怎么写计划书（通用33篇）
一、班况分析
我班这学期一共有x名小朋友，其中x名为新入园幼儿年龄较小，通过一周的带班发现班级幼儿常规太自由，有提升的空间，课上纪律散漫，需要整顿。及班级幼儿知识点的接受程度不一，在教学上还要加强。
二、工作重点
借于以上情况，我们制定了本学期的班级工作重点：
1、努力探究蒙氏教学，使蒙氏教学正常、有序地开展。
2、结合我国国情，探究蒙氏与传统教学有机结合的教学模式。
3、努力探索蒙氏教学，充分发挥我班的优势，使幼儿的能力获得提高。
4、详细、认真地作好资料的积累、收集工作，为成果的推广作好准备。
5、全面、细致地作好家长工作，提高家长对蒙氏的认识及赞同感。
三、具体措施
1、准备工作：
1)开学前进行教学具的购置、核对、整理等工作。
2)教研工作的总体安排及蒙氏的具体要求，制定班级作息时间、幼儿工作情况记录表、工作进度表、全体幼儿工作情况表等。
3)分年龄段制定好课程安排表(主要是下午的传统课)，并合理安排班级工作人员的分工(包括教师和保育员)。
2、教师要求及蒙氏教学的开展：
1)每次活动前，两教师都应事先检查各学具，并共同研讨、统一、熟悉教法。教学时，对每个幼儿的表现认真观察、及时记录，根据每个幼儿的实际操作情况，确定每个幼儿的个人进度表。教学后，共同认真反思，有感想时及时记录、分析。
2)平时多学多看，不断更新自己的思想、理念，由表及里地领悟、汲取蒙氏教学的精髓，并能根据实际情况适时加入自己的感悟及创造。
3)不断挑战与思考、学会观察与放手、勤于分析与记录。
3、推广工作的积累：
1)设计保存各种相关的表格、课程等，并在实践中不断验证、调整。
2)“三勤”：勤探索、勤反思、勤记录，使探索过程看得见。
4、家长工作的开展：
1)开学前召开家长动员会，使家长初步了解蒙氏的教学、教具及配合的工作。
2)利用成长册、班级论坛、经验分享等多种形式定期向家长宣传蒙氏理念，使家长更全面、客观地了解蒙氏教学，更新自己的观念，努力使家园教育同步。
3)通过开放展示活动，使家长近距离接触蒙氏教学，提高认同感。
一、加强细节管理，培养良好的工作习惯
细节决定质量，妇产科随机性强，平时工作习惯差，做护士长忙于日常事务，疏于管理，20_年将把精力放在日常质控工作，从小事抓起，将质控工作贯穿于每日工作中，每周质控一到两项，形成规范，让科室人员也在质控中逐渐形成良好的习惯，减少懒散心理及应付心理，真正从方便工作，方便管理为出发点。另外发挥质控员及责任护士的作用，将一些日常质控工作交给她们，提高大家参与意识，动员全科人员参与管理，有效提高自我管理意识，提高科室管理的效率。
二、加强业务学习，提高整体专业水平
加强专科业务知识学习，系统学习妇产科学，围产期知识，新生儿复苏，产科急症护理及应急程序，全科人员参与，大家轮流备课，每月一次。并进行产科急证抢救演练，人人过关，提高应急能力及专科护理水平。
三、加强健康宣教工作
设计专科健康教育手册，分为新生儿保健手册，产褥期保健手册和妇科疾病保健手册，将保健知识以简洁、明快的语言形式表达，设计清新的版面，吸引病人真正去了解知识。同时规范科室健教内容，制作护理人员健教手册，形成一体化健教内容，科室备份，人人掌握，有效提高健康宣教工作。
四、完成日常各项工作及质控工作
产房管理是科室管理的薄弱环节，产房交接及查对工作一直不能系统贯彻落实，20__年产房管理工作细化，每项工作指定一位负责人，小组长总负责全面质控工作，全面提高产房的管理工作。同时加强院内感染控制及监测工作，完成各项护理质量控制与管理。
一、每天带着最饱满的工作热情和自信的态度上班去，并带着微笑去迎接一天中碰到的每一位顾客和每一件事务，并以积极高效的态度去处理好每一件事!
二、每天早上第一时间带领员工和促销员仔细检查好商品价格标价签，并及时更换好变价标签和保证每物一价，方便顾客选购和避免客诉。
三、安排好员工与促销员的每天工作任务，并执行任何事情都必须按轻重缓急这一原则进行处理并在下班前进行任务交接和对碰到当前困难进行商榷和沟通。
四、每天查看和分析营业报表和昨天销售明细清单，并对某一季节性商品和敏感性商品进行一系列的调价让利活动，从而更好地吸引到新一批潜在性客流，并跟踪好每一档dm商品的订货和到货情况，发现问题及时向经理反应情况，dm生效当天安排好人员和时间以的陈列效果和的商品陈列在每位顾客眼前，并及时清退过档dm商品数量和滞销冻结商品库存。
五、每天带领员工和促销员查看卖场和仓库卫生工作，并合理安排卫生区域，轮流安排员工进行检查和跟进。
六、每个星期固定有一天要分批对员工和促销员进行营运和服务知识的培训工作，并分享店内最新八挂信息开展大家在日常生活中有什么不顺畅的系列问题开展一些必要心理辅导工作从而激发起大家的工作热情和自信。
1、加强幼儿学习与安全方面的知识
(1)在日常活动中培养幼儿正确的读书、写字、握笔姿势，同时，让幼儿懂得保护好自己的眼睛及各种感觉器官。
(2)注重安全方面教育，让幼儿懂得并遵守交通规则，学会看红、绿灯，走人行道;有困难找警察，记住各种急救电话;知道不能玩水、***，玩电。
2、培养幼儿独立生活能力
(1)通过谈话、故事、社会实践培养幼儿的独立意识，增强独立解决问题的能力。让幼儿感知到，即将成为一名学前班的小朋友了，生活、学习不能完全依靠父母和教师，要学会自己的事自己做，碰到问题和困难自己要想办法解快。
(2)培养幼儿的时间观念，在学习生活中，要学会自我观察、自我体验、自我监督、自我批评、自我评价和自我控制等，让他们懂得什么时候应该做什么事并一定做好;什么时候不该做事并控制自己的愿望和行为。
3、学习方面的预备：
(1)培养孩子学习方面的动手操作能力：本学期，结合主题模拟学校要求让幼儿学习有关的常规知识：学习整理自己的书包、铅笔盒，爱护并看管好自己的物品，学会使用剪刀、铅笔刀、橡皮、刨铅笔和其它学习工具。
(2)培养孩子良好的学习习惯：首先，请家长配合幼儿园，让幼儿养成遵守作息时间的习惯，如：不迟到早退、不随便请假等;其次，在教学活动中让幼儿养成爱想、爱问和认真回答问题、注重倾听的习惯;再有，培养幼儿正确地握笔写字、看书、读书的习惯;还有，通过适当的布置作业培养幼儿的任务意识，游戏、活动中加强幼儿规则意识的培养。
(3)知识经验的积累：
A、前阅读、前书写的渗透
为幼儿创设一个良好的阅读、书写环境;如：将活动室的物品都注上汉字、活动室环境布置图文结合、以语言区为重点精心设计制作有关读写方面材料供幼儿操作，同时在各区域中进行渗透、同时，让幼儿熟悉汉语拼音，知道拼音是一种正确认读汉字的工具和基础;坚持开展餐前的认读识字活动等。为幼儿阅读、书写提供条件。
B、数学方面的渗透
通过每次的数学活动、数学区工作对幼儿进行分类、统计、简单运算、自编应用题的培养，提高幼儿的逻辑思维能力。在日常活动中引导幼儿学习运用数学经验解决问题，提高幼儿独立思考问题的能力。
班级日常工作：
1)本学期，我们将继续根据幼儿的意愿进行主题活动，并及时抓住幼儿的爱好点，为下一步的活动提供依据。主题的展示、活动设计、材料调整要适合大班幼儿的特点，更多的体现幼儿的参与性和主体地位，培养幼儿的主动性学习和探究性学习。
2)配合教研组开展音乐、体育学科的研究。我们将从提高幼儿的音乐素质入手，提高活动组织的艺术性，通过与同事间的互相学习与反思，我们将使这两门学科在原有基础上获得发展。
3)在活动区组织设置中积极向蒙班学习，做到符合大班幼儿的年龄特征，根据本班幼儿的发展水平及时更换区域工作材料，做到与主题相结合。
4)在显现班级教育教学特色的同时，做好各项常规工作及大型活动：新学期新操排练与评选;音乐、体育学科的观摩及评选;“三八妇女节”以年级为单位的亲子活动;组织班级幼儿参与“小博士知识竞赛”;积极预备“庆五一”诗歌、故事展示会;做好庆“六一”英语周汇演工作;大班毕业典礼。
卫生保健工作：
1)做好卫生消毒工作，防止传染病流行。
2)对幼儿进行安全教育，把握一些基本的安全常识，避免出现安全事故。
3)做好日常保健工作，保证幼儿健康成长，加强对个别体弱易病的幼儿的照顾。
家长工作：
1)开学初召开家长会，向家长介绍班务工作计划，取得家长对班级工作的理解和支持。
2)加强平时电话联系，取得家园教育的一致性。
3)要求家长配合教师，让孩子养成良好的学习习惯、生活习惯。
4、鼓励家长积极参加各种班级活动：“三八节”爱妈妈活动;与主题相关的亲子活动等。
教师团队合作及专业成长：
通过上学期的合作，我班已初步形成良好的团队学习、合作的氛围，在本学期我们将继续这种好的团队精神，在工作学习中互相学习、及时反思，在专业方面，进一步加强教师的音乐素养，不断创新，努力做到超越自我。
总之，我们希望本学期的工作能给孩子能留下对幼儿园的美好回忆，我们将以积极的心态迎接新的挑战，为先进班级而努力。
一、读书目的
1、树立“以书为友”的思想，将朴素的“读书是一种需要”上升为“读书是一种责任”、“读书是一种乐趣”、“读书是一种有益的生活方式”，努力形成学习与工作的恰当结合，努力提高与时倶进的学习能力与创新能力，努力提高个人教育素质。通过读书拓展自己的知识，使胸襟变得宽广.
