分行会计部的组织下,我行全体柜员、大堂经理参加了xx学院的服务品质学习。在学习过程中,我对服务有了新的体会,在学习结束后,大家的面貌焕然一新。更整洁的仪表,更规范的动作,更发自内心的笑容,使我更加自信的'为客户提供服务。在分行的各项服务品质检查中,我用标准、真诚的服务交出了满意的答案。
五、弥补不足,再创佳绩
回顾今年一年的工作,我发现在工作中还有一些不足:更加细心的办事态度,更有亲和力的处事方式,都是我需要在明年的工作学习中加以改进的。
为贯彻落实临汾审计中心“三项整顿”活动,坚定员工打好打赢“四大战役”的决心和信心,构建起银行、员工、家庭“三位一体”的监督管理机制,近日,浮山农商行坚持“三到位”组织开展员工家访工作。
活动安排精准到位
总行召开活动安排部署会,对家访工作,进行了专项部署,成立家访活动领导组,精心准备家访内容,以与员工家属面对面访问为主,电话、微信等为辅,实行层层家访制,由党委书记、董事长负责家访班子成员,分管领导负责家访分管部室经理和支行行长,部室经理、支行行长负责家访每名员工。
沟通交流全面到位
家访活动中,一方面,感谢员工家属对农信工作的理解支持,了解员工家庭基本情况和生活困难,介绍员工在单位的工作表现,了解员工思想动态和八小时以外的生活情况;另一方面,宣传介绍农信经营管理基本情况,听取员工家属对农信发展的意见建议,实现企业、员工及员工家属心贴心沟通交流。
分析总结细致到位
家访结束后,家访人都要对被家访人的工作进行分析总结,认真填写员工家访情况记录表,梳理家访情况,形成工作底稿,建立员工家访档案。此次家访是深化员工管理和建立健全队伍管理机制的重要手段,浮山农商行将持续深入做好员工家访活动,提升员工的归属感、凝聚力、幸福感,传递农商行温度与情怀。