物业客服自我鉴定简短汇总3篇

物业客服自我鉴定简短(通用3篇)

物业客服自我鉴定简短 篇1

回首20__年,可以说是客服部在摸索中学习的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。

自下半年调客服部以来,对综合管理员的职责任务了解欠缺,为了尽快适应新的工作岗位,我自觉加强学习,虚心求教,不断理清工作思路,鉴定工作方法,现已基本胜任本职。从摸索到熟悉,边做边学,一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数住户的支持与认可。在这几个月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍,有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务,在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作的重点和难点。

面对过去的一年,鉴定工作实践过程中我们所做出的改变,同时也要鉴定现有工作中出现的新问题,不断改进工作方法,管理理论及实践水平,为了鉴定经验,促成20__年工作再上一个新的台阶,现将20__年自我鉴定如下:

一、20__年度部门主要工作完成情况

1、客户服务方面。

①小区收楼、入住、收费情况

由于小区投入使用已5年多,客户收楼、入住已进入相对平稳的时期,迁出与变更客户有所增加,因此20__年度我部共办理:应交房96户。实际交房_户(其中包括车位_户,储藏间1户、店面1户)。截止到_月_日止,小区已达到交房条件为__户,累计交房为__户,交房面积__,交房率为__%。截止到_月_日止,小区入住客户累计__户(,其中已装修入住的__户,未装修入住的__户,包括店面),入住面积__,入住率为_%。

本年度,收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约__份。对未按时交费的客户,组织区域管家与客户进行沟通,及时了解客户需求并反馈,根据反馈信息认真做好分析,采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。

②日常工作及完成情况

本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计__件。已完成__件处理率__%,并反馈客户。处理客户投诉共计__件,全部完成,处理率100%。除此之外,还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常服务工作。

③入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,截止到20__年_月_日我部门对小区入住业主进行入户调查走访__户,走访反应出的问题统计:服务态度3起,后勤保障__起,安全及车辆秩序__起,保洁绿化__起。截止到20__年_月_日共发放业主满意度调查表__份(全部入户调查),调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为85%,其中别墅区域满意度为92%,AC区满意度为90%,B区满意度为76%,DC区满意度为86%。

2、后勤保障方面。

原多层单元内各层都装有插座,业主借机用其为电动车充电,经发现后为控制用电,统一更换面板共__块。每月抄写计算电表,配合收费员做好每月电费计费的收取工作。严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理,规范消防设施设备的维修保养。使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态。更换过期及压力不够的灭火器共__瓶,更换消防水袋共__条。

3、保洁、绿化方面。

保洁绿化在各项工作执行当中,对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理,一年来,保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各_次,未交房空房卫生大扫除_套,清刷小区周边红砖_次,清洗、抛光电梯不锈钢门共_扇,清捞污水进_次。对各保洁工作区域进行了规范的划分,以个人清扫_个楼道为标准,将架空层纳入楼道清扫范围,以确保更好的开展工作。小区绿化日常工作因绿化工不稳定,经常出现缺编,导致小区绿化出现苗木茂盛、杂草重生、浇灌困难等现象,养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响,今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行清除,共计用工时为81个。以便于绿化员可以及时对草坪进行修剪、造型、打药,根据气候变化时进行施肥、补苗和病虫防治等工作,确保区内的绿化养护质量。

二、工作中存在的不足

1、工作人员服务意识、团队意识有待提高。

2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时,各部门的衔接不是很到位。

3、客服员走访业主时,经常吃闭门羹,那足以证明我们的服务工作还没有做到位。

4、工程人员技术水平还比较欠缺,专业化知识远远不够。

5、仓库材料摆放不够规范,东西摆放比较乱,没有贴明显标签。

6、二次供水、配电房等自保的各类公共设施设备无保养、无记录。

7、质量管理落实不到位,检查发现的问题,纠正力度不够。

三、20__年度的初步工作计划及总体工作目标

随着公司的脚步迈入新的一年,客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度,深入发展的阶段,我部的工作也必须更上一个台阶,同时,针对本年度工作中的不足积极改进,提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识,并且加大收费力度完成公司下达的收费指标,完善档案管理并将对客服工作做深、做细。具体工作如下:

1、重新制定和细化本部门的工作职责。把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为《客服部管理制度》,改进各组的工作流程,做到有制度、有实施、有检查、有改进,并形成相关记录。

2、实行区域管家现场办公制,以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务的快捷受理,不管大事小事,都要做到客户随叫随到,客服热线确保24小时都处于待机状态。全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作,并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求,做到发现问题、及时处理、全程跟进。两年内将打造出区域内金牌物业管家。

3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节,为更好的掌握客户信息,了解客户对我处工作的满意程度,提高工作效率,我部针对每一个客户的投诉、报修将采用专人接听电话,处理各类报修及时率达到98%,返修率不高于5%。一对一的上门或电话方式进行回访,询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况。

20__年度已平稳度过,我部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下,以饱满的热情、奉献创新的精神,取得了阶段性的成绩。希望明年我们能够再接再厉,做到更好!