2、通过读书让自己能学会享受阅读、享受教育、享受人生，提高生命质量。逐渐学会转型，适应现在的生活。让学习成为生命的一部分。
3、在读书的过程中培养意志力，改善自己情绪，消除消沉、焦虑和压抑情绪，促进身心健康，以良好的心情投入到工作中去；通过阅读有益的书刊形成良好的心理素质和健康的人格，提高自己的科学和人文素养.
4、通过读书，树立正确的世界观、人生观、价值观和教师职业观，建立新型师生管理，塑造良好的教师形象。不断提升自己的文化内涵和内在修养，提高自己运用科学观点看待问题的能力。 养成良好的阅读习惯，提高自己的观察力和洞察力.
5、通过学习教育经典理论，使自己业务精良，胜任新课程教学，成为符合素质教育要求的充满生机活力的教师。
二、计划阅读书目
1、中国古代文学部分：《诗经》、《孟子》、《古文观止》及四大名著等；
2、中外现、当代文学部分：《平凡的世界》、《骆驼祥子》、《鲁迅文集》、《百年孤独》等；
3.专业书籍：《教育大境界》、《魏书生的民主教育》、《新课程教师必读——经典案例》、《“五课”活动与教师专业成长》、《心灵启示录》、《班主任专业成长》|、《实践新课程》
4、中外古典名著: 孔子的《论语》、曹雪芹的《红楼梦》等。
5、最新党中央的相关文件和精神。
6、励志哲思书：《学习改变命运》、余秋雨的《人生哲言》等。
7、国内外的期刊杂志：《读者》、《青年文摘》等。
三、计划与安排
1、每周阅读一小时，每月听一次讲座，写一篇读书心得；
2、在保证完成每日计划的同时，坚持每天阅读半小时，培养安静、平和的心态，阅读内容可涵盖政治、科技、文学等各方面；
3、经常去图书馆查阅资料，以了解最新社会动态.
4、在学习专业知识的同时拓展自己的.视野，全方位提升自身素质；
5、合理利用互联网、电视等资源进行学习，及时了解各方面知识，努力实现“一专多能”。
四、读书选择
1、读书选择。积极开展自学，认真学习新的教育理论，学习新课程改革的指导思想，改革目标及相关政策等。（1）《教育新理念》、（2）《给教师的一百条建议》、（3）《教师专业化的理论与实践》。
2、避免形式主义，走过程，紧密结合自身的教学实际，以“问题为中心”，着眼于教材、教法、学法和教学管理。将阅读与教学工作紧密结合起来，注重提高学习成效；将专业阅读和多元化阅读统一起来，注重提高综合素养。
3、经常积极主动参与以教研组、备课组、课题组为单位开展读书交流会、课题研讨会等交流研讨活动，让各种思想在相互碰撞中擦出火花，从而达到取长补短，优势互补，资源共享，感受“读万卷书，行万里路”的豪情壮志，领略浩瀚书林中的亮丽风景.
4、促进深刻反思。坚持撰写教育随笔、读书笔记、案例反思等。及时消化，及时反思，从而有效地提升了自身的实践智慧，促进了自己的专业发展。
一、对前台工作重要性的认识。
前台的工作虽然没有业务、营销、财务等部门对公司的发展有那么多直接的贡献，但既然公司设立了这个岗位，领导们肯定认为有存在的必要。通过思考，我认为，无论哪个岗位，无论什么工作，都是公司整体组织架构的一部分，都是为了公司的整体目标而奋斗。对于前台工作，应该是公司形象，服务起点。
因为对于客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是他们对公司的第一印象，第一印象很重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务是从前台欢迎客户开始的，良好的'开端是成功的一半。我对其重要性的理解促使我进一步思考如何做好我的工作。
二、努力提高服务质量。
前台的主要工作是接待客人，为客户答疑解惑(包括转接电话和收发快递邮件)。所以，做好这份工作，重要的是服务态度和服务效率。——然后可以说说你是如何注意保持良好的服务态度的，比如微笑、耐心细致、温馨提示等等。提高效率，说说如何注意快速、高效、无错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一位客户满意。
三、加强礼仪知识的学习。
做好服务，光有良好的判断力是不够的，还要学习相关的专业知识，切忌好心办坏事。比如业余时间学礼仪和公关。了解与人打交道必须遵守的礼仪知识，包括坐姿、站姿、说话语气、眼神、妆容、服装搭配、回答客户问题等。
四、加强与公司各部门的沟通。
了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面可以及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果某个部门没有人，会提醒打电话的人，可能有人的时候简单说明，或者在自己能力范围内简单回答客户的问题，同时抓住适当的机会宣传公司。做好公司部门和客户之间的沟通桥梁。
五、努力营造良好的前台环境。
要保持公司门面的良好形象，不仅要注重自身形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有一种赏心悦目的感觉。
20xx年是高水平全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，也是在经济总量超万亿元新起点上、开启发展新征程的重要历史节点。全市招商工作将紧紧围绕经济工作总体要求和重点任务，着力抓重点、补短板、强弱项。坚持问题导向、目标导向、结果导向，以重大产业项目建设带动投资，为支撑稳增长、促转型、推动我市经济高质量发展提供强大动力。
一是继续强势推进全市大招商，实施更大力度的“老大招商”，形成全市上下一盘棋的招商工作氛围。进一步健全市统筹、区担纲、上下密切协作的“大招商”格局；完善重大产业项目招商市区领导牵头推进机制，全面践行“一把手”招商，形成以上率下、齐心协力、争先创优的工作合力和浓厚氛围。
二是继续坚持招大商作为工作首要任务，瞄准一批优质龙头企业，实现招好商目标。继续以投资潜力大、产业引领大、经济效益大为主攻方向，瞄准世界500强、央企、上市企业、行业龙头，聚焦工业“四基”能力提升，实施制造业高质量发展“六大工程”，持续推进向制造业强市转变。
三是继续坚定聚焦三个精准招商，紧盯佛山产业发展所需，打牢高质量发展基础。聚焦先进制造业、战略性新兴和两个市场，紧盯有利于促进结构转型升级的新一代信息技术、人工智能、生物工程、新材料、新能源、数字经济、工业互联网，以重大产业项目打牢高质量发展基础。
四是抢抓新一轮信息革命和产业生态变革机遇，构筑5G产业体系，抢占未来发展制高点。直面5G创新应用广阔未来和5G市场“蓝海”，拓展产业发展空间，加快提升应用软件、云计算、大数据、人工智能、智能装备、超高清视频等关联产业规模水平，招引一批基于5G技术的工业互联网和智能制造项目，培育一批5G应用新业态新模式。
一、学习方面
1、要按规定时间到校，并认真学习。由值周教师检查学生到校情况，另外抓好到校与早自习这段时间，让不值日的学生能利用这段时间进行晨读。
2、平时做作业的情况，发现有一部分同学把抄作业当作很正常的事，看见不是课任教师都不理会，尽管抄。从本周开始值周教师在巡查是发现，也要扣分，并进行批评教育。
二、纪律方面
1、课间活动的纪律。要严格遵守学校制定的第三铺小学课间行为准则，不得在楼道内追逐、打闹、玩耍，或者是在上下楼梯时打闹、推搡、影响上下楼秩序，若发现将其进行教育，并对班级扣分。
2、课外活动的纪律。必须由班主任指定活动场所，活动内容统一进行活动。由值周生检查，发现不在指定地点进行活动的班级将其进行扣分处理。另外在活动时不能破坏局域卫生。
3、午休时间的纪律。在吃完饭，做完作业之后，可以在指定的局域内进行小范围、小幅度的活动，前提是不影响其他同学和教师的休息。特别要说明一点所有学生不准在街道和中学门口的小卖部处玩耍和逗留。
三、卫生方面
1、和上周一样，仍按早打扫，晚清理，日保持制度。并且要在中午上课之前也要进行一次简单的清理。
2、个人卫生。要求每位同学勤洗，保持干净。
四、安全方面
1、禁止靠近施工现场，活动时必须远离施工场地。
2、在上厕所时要排队，不得在途中玩耍、逗留、推拉、拥挤，要有秩序，确保安全。
3、在转角处要慢，以免发生碰撞。
五、其他
1、认真做好两操。
2、每天必须佩戴鲜艳的红领巾。
3、必须认真排好路队回家。
4、住宿生吃完晚饭之后，不得长时间在街道和中学操场等地进行玩耍，应充分利用空闲时间来进行学习。
随着七月份的结束，也意味着进入下一步的实质性工作阶段，房产销售每月工作计划。回顾这一个月的工作，非常感谢公司领导和各位同事的顶力支持，使我掌握相关业务知识。基于本人是第一次接触房产销售行业，面临困难和压力较大，针对行业特点、现状，结合本人这一个多月来对“房产销售”的理解和感悟，特对八月分工作制定以下房产销售工作计划。
一、宗旨
本计划是，完成销售指标100万和达到小组增员10人。制定本计划的宗旨是确保完成指标、实现目标。
二、目标
1、全面、较深入地掌握我们“产品”地段优势并做到应用自如。
2、根据自己以前所了解的和从其他途径搜索到的信息，搜集客户信息1000个。
3、锁定有意向客户30家。
4、力争完成销售指标。
三、工作开展计划
众所周知，现代房产销售的竞争，就是服务的竞争。服务分为售前服务、售中服务和售后服务，而我们房产销售也是一种“服务“，所以前期工作即就是售前服务更是我们工作的重中之重。正是因为如此，我的工作开展计划也是围绕“售前服务”来进行。
1、多渠道广泛地收集客户资料，并做初步分析后录入，在持续的信息录入过程中不断地提高自己的业务知识，使自己在对房产销售特点掌握的基础上进一步的深入体会，做到在客户面前应用自如、对答如流。
2、对有意向的客户尽可能多地提供服务(比如根据其需要及时通知房原和价格等信息)，目的让客户了解房源和价格，在此基础上，与客户进行互动沟通。
3、在用电话与客户交流的过程中，实时掌握其心理动态，并可根据这些将客户分类。
4.在交流的过程中，锁定有意向的客户，并保持不间断的联系沟通，在客户对我们的“产品”感兴趣或希望进一步了解的情况下，可以安排面谈。
5、在面谈之前要做好各种充分准备，做到对房源，面积，单价等。了如指掌。
6、对每次面谈后的结果进行总结分析，并向上级汇报，听取领导的看法。克服困难、调整心态、继续战斗。
7、在总结和摸索中前进。
科室工作的重点和目标：
1、继续搞好精神文明建设，树立示范窗口的良好形象。
2、加强科室管理，尤其抓好队伍建设、成本控制、仪器维护等工作。
3、结合实际，开展新项目，更好地为临床科室提供技术支持，增加科室收入。
4、做好质量控制，认真落实各项要求，杜绝医疗事故。
5、加强学习，不断提高检验人员的业务水平和工作能力。
一、精神文明建设
转变观念，牢固树立一切为病人服务的思想，一切工作流程应以病人为中心，规范文明服务的语言，修改和增加便民措施。抓好窗口服务、文明礼貌，不推诿病人，不和病人争吵，不断提高检验科的整体服务水平。
二、加强科室管理
一是建立健全科室规章制度，严格按制度办事，工作有布置，有考核，使检验科各项工作步入制度化、规范化轨道。二是加强科室人员管理，结合每个人的特点，充分发挥每个人的主观能动性，增强大家的责任感和集体荣誉感，高质量完成各项任务。三是加强成本控制，做好消耗品集中管理，仪器维护安排专人负责，限度降低成本，增加科室效益。四要在科室倡导互相学习、互相帮助、互相关心、互相爱护，把检验科建设成为团结和谐、奋发向上的集体。
三、做好质控
质量是检验工作的生命线，检验工作要为临床第一线提供准确、及时的报告，提供临床最可靠的实验数据。因此，质量控制是科室管理的重要内容和考核标志之一，一切检验项目必须按操作规范程序严格执行，加强复核，有问题及时报告，杜绝和避免医疗事故和医疗差错。
个漫长而炎热的暑假已过去，迎面而来的又是一个新的学期，一个“新”字告诉我们，昨日已经过去，本学期为了提高自己的业务水平和教学素质，提高幼儿学习和游戏的积极性，做到一切以幼儿为主，具体计划如下：
一、加强教育教学理论学习，提高个人的教学质量，使幼儿在德、智、体、美等方面全面发展，并让他们能够从玩中学，学中玩。
二、加强思想业务学习，加强师德教育，加强责任心，规范言行，当好幼儿的镜子，用自己的一言一行、一举一动去潜移默化幼儿。业务上精益求精，敢于改革创新，紧跟形势，适应时代的要求。
三、认真学习幼儿园内的各项规章制度，做到上班不迟到，下班不提早，当班教师不能擅自离岗，不能走廊闲谈，避免意外事故发生。
四、做好安全、卫生工作，强化安全管理，加强“安全第一”的意识，做到时时事事处处讲安全，并必须做到“四勤“眼勤、嘴勤、脚勤、手勤”，发现不安全的隐患及时处理，杜绝事故的发生，确保幼儿的人身安全。并且做好安全教育工作，对幼儿进行自我保护意识教育，教育幼儿不***，不跟陌生人走。要求当班教师点名，并做好交接工作，发现问题汇报，妥善处理。
五、我将继续做好带头作用，和班里两位老师团结合作达成共识，认真对待工作中的每一件事，尽自己的能力完成到。
六、每次教学活动我都会课前认真准备所需教具，备好每一次教案。多学习，多反思，在工作中发现问题、及时记录教育教学中的困难，多和有经验的老师交流探讨，把平日里的精神压力转为动力。
七、家长工作一直是我们幼儿园工作的重要组成部分，只有社会、家庭、幼儿园紧密结合，才能使每个孩子都得到全方位的健康和谐发展。
班级内屡次出现家长不信任的事件发生，本学期加强与家长沟通，以灵活多样的方式，如实的交流对孩子教育方面的看法，对家长提出的要求尽量去满足，对家长提出的教育孩子方面的疑问帮着查资料解答，让家长慢慢的信任老师，接受老师。当问题出现，第一时间与家长联络，让家长知道老师对问题很重视。使沟通既根据实际需要有重点突出，从而共商教育策略，协同进行教育。
总之，在本学期的工作中，还是要做到一切为了孩子，为了孩子一切的原则，认认真真、踏踏实实做好每一件事。我一定会严格遵守幼儿园的规章制度，尽善尽美的做好每一项工作，争做一名合格、优秀的幼儿教师，用饱满的热情投入到工作中去，让孩子快快乐乐地成长。
作为商场非常重要的后援部门客服部门，我从来都不会觉得自己是可有可无的存在，毕竟商场所有顾客遇到的一切问题都是有我们去解答和解决的，我们肩上的重任一点也不比商场的售卖人员轻，可以说是有过之而不不及，我现在结合了去年的个人工作情况，以及商场客服部门现在的所遇难题，为自己今年的工作做了以下的工作安排。
一、坚持商场原则，不同客户区别对待
我们商场从建立之初，就有了会员制，现如今在我们商场办理会员卡的人数已经高达三千多人，这是这一个十分让人自豪的数字，这意味着我们的商场在本市是最受欢迎的，我们客服部门也应该把普通的顾客跟会员顾客区别对待，让我们的会员顾客不仅在购买商品的时候能享受折扣，还得能享有更高的待遇，我们客服部门特意分出了五个人专门为会员顾客解决问题，以防出现客服繁忙，会员们的问题得不到解决的情况，而我就是这五个人之一，为了能给会员们更好的服务，我会在每一次事件背后总结自身，找出可以增强的地方，力争每一次服务都能更好。
二、加强自身，争取以更好更快解决问题
我总结了去年的接到的所有顾客对我们反馈的问题，60%都是商品的价格问题，基本上都是来问商场商品为什么跟外面的价格有所出入，为什么自己享有的折扣比别人的少，为什么两款同价的商品，使用起来效果差距这么大等等。30%是来询问会员积分的问题，大多数都是问自己的卡里现在一共储存了多少积分了，积分都可以用来干嘛，积分多久清空一次，这积分的计算机制是怎么样的等等。10%是其他问题。其实可以总结的出来，我们所要处理的问题其实并不复杂，一个商场的经营模式就是如此，不可能复杂到哪去，但是我还是会针对每一个类型的问题得出一个万能的解决方案，我要今年彻底提高自己解决问题的效率，不断的提升客服服务质量和服务方式方法。
三、主动交流经验，提升团队能力
我发现我往年跟同事们的交流少之又少，我完全可以跟同事们交流自己每天遇到的客诉，比如那些比较棘手的问题，我最后又是怎么解决的等等，这样无疑就是给同事们做出来例子，等他们在此遇到诸如此类的问题时，能依葫芦画瓢的迅速做出反应，这是一个提高工作效率的绝佳方案。每个顾客的习性要有所了解，这样在做顾客电话回访的时候，在心里能有点数。我作为客服部的一员，就应该时时刻刻的为整个部分考虑，能做到提高整体实力最好。
1.以身作则，为班上树立学习的榜样，认真学习，上好每一堂课。
2.及时传达班主任和任课老师关于学习方面的任务和要求，提醒同学按时完成作业。
3.平时做好一些必要的记录工作如个人的会议记录等，及时传达给同学们。
4.与本班同学多交流，了解大家的需要和想法，采纳他们提出的一些关于学习方面的建议和意见，采取措施，改善同学们的学习环境!