物业客服自我鉴定简短 篇2

在本年度的工作中,物业客服部在公司领导的关心、指导下,客户服务工作本着:”专业、务实、高效”的服务理念,各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效;为客户提供了专业、满意的咨询服务,为销售工作提供良好的服务支持,高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作,以下是今年的客服自我鉴定。

一、完成的主要工作

做好__黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作;对物业现场清洁存在的问题提出整改措施;__游泳池及人工湖的水质处理工作;接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作;楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作;样板房的维护、管理、及接待工作;参与楼宇销售时期业主座谈会工作,对业主提出的物业问题进行解答及沟通;对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释,根据小区管理的实际情况编制统一的解说词;销售宣传活动的协助配合工作;小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备;为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等。

本部门根据不同时期的工作任务,结合小区的实际情况和市场行情,对小区涉及的物业管理工作的项目积极的协助、配合;在物业礼宾部的调整时期,配合礼宾部执勤、协助做好礼宾员的思想教育工作,取得了较好的稳定效果。

二、主要工作内容及具体做法

在前期物业管理工作中,由于人员及物料配备相对缺乏,现场实际操作工作较多;根据前期管理工作的特点,主要是以配合相关的服务部门,做好现场的接待、销售活动;同时根据物业的使用、管理情况,针对性的提出整改处理意见,并跟进落实情况;为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫。

提供专业的物业解释,为业主规避物业管理纠纷;在业主访谈会的.过程中,记录汇总了客户较为关心的物业管理问题,并上报了业主关心问题的统一解说词,印发成册,避免销售人员重复解释而出现的偏差;积极配合销售宣传工作,协调各部门在活动中的工作角色,并制定了”开盘工作物业配合服务方案”,取得了良好的作用;主动参与维护活动现场,巡查现场的安全、服务工作;对物业的活动现场的流程安排提出建议。

三、存在的不足

对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚,物业服务工作明显处于较为被动的局面。专业细致的酒店式物业服务无法得到体现。销售中心及周边园林的物业移交工作,我方跟催督促甲方整改力度不够,移交周期教长。对外委清洁公司的工作标准及监督力度不够,现场特洁标准不高,甲方意见较大。

在今年的工作中,根据物业前期管理的实际情况,物业部认真的履行了:”服务业主,帮助合作方实现最高的市场价值”的服务理念,提出了工作方案;在日常工作中发挥了岗位带头模范作用,倾尽全力为客户服务工作及前期收楼工作打好铺垫工作;相信在明年会在客户服务工作上更上一个台阶,取得收楼工作的圆满完成。

物业客服自我鉴定简短 篇3

飘扬的雪花带来了冬的讯息,也送走了充实而忙碌的__年。时间总是这样的快,眨眼间,__年就这样毫无声息的走了!一年来,感激公司各位领导与同事的大力支持和帮忙,使得客服工作进展顺利。

现简要鉴定如下:

__年对我而言是很难忘的一年,工作的资料没有发生很大的变化,重点还是与客户的沟通及资料的收集,可是工作的思想、方法等做了一些调整,感觉到了压力,同时也融入了收获的欢乐。

在部门达经理的领导下,各项工作逐步走向正规,计划维修任务圆满完成。做为客服员,本年度我重点将行动与沟通相结合,在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访,认真听取客户意见和提议,并及时为客户建立电子档案,在每个月有公司统一发送的温馨励志信息,提高了公司的服务形象,也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎,在这个过程中,经过广泛搜集和学习其他公司的服务规程,在工作条理性及服务规范方面有了必须的提高。

经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算,本年度三保配件总额控制在了2万元以内,比去年有所下降;在大家的共同努力下,收费总额有所上升,圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中,锻炼了我的语言沟通本事和书面表达本事,同时也充分认识到了自我知识的匮乏,需要不断的自我提高。在业务本事方面,经过两年多的虚心学习,对于部分产品及配件了解充分,还有许多也还不是十分清楚,在以后的工作中,需要认真学习,虚心请教。__年的工作虽然步入了正轨,取得了必须的成绩,但更多的是存在一些不足,主要是进取乐观的心态不够,在学习和用心服务客户上还不够,与有经验的同事相比还有必须差距,业务本事方面没有实质性的提高,在今后工作中,我会认真鉴定经验,克服缺点,努力把工作做得更好。

__年是我职业生涯收获比较大的一年,经过海贝》培训和拓展训练,让我更加清晰的认识了团队,更加准确的剖析了自我,时间总是在轮回,岁月却在沉淀,__年,我会带着努力和活力投入到新一年的工作,超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高,同时也努力提高潜在价值,取得更大提高。

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