5.热心帮助学习上有困难的同学,互帮互助。
6.监督好同学，让他们有好的学习态度及成绩,管理好作业上交情况。
7.努力配合老师的工作,成为老师与学生沟通的纽带,同学有意见可通过我传达给各位老师。
8.在临近考试的时候.了解大家的思想波动，努力使班风保持优良。防止本班同学有厌学或者作弊等不良思想，搞好考试动员工作。
9.抓好同学们的上课出勤率,对无故旷课的同学作好思想工作;
10.由于学校没有统一发作业本，组织同学们批发作业本，既让同学们有作业本轻松写作业，也节省了开支。
11.经常鼓动同学们参加一些有意义的课外活动，特别对于个别曾经只关心学习成绩的同学起了很大作用，也让他们体会到了参加这些活动所带来的乐趣。
一、全年目标
全年实现无死亡、无重伤、无重大生产设备事故，无重大事故隐患，工伤事故发生率低于厂规定指标。
二、指导思想
要以公司安全生产目标管理责任为指导，以工厂安全工作管理制度为标准，以安全工作总方针“安全第一，预防为主。”为原则，以车间、班组安全管理为基础，以预防重点单位、重点岗位重大事故为重点，以纠正岗位违章指挥，违章操作和员工劳动保护穿戴为突破口，落实各项规章制度，开创安全工作新局面，实现安全生产根本好转。
三、深入开展好安全生产专项整治工作
根据工厂现状，确定出20xx年安全生产工作的重点单位、重点部位，完善各事故处理应急预案，加大重大隐患的监控和整改力度，认真开展厂级月度安全检查和专项安全检查，车间每周进行一次安全检查，班组坚持班中的三次安全检查，并要求生产科、车间领导及管理人员加强日常安全检查，对查出的事故隐患，要按照“三定四不推”原则，及时组织整改，暂不能整改的，要做好安全防范措施，尤其要突出对煤气炉、锅炉、硫酸罐、液氨罐等重要部位的安全防范，做好专项整治工作，加强对易燃易爆、有毒有害等危险化学品的管理工作，要严格按照《安全生产法》、《危险化学品安全管理条例》强化专项整治，加强对岗位现场的安全管理，及时查处违章指挥，违章操作等现象，大限度降低各类事故的发生，确保工厂生产工作正常运行。
四、继续加强做好员工安全教育培训和宣传工作
工厂采取办班、班前班后会、墙报、简报等形式，对员工进行安全生产教育，提高员工的安全生产知识和操作技能，定期或不定期组织员工学习有关安全生产法规、法律及安全生产知识，做好新员工上岗及调换工种人员的三级安全教育，提高员工安全生产意识和自我保护能力，防止事故的发生，特种作业人员要进行专业培训、考试合格发证，做到持证上岗。认真贯彻实行《安全生产法》，认真学习公司下发的“典型事故案例”。不断规范和强化安全生产宣传工作，深入开展好“安康杯”竞赛活动，充分利用好全国安全生产月活动，通过粘贴安全生产标语、安全专题板报、发放安全宣传小册子、树立典型等开展形式多样的安全生产教育工作，加大宣传力度，达到以月促年的目的。提高员工遵纪守法的`自觉性，增强安全意识和自我保护意识;引导车间、班组建立安全文化理念，强化管理，落实责任;将安全生产与保工厂稳定、和谐、发展紧密结合起来，做到安全生产警钟长鸣。
一 公司简介
食品有限公司于20xx年7月筹备，20xx年11月正式投产。公司座落于具有东大门之称的x区，紧临京杭大运河北端，西邻朝阳区、大兴区，北与顺义区接壤，东隔潮白河与河北省三河市、大厂回族自治县、香河县相连，南和天津市武清县、河北省廊坊市交界，地处京津冀环渤海经济圈的核心部位。从开办到创立，花巨资引进欧、美、日等国家先进的中央厨房食品加工设备，严格按照国家标准从事生产。厂区环境优雅，拥有占地20亩的现代化厂房，到目前为止，工厂投资x万元，固定资产x万元。公司还拥有一支高效率、高水平的管理队伍，目前在职人员x余人，其中从事事业十年以上的人员达x余人。总经理先生，从事事业四十余年，曾在中国台湾知名五星级饭店和著名的西餐厅驻任主厨，如第一饭店、中央饭店、美心西餐厅、信凌法国餐厅、富摇西餐厅、亨利西餐厅，总经理在西餐业界享有盛名。
工厂目前月生产能力为吨/月，公司目前现有客户约x余家，分布在全国各地，例如：（月销售额20万左右）、（月销售额20万左右）、（月销售额5万左右）、（月销售额5万左右）等一些大的餐饮管理有限公司及加盟连锁店。并且拥有大量的潜在客户例如：南京的（有四家餐饮连锁店）、等，目前正在洽谈中。公司目前月销售量x万元左右，毛利润约%。
公司本着健康、善心、诚信、感恩的经营理念、恪守顾客至上、精心调味的服务宗旨，竭诚为广大客户提供优质产品和优质服务，全力打造食品有限公司在消费者和合作者心目中的健康形象。
二 产品服务描述
公司集研发、生产、销售于一体，主要产品有；等美食。采用目前国内最先进的速冻技术来保证产品的色香味，用时只需加热几分钟，让您在最短时间里即可食用中西式美餐。此举不但解决了国内中西餐厅目前在中西食品技术上的参差不齐，而且在保证食品质量的前提下，节省了各中西餐厅大量的后厨制作时间及人员开支，归蔽了原料采购过程中出现的质量问题。
三 企业管理层及股权结构
董事会成员：，其中，、共占公司分红股份的%，占公司分红股份的%。
企业管理层：总经理1位，董事2位，总经理助理1位（负责人事、销售、采购、后勤、行政），厂长1位（负责生产、技术、品质），总厨2位，生产组长4位。管理层月工资五万元左右。
四 产品发展前景
当前世界食品工业的发展有三大趋势：随着人们的生活节奏日益加快，人们对饮食用餐越来越要求快捷，因而生产方便食品成了食品工业发展的主要趋势；随着全球生态环境日益恶化，无污染的绿色食品越来越受到人们的欢迎，因而生产绿色食品成了食品工业发展的另一趋势；随着人们的高血脂、高血压、糖尿病、心脑血管疾病的发病率不断上升，人们对改变不合理的饮食结构的愿望越来越强，因而生产低热量、低脂肪的保健食品成了食品工业发展的又一重要趋势。冻干技术能很好地吻合“绿色食品”、“方便食品”、“保健食品”的三大发展趋势。我们应该积极适应消费者这一巨大市场需求，积极发展速冻食品产业。
由于速冻食品具有健康、方便、快捷等特点，自然成为正在世界范围内掀起的厨房革命（即食物制作从家庭厨房转向工业化生产）的一个重要组成部分。它作为一种产业正以极快的速度发展，我国是世界上最大的食品消费国，其饮食文化同日本和亚洲经济新兴国家和地区相近，因此食品工业发展模式差异不大。随着经济的快速发展，随着厨房革命步伐的加快，速冻食品必然有很大的市场。
五 关键的风险、问题和假定
由于速冻食品的特殊性，需要采用冷链运输及冷冻保存，所以加强国内销售（北京市以外每个省至少要确定一个代理商）和订单管理，减少库存，改善现金流将是企业持续不变的目标之一。将销售作为经营工作的重点， 建立库存管理系统，最大限度加速资金的周转。 对于食品行业来说检疫至关重要，速冻也不例外。企业应当建立起严格的检疫标准，使产品能够达到国家标准甚至国际标准的要求。方法是熟悉国家及国家检验检疫要求，采用无化学和农药残留的绿色蔬菜作为原材料，建立品质管理与检疫实验室，在加工的各个环节对物料，人员和环境严格消毒，采纳国际食品行业通行的质量控制标准去要求生产，并积极参加国际质量认证。目前的原材料来源，生产技术水平，设备性能，和检疫人员的素质和经验，能够保证企业的产品达到国家及国际的标准要求。
六 财务预测
未来x年的销售收入保持在每年%的增长、利润%的增长、资产回报率达%,到20xx年销售额达到x万元。
1、维护老客户的同时发展新客户，不能就靠老客户来进行购物，对于新客户要推广好店里的产品，将其变成老客户；
2、加强学习，由于业务知识的不熟练导致很多客户的流失，我会进一步了解产品，并做一个笔记与总结，还有就是我会对自身的交流能力进行加强，与客户多多沟通，让客户在第一时间下单；
3、还是做好售后的跟踪，提高客户对于我的评价；
4、在问询答疑这一方面，我要及时的回复客户，尽可能的进行详细的讲解，对于议价我要向前辈学习不能再一根筋，尽可能的与客户周旋，做到让客户满意的同时也要保证保底价格，提高自己的工作能力；
5、在每天下班前后，总结这一天的过失，加深对自己的了解。
一、餐厅内部管理方面
1、参与制定合理的餐厅年度营业目标，并带领餐厅全体员工积极完成经营指标。
2、根据市场情况和不同时期的需要，与厨师长共同商讨并制定餐饮促销计划，并在实施过程中收集客人反馈意见加以改进。
3、制定员工岗位职责和服务标准程序，督促、检查餐厅管理人员和员工按服务标准对客服务，不断提高服务质量和工作效率。
4、抓好员工队伍建设，掌握员工思想动向，通过对员工进行评估、考核，为优秀员工提供晋升和加薪机会。
5、安排专人负责制定员工培训计划，并组织员工参与各项培训活动，不断提高员工服务技能、技巧以及服务质量，提高工作效率。
6、至少每月召开一次餐厅全体员工大会，分析、通报餐厅每月营运指标、收支情况，解决目前存在的问题;听取员工对餐厅内部管理和对外销售的意见及建议，让员工广泛参与餐厅的管理工作。
7、与厨房密切配合，检查菜品出菜质量，并及时反馈客人意见，改进菜品质量，满足客人需要。
8、建立餐厅物资管理制度，加强餐厅食品原料、物品的管理，安排专人负责食品原料、物品的领取和保管，检查前厅及厨房的食品、原料成本是否过高，确保各项成本的转进、转出得到体现，合理利用水、电等资源，减少浪费，降低费用，增加盈利。
9、抓好餐厅卫生工作和安全工作，安排专人负责检查餐厅清洁卫生，定人定期清洁整理餐厅各个区域，为客人提供舒适、优质的用餐环境。
二、营销方面
1、利用各种媒体渠道广为宣传，增加餐厅在本地的知明度，并锁定目标客户群，加大对目标客户群的宣传力度。
2、建立常客联系档案，与客人建立良好的关系，并通过面谈、(资源来自)电话访问等形式征求客人意见，处理客人投诉，销售餐厅产品。
3、牢牢抓住佛罗仑比萨餐厅的企业餐饮文化，从餐厅的装修装饰风格和高质量餐品出品，以及热情温馨的服务，程度的展现这种休闲西餐的文化主题和内涵，抓住了这一卖点，将使餐厅具有无限的生命力。
三、经营战略
本餐厅位于江东繁华地段，已经有了比较好的餐饮氛围，人流量及客户群也不是很大问题，正因如此，周边相对成熟的快餐厅，豆浆店，咖啡馆，面馆，海鲜餐馆，川菜馆等等，这些琳琅满目的餐饮形式都是我们不同程度上的竞争对手，因此
1、经营初期，我们要在避其锋芒的同时，发扬自己的特点，产品上不要以品种数量取胜，要集中力量，把“比萨”这一本餐厅的招牌产品做精做好，拳头攥紧了打出去才有力量。
2、结合本餐厅的休闲特点，加大对下午茶的推广力度。
3、从长远来看，继续开分店，实行多店经营，是我们努力的目标。
(1) 启动“校本德育”，探索“快乐生活”三维元素
校本德育，是本着学校的实际情况开展德育工作。然而实践是检验真理的标准。课题实验是集理论和实践为一体的学习模式。为了推进我校德育少先队工作品牌化发展，切实使之成为引领孩子快乐生活的重要载体，拟申报《快乐细节的德育校本实践研究》德育课题作为学校德育少先队工作的理论指导，实施具有本校特色的道德教育。
校本德育的主要内容包括道德行为细节教育，寻找快乐生活三维(学校、家庭、社会)元素开展快乐生活系列活动等。我校德育现状分析和学生品行面貌分析是确定适合我校学生实际特点的若干条道德行为细节的前提，也是本学期德育工作的重点之一。
(2)加强班主任(辅导员)队伍建设，提升德育(少先队)工作水平
1.认真上好每天的晨会课，及时记载班级文化手册，每周一次的班、队会做到有准备、有方案、有记录，要求队会仪式规范，班会主题鲜明，切忌“随机应变”。关注孩子的心理健康，在每个自然月中要专用一节班队课作为心理健康专题教育活动(在计划中要注明)。
2.建立辅导员、班主任培训制度，通过经验交流、学习讨论、上队课等多种渠道，帮助班主任学习现代德育理念，提高其理论水平和科研能力，增强实施素质教育的能力。切实开展对学生的“引领成长，快乐生活”。
3.进一步加强德育少先队理论研究工作，鼓励班主任和辅导员老师撰写德育少先队教育随笔和工作论文，积极把少先队工作要求融入学校德育教育体系。
一、指导思想
学校的创卫工作要根据学习实践活动为指导和xx县创卫办的精神，结合学校的实际，改善育人环境为手段，以强化全体师生卫生意识为工作重点。全面提高学校的教育教学质量和师生的健康水平。做到科学管理、全员参与，努力完成我校各项卫生工作的目标和任务。
二、完善创卫机构和相关制度建设。
1、进一步健全领导机构，坚持一把手领导下的各部门工作负责制，明确工作任务和责任人，健全组织机构，层层抓落实。
2、加强宣传。利用多种途径，宣传健康、文明的生活方式，宣传卫生健康的基本知识，形成良好的舆论氛围，促进良好文明习惯的养成。
3、保障经费。确保一定的经费作为后盾，提供经费、器材、工具等保障。
三、环境卫生保洁方面
1、坚持班级卫生包干区每日两扫，周五进行卫生大扫除，每月进行卫生大整治活动。
2、每月组织一次全校大扫除，并进行联合检查，及时公布评比结果。
3、开展“优胜班级”流动红旗竞赛活动，倡导校园文明行为，引导学生养成健康、文明、向上的生活方式。
4、利用晨会、班会及时发现纠正学生中的不文明行为，提高学生自我教育、管理的能力。
四、健康教育方面
1、定期出好黑板报、布置宣传窗，宣传卫生保健知识，培养学生良好的卫生习惯
2、按计划进行卫生知识讲座，传授季节性、流行性疾病的防治知识，特别是对结核病的防治和宣传。
3、健康教育开课率100%，按要求做到有计划、有备课，教务处定期检查。
4、健教教师严格按照教学要求进行备课,不断提高教学质量。
5、认真做好学生健教知识的传授教育，确保健康知识及格率100%以上，知晓率80%以上。
五、疾病防治方面
1、注意用眼卫生,做好视力检查和防近工作，严格控制近视率。
2、学习贯彻《传染病防治法》，进一步做好以结核病、肝炎、伤寒为重点的疾病防治工作，认真落实防治措施。配合有关部门做好预防接种，发现传染病，马上严格进行隔离，采取相应的消毒措施，避免疾病的蔓延。
六、除“四害”工作
按照上级要求，做好除四害工作，做到定期消杀和突击消杀相结合，食堂和厕所定时喷洒灭蝇药水，投入灭鼠诱饵，消灭四害孳生地，严格控制"四害"密度在国家标准内。
七、继续开展丰富多彩的创卫和健康教育活动。
1、积极创新工作思路，工作方法，利用多种形式积极开展培训工作。
2、继续组织好创卫志愿者进社区活动。
3、继续开展“创卫知识进课堂活动”，进一步利用课堂宣传创卫知识。
4、积极开展控烟工作。
八、做好创卫资料的收集和整理工作。
在全新的一年中，我要对20xx年所存在的问题加以改正，也希望通过这一年计划的调整，能够让自己有新的收获。
(一)工作态度的调整
在20xx年中我首先要转变的就是自己的工作态度，在过去的一年中我太容易情绪化，遇到不同的事情是不能够以沉着冷静的态度面对，这会无形之中增加自己的压力，而且跌宕起伏的状态也会为身边的人带去烦恼。
(二)每天工作计划的制定
在20xx年的工作中，我发现自己存在的问题就是每天的工作计划制订的不是特别的合理，所以偶尔会出现当天计划无法完成或者剩余过多的时间，虽然在这一过程中有多次的调整，但是也是有些浪费时间，所以在20xx年的工作计划中，我决定在前一天的工作中预留出十五分钟的时间主要针对第二天的计划进行详细的制定。
(三)任务的完成
这一部分主要针对自己工作效率的规划，经过一年的工作，对于自己要日常处理的任务基本上不存在不理解的地方，所以在新一年的计划中，决定在整体上提高效率，主要采用计时的方式，目前计划将每项单项任务时间缩短到三十分钟以内，极个别的情况，根据当时的情况进行特殊处理。同时采用三天一小结，一周一大结的方式，对自己的工作进行及时的总结。
新一年的工作即将开始了，在这全新的一年中，我也会不断地提高自己自己的业务能力，从实践中总结经验。
一、教师职业道德建设
利用好每一次的政治学习，提高教师的政治觉悟，树立良好的职业道德风尚，使老师们形成锐意进取的高尚品质。利用多元的教师评价体系促进教师的职业道德水平的提高，鼓励老师们向身边的榜样学习，不断加强教师的职业道德建设。
二、学生的思想道德建设
1、加强班级的管理，以创建优秀班级为载体，要求班主任根据本班的实际情况制定切实可行的工作计划，使班级形成一股积极向上、和谐的力量。
2、注重加强对学生进行文明、礼貌及卫生习惯等的养成教育，继续发挥值周评比的检查的促进作用，使各班级内形成一种“比、学、赶、帮、超”的向上氛围。
3、加强班级的文化建设，利用现有的物质资源鼓励班级设计凸显班级特色的文化，使各班级自己的特有文化，成为凝聚班级精神的标志。
4、利用多样的德育活动，拓宽育人渠道，建构行为习惯教育的平台，让学生在活动中养成良好的行为习惯，形成良好的道德品质。
三、教育教学工作
1、重常规检查，完善教学管理
抓好教学常规工作的检查，在备课方面，每位老师在学期初都须对教材进行全程备课，吃透教材，对每一节课都要注重三维目标的有效性，并注重教后反思，在反思中积累，在反思中提升，在反思中成长。
在课堂教学方面，突出学生为主体的学习过程，课堂上要求教师以饱满的热情和精神面貌对待孩子们，把每一节课当做公开课去上，把每一个孩子当做人才去培养。在作业批改方面提倡面批面改，并注重作业批改中对学生激励语言的运用。在对学生辅导方面，注重对学困生的关注。实施抓两头带中间的方法来提高全班的教学水平。
教导处人员抓好常规检查工作，采用随堂听课，检查备课，作业辅导等形式，促进教学的管理。
2、把科研工作抓稳抓实
以课堂教学为平台，开展扎实有效的课题研究工作。每个年组以教研组为单位确立一个教学特色并进行研究。每组每位教师上好课题课，建立组内教师互听课制度，及时总结经验，有效扎实的开展课题研究。每周进行一次业务学习，在同伴互助中共同学习和提高。
四、研究型教师群体的建设
1、定目标找方向
新学期初，请老师们根据各自的实际情况制定出自我发展规划，并按各自的计划努力实施，学年终做出总结及反思，在反思中成长，在反思中提升，在反思中改变各自的教育生活。
2、大力发挥骨干教师的带头作用
以强带弱，促进学校师资队伍建设，组织学校骨干教师与其它教师组织成互助的教师群体，级织开展骨干教师示范课，把外出学回的先进的教学经验，在教师中引起轰动效应。
3、发挥专业引领作用
近年来，由于分局领导的重视，校领导的支持，学校教师外出学习的机会校往年有所增加，但我们须把部分教师的学习经验普化为全体教师的共同的学习资源。心外出学习教师须做到“三个一”：带回一份学习资料、进行一次讲座、上一堂公开课。我们为老师购时了大量的教育教学图书及的课堂教学实录，本学期我们将加强学习的实效性。充分的发挥学习资料中的引领作用。教导处做好指导与调控。请老师做出具体的学习计划，教导处做好检查与督促工作。
五、书香校园的建设
1、进行书香校园的环境布置
（1）书香校园宣传标语、宣传画的设置。
（2）教室内设读书活动园地，让学生背诵读书名言。
2、抓好教师读书
（1）充分利用教导处图书资源，每学期每名教师至少阅读一本教育名著，并写出读书体会。如果图书室资源不能满足教师的要求的情况下，提倡教师进行网上阅读。引导教师建购完整的知识体系：读经典类名著以增强教师的文化底蕴、读理论专著以加强教学实践、读儿童文学以悟童心童趣。
（2）组织青年教师读书并做好读书交流活动。
（3）结合读书情况做好评比。
3、抓好学生的阅读
（1）为新生做好读书宣传活动，让新生家长做好亲子共读计划，尽快的把一年新生带入读书的氛围。
（2）抓好学生的晨读及午读活动。让晨读及午读有计划、有内容、有效果。抓好阅读课的管理、阅读课尽量统一时间，全校师生共同静心读书，营*书、读书的氛围。教导处做好检查工作。
（3）建立班级书架，做到周上报书架书目，根据读书情况评选书香班级。
（4）根据读书情况开展读书及征文比赛活动。让阅读与体会相结合，阅读与写作相结合、阅读与竞赛相结合。
一、部门内部工作：
整合部门内部资源，提高工作效率。根据公司对综合部职能的调整，整合部门内部资源，重新确定部门人员工作内容，明确各人的工作范围及职责。加强部门人员专业知道的培训。根据公司对部门工作的调整及各项工作的开展情况进行相应的岗位编制调整。
二、后勤保障工作：
综合部对内与公司所有部门，对外与各种公司及政府打交道，兼具服务与管理双重职能，综合部的工作相对锁碎复杂，但综合部工作质量的好坏，完成任务效率的高低，直接影响着公司各个部门的工作目标实现，直接间接的对公司总体工作目标的实现产生影响。面对现阶段后勤工作的情况，20__年综合部将做好以下工作；
(一)做好后勤保障工作，加强与各部门工作的配合，保证公司各项工作正常有序进行。
1、根据公司业务开展加强与各部门工作的沟通及配合，不断完善业务流程，强化对各部门的制度化管理，加快信息反馈的速度，提高工作效率。
2、做好办公物品的采购和配给工作；
3、证件年检：3月底前完成；
(二)配合公司标准化管理，加强制度制定落实工作，做到有据可依。
1、综合部配合公司的发展一直对公司的政策在做调整，但还有不尽人意之处，因此20__年急需完善公司的管理制度，并制定一套行之有效的奖惩制度。
2、加强制度更新管理工作，制定制度的编号，并通过公司内网及时发布、汇总、保存公司的全部制度，对于制度的逐步完善加强新旧制度的更替及时存档；
(三)确定公司的组织机构，明确部门职能及合理的岗位编制，为绩效考核提供依据。
1、确定和区分每个职能部门的权责，使每个部门的职责清晰明朗，春节前完成；
2、根据各部门的实际情况，制定合理的部门岗位职责，并贯彻执行；同时对各岗位制定《各级各类人员岗位职责规范》，4月底前完成。
(四)配合公司发展规划，加强企业形象建设。
1、预计在年初租赁4001房间，可利用其位置优势制作公司的logo、部门指示牌等；
2、因公司业务的发展员工队伍在不断壮大，新员工随时都在增强，各部门工作相对独立，大家沟通的机会不多，致使很多员工一起工作很久却互不认识，建议为员工胸卡便于大家互相了解，同时对外公司的形象亦会有提升。
(五)加强企业文化建设，进一步提升企业凝聚力。
1、每年至少组织一至两次员工集体活动(春游、秋游)；
2、进一步提高员工福利，为员工提供工作餐、至少三次员工福利(元旦和年终组织聚餐及联谊活动；正月十五发元霄；中秋节发月饼；三八节为女员工准备礼品；五一、十一发放过节费；
三、人事工作
现在的企业都提倡以人为本，随着公司的日益发展对人事工作的要求也越来越高，综合部对人事工作仅限于配合各部门完成人员面试及报到的通知、员工入职、岗位调动、离职等相关手续的办理，人员档案也是员工的入职表及学历、身份证明的复印件等基本的信息，甚至还涉及不到人力资源管理的内容。
(一)制作完整的员工手册，完善人事管理；员工手册是员工入职后对公司及规章制度认识的第一本手册，因此制定好员工手册。
(二)制定各岗位的薪资结构，推行薪酬管理。确定各岗位级别工资，服务年限工资等，使之更加科学合理化，提升企业的凝聚力。4月底以前完成，
(三)加强招聘管理，做好人员储备配给。
(四)完善人事档案管理，规避用工风险。
员工档案内容逐步完善，为规避公司的劳动风险，春节后与全体员工签定正式的劳动合同。加强员工薪资、岗位调整、保险资料、个人资料、离职交接等档案的完善。
一、加强社区党总支部建设，坚持党的领导为核心作用，加强党风廉政建设。同时广泛吸收流动党员参加组织活动，并完善对入党对象的考察机制。
二、继续积极配合市住保办开展对经济适用住房申购户的入户核实调查工作，及低收入住房困难户住房租赁补贴和公共租赁住房保障申请户的入户核实调查工作。
三、做好社保卡的宣传、发放工作。
四、加强对低保申请户的核实力度，实行谁调查谁签名谁负责的问责制度，使我市的社会保障能力得以充分发挥。
五、继续搞好社区的环境卫生，维护好社区的美化亮化，每月月底最后一个星期五下午，我社区全体干部放下手中工作，到英城街道办划分的区域做一名“环卫工”，实实在在的把我社区家园清洁干净。
六、按照市委、xx街道党工委新的指示，力争将xx项目在今年年底完成征地拆迁任务，特别是新建村的拆迁；同时将台泥（矿山）剩余200多亩和xx项目湖区在下半年完成，以及做好其他征地项目的征地工作。
证券客户经理工作不是一朝一夕的事，是一项长期的工作，需要足够的耐心，平时细心的工作，能够坦诚地与客户交流。为了新一年能够有目标、有目的、有成效的工作，取得更好的成绩，特制定计划如下：
一、工作目标
我的目标是用自己的所学，多帮助自己的客户解决问题，争取在明年中新增资产万，新增有效户xx个。
二、工作措施
1.带着一颗“爱心”去工作。保持良好的礼节礼貌，要从服务他人的角度出发，让客户觉得你是真心地关心他，缩短营销人员与客户之间的距离，对客户思想形成正确的引导
2.做好宣传，严格执行公司的服务规范，做好来电咨询和新客户的预约开户工作。定期联络客户做好客户的维护工作
3.做好沟通汇报，工作无小事，对重要事项做好记录并传达给公司相关负责人员，做到不遗漏、不延误。
三、自身素质方面
在认真工作的同时，我也会努力提高自己的自身素质。不断提升职业道德，掌握证券从业规律，拓展证券知识，提高自己的证券业务水平。
1.多学习、学习先进的证券业务理论，学习公司同事的宝贵经验，学习专业知识。
2.多琢磨、以便构建良好的客户关系。证券营销人员只有与客户之间相处得融洽，相处得愉快，才能更好更深入的完成任务。
3.多反思、多总结。自我反思是提高业务素质的基本途径。对于自己证券从业工作中的成功或失败，要及时总结，不断为自己今后的工作积累经验。从而不断进步，自己超越自己。
一、提高销售业务能力
作为一名销售人员，首先重要的就是提升自己的业务能力，我们的能力往往决定着我们的业绩，所以不管怎样，我都要在接下来一年好好的提升个人的业务能力。其中具体的提升方式有几种，第一是锻炼自己的胆量，我认为做销售有时候是非常考验自己胆量的，有时候必须要一颗非常强大的心才有可能取的胜利。其次就是要提高自己的语言交际能力，作为一名销售沟通能力时一定要有的，但是一个优秀的销售员，就一定会有非常优秀的沟通能力。所以我会着手从这两个方面进行提升，希望自己在接下来的道路上更上一层楼。
二、提升个人影响力
个人影响力是一种潜在的事情，但是却能给人留下非常深刻的印象。所以这也是作为一名销售人员需要在意的事情。从另一个方面说，气质也是个人影响力中的一种，个人的气质往往是吸引客户的第一要素，我们直面给客户的感觉会印在客户的头脑里，客户感觉第一印象好的往往会在头脑之中停留的更久。所以我会在外在和气质方面进行提升，从而增强自己的个人影响力，创建口碑。
三、保持良好的服务态度
在销售的这条路上，我们往往要有一个目标，而在通往目标的路上，我们就需要有很多的约束和管理。而服务态度就是其中一种，如果我们做销售，没有一个好的服务态度，那我们又该怎么树立自己的口碑品牌呢？所以想要创造属于自己的口碑，就要从自己的服务开始，一心一意为客户做好服务，一心一意为自己的品牌建设出一份力量。在提升自己服务态度的同时，也要不忘去提升自己临时应对能力，在我们谈判的过程中，往往会出现一些突发情况，如何更好的应对它也是一种需要培养的能力，这是非常重要的，也是需要我们去重视的。
一、对销售工作的认识
1、市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务：销售额300万元。
2、适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员交流沟通，确保各专业负责人及时跟进。
3、目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取的市场份额。
4、不断学习行业新知识，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。
5、先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。
6、对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。
7、努力保持和谐的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。
二、销售工作具体量化任务
1、制定出月计划和周计划、及每日的工作量。每天至少打30个电话，每周至少拜访10位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。
2、见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。
3、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。
4、填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。
5、投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到客户手上，以防止有任何遗漏和错误。
6、投标结束，及时回访客户，询问投标结果。中标后主动要求深化设计，帮客户承担全部或部份设计工作。
7、争取早日与客户签订合同，并收取预付款，提前安排交货，以最快的时间响应客户的需求，争取早日回款。
8、货到现场，请技术部安排调试人员到现场调试验收。
9、提前准备验收文档，验收完成后及时收款，保证良好的资金周转率。
三、销售与生活兼顾，快乐地工作
1、客户、同行间虽然存在竞争，可也需要与同行间互相学习和交流。
2、对于老客户。经常保持联系，在时间和条件允许时，送一些小礼物或宴请客户，当然宴请不是目的，重在沟通，可以增进彼此的感情，更好的交流。
3、利用下班时间和周末参加一些学习班，学习营销和管理知识，不断尝试理论和实践的结合，上网查本行业的资讯不断提高自己的能力。以上是我某某年工作总结及某某年的销售工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服，争取为公司做出自己的贡献!
一、被动共共保健嫩师和后勤使命，当伪湿孬晨间招待和观察使命，知叙幼父当地感情和身段状态，根绝幼父穿拖鞋、带保障东西入园。减弱违野长鼓动鼓吹晨检的次要性，驱策幼父惊悸归送晨检。
二、地地当伪观察幼父缺勤状态，湿孬缺勤登记，望待缺席(告假)的幼父折时知叙谢事。
三、湿孬户外体育流动前的筹备使命，观察流动场谢、东西的静寂，向导幼父观察穿带，扼杀耽口全显患，让幼父轻快减入流动。
四、盥洗时，保育员应包管盥洗室的湿爽，革除了积水，避免幼父滑倒。嫩师当口糟蹋盥洗室的优越规律，避免幼父撞撞及玩水。
五、嫩师应减弱课间巡视，减弱望待幼父办理静寂经验，使幼父造成较弱的自我重视相熟。起首，让幼父湿到课间不逃赶、不爬低、不气势险止为、不玩保障东西，仄稳吃东西，不将异物塞入耳、鼻、口内。其次，经验勾结和睦，不击人，互相协帮，撞到耽口全的状态折时违嫩师演讲请答。
六、午休时，构制幼父平静寒闹入寝，向导幼父不蒙头、不仰卧、不吮呼手指头、不带玩具入卧室等。嫩师减弱巡视，创制异样同样状态折时演讲。
七、庄严伪止接支轨制。向导野长凭接支卡接幼父，接支卡损失落升的应湿罪德先与班级嫩师联结孬，并折时剜办接人卡，防守幼父走失落。
八、望待班级的要领要领设施湿到每一每一观察，望待幼父的玩具、器具定期办理消毒，并登记。
九、布置故点联结册，故点栏，野长接支父童的父，违野长鼓动鼓吹望待幼父办理静寂经验的次要性，使野长也能漠望望待幼父办理静寂经验。望待一壁父孬动，止为扩散的幼父，更要减弱故点之间的联结。
一、20xx工作总结
（一）取得成绩
1、积极推进、落实行动，完善严谨客服热线工作流程；
自客服热线成立以来，全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有全新的认识和理解。热线工作人员从原来接听电话随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待用户的每通电话按照制定的工作流程执行，有一个飞跃的进步。从“接听—受理—交办—督办—跟进—回访”以及后期用户满意度调查，每个步骤的实施都必须是严谨细致的，我们的客服人员从这一工作的生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的后顾之忧，都付出了极大的努力。
自客服热线九月正式成立以来处理问题及时有效，客户的满意率攀升，投诉率直线下降。使整个集团公司的工作实效性得到大大提高。
2、用心用情，关爱用户，提供优质服务；
优质服务是现代各个行业的生命线，也是我们集团公司的生命线。我们坚信只有继续得到用户的支持和信赖，我集团公司才能长久稳健的发展下去。作为客服热线，我们每天的工作主要是：对外受理用户诉求、对内进行交办协调。我们的服务就是企业形象的缩影，服务态度和服务质量的好坏直接影响集团公司的声誉。我们的全体员工从内心深处树立服务意识，本着“优质供水，精诚服务”的宗旨，发扬“严谨、协作、进取、卓越”的精神，急用户所急、想用户所想，以实际行动体现“亲情服务”、“微笑服务”，真正做到为用户排忧解难。在工作中不厌其烦解答用户的各类咨询、主动积极协调各个部门工作，认真听取各方面意见建议，在学习中学会总结，不断改进提高服务，为此赢得了广大用户的认可和信赖，树立了良好的企业形象。
3、注重合作，齐心协力，以团队精神合力共创服务品牌；
客服热线肩负着xx地区用户对与用水的各类咨询、报修、报漏等等，每日的工作量是非常大的，但我们的客服人员本着“政府放心、用户满意、员工乐业”的企业理念，在工作中一丝不苟、在工作中相互帮助、相互学习，齐心协力共同建造一支高效、团结、为客户提供优质服务的年轻向上的团队。对于我们来说，每一份成绩是大家通过共同努力获得的。
（二）存在的不足
在过去的3个多月里，呼叫中心在全体员工的共同努力下取得了一定的成绩，但由于我中心成立的时间比较短，在经验、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面：
1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，我们会跟相关的上级、物资部门进行联系，尽快解决该问题，对于我公司的发展起到有利的促进作用；
2、由于我们中心刚刚建立，员工没有多少工作经验，所以在初期的工作中不能迅速、有效判断出问题的根源、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调能力方面有所欠缺。
3、我中心人员虽都很积极努力，但在大量的工作当中，我中心员工有时候会出现“心有余而力不足”的情况，员工的专业知识有所欠缺，对用户的诉求无法提供专业解答。
4、之所以出现以上的2、3的问题，我个人认为是我们对员工还没有建立“服务意识”、“协调意识”以及专业理论方面的培训，现在基本上各个行业都有客服热线，成熟的行业对于客户热线都建立了有效地培训机制，通过专业的培训我们才能给用户提供专业的服务。
二、20xx年工作计划
对于我中心20xx年的发展，我们全体人员深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识、必须建立有效地服务规范体系，另外要加强员工的业务理论知识的培训，我们会着手这一系列的工作，力争我中心能在20xx年为我集团的发展起到举足轻重的作用。具体计划如下：
（一）打牢工作基础。让全体员工通过各类学习、各类实践不断为自己注入新鲜的知识，掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础。
（二）通过开展各类培训，各类考核进一步让员工提高服务意识和服务水平，以优质服务取胜，打造一支精英团队。
（三）完善管理制度，切实落实岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制，制定更为有效的绩效考核办法。
（四）及时发现问题，保障我们中心的正常运营。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，建立问题库，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的途径。
一、指导思想：
以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导，深入贯彻落实江"七一"重要讲话。紧紧围绕学校中
心工作，在校党委的直接领导下切实加强青年教师的思想教育。组织丰富多彩的团活动，充分展示教工团员的工作、生活、学习。继续加强师德建设，完善学习机制。大力推进团的自身建设，深化各项重点工作，解放思想，开拓进取，为我校共青团工作而努力奋斗。
二、工作目标：
加强教工团支部建设，认真学习好、宣传好、贯彻好"三个代表"和"七一"讲话精神，在“不负创业好年华”活动的感召下，把教工团员青年的力量凝聚到本学期学校工作目标任务上来，勤奋学习，努力工作，争创新业绩。在校党支部的领导下，积极参加党员组织生活，深入开展党史、团史、教工团员意识教育，工作做到有计划、有制度、有实效。
广泛开展形式多样团队活动，让团员教师切实感受到组织的关怀，身为共青团员的光荣，进一步发挥团员的先进模范作用。
继续加强青年团员教工法制教育，通过讲座等一些形式，认真宣讲依法执教的重要性。
三、工作要点：
1、办好业余团校，培养一批优秀团员、杰出青年。让他们在学校中起到模范带头作用，提高学生的整体素质。
2、为了使我们的校园更清洁、美观，并增强个人的环保意识，积极开展“变废为宝”活动，并为后进生献上一片爱心。
3、为纪念五·四运动，弘扬五·四精神，增强团的活动，拓宽视野，特组织青年教工开展纪念五·四活动。
4、为提高教工团员的个人素质，搞好理论学习(以自学为主，计划学期内集中学习两次)。
5、为丰富教工业余生活，展示教工风采，加强与学生的联系，五月份组织教工队与学生代表队的篮球友谊赛一次。
6、为提高青年教师教学水平，业务素质，加强业务学习，积极参加教务处举办的各项竞赛评比活动，学期内组织一次教学经验交流会。
7、积极参加党员组织生活，及时写心得体会。
8、为提高团的凝聚力，体现团组织的关怀，每逢节假日对教工团员赠送贺卡。
四、主要工作及安排：略
一、存在的问题和不足
虽然半年来我们的工作取得了一定成绩，但是离领导的要求还存在很多差距和不足，主要有以下几方面的问题：
1、呼入方面：咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度咨询能力，需要与产品加强协作，加大培训力度。
2、呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。
3、有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。
4、团队氛围一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩。
二、下一步，我们将努力做好以下几方面的工作
1、加强合作，进一步强化培训。新的一年，我们希望和产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售顾问的行列。对于学校的职员来说，熟悉学校的产品是很必要的。为了发展，学校可能会有产品改进或者新品的推出，经常开展一些产品的培训，让职员对学校的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大家成长得更快。
2、加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，提高产品转化率。
3、主动研究发掘销售规律，以指导好销售工作的开展，为学校创造更多的经济效益。
4、进行大范围外呼，让沉睡的数据苏醒，促成老客户的多次销售。
在新的一年里，我们将紧紧抓住教育发展的战略机遇期，尽的努力协助销售员共同完成销售目标。我们大家会一起努力，紧密结合自身的实际，长远规划，埋头实干，站在新的起点上，向着更高的、更美好的目标迈进，将工作做到更好!在不久的将来，我相信学校一定会发展得更好、更快!
手机的销售工作计划
一、销售计划
销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的方法，关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。
二、客户关系管理
对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。如果对客户没有进行有效的管理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同在。
三、信息反馈
信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需求特点、竞争对手的变化等等，这些信息及时地反馈给公司，对决策有着重要的意义，另一方面，销售活动中存在的问题，也要迅速及时地反馈给公司，以便管理层及时做出对策。业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的发展而言，更重要的是市场信息。因为销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不可改变的;有意义的市场信息，它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。
四、“销售当中无小事”
“管理当中无小事”，一位出色的经理同时也是一位细心的。同样，“销售当中无小事”。销售更应慎重、谨慎，去寻找一个双赢的法则。在学习、总结、实践、摸索、尝试中提高。
手机的销售工作计划
一、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
四、今年对自己有以下要求
1、每周要增加个以上的新客户，还要有到个潜在客户。
2、做好电话销售工作总结，一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。
5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
8、自信是非常重要的。要经常对自己说你是的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
10、为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任务额，为公司创造更多利润。
工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己的贡献。
一、目标明确
首先要做好__季度的工作，就要有一个具体的数字作为__季度的目标。
__季度，我的销售任务约为__万，所以压力还是相当大的，接下来的三个月里，_月份，我预计销售有__万，主要是“新亚北苑的标识、东方海德堡、众森”三个地方的订单，这个本来是预计在_月份拿回来的.，那么最终在_月份一定要拿回来，接下来，我将在抚州、上饶和宜春三个地方进行突破，下半年二级市场是重点，所以在最后的三个月里，我一定要加紧，压力就是动力，_月中旬完成海德堡和众森两个地方的订单，月底拿下新亚的标识，这个是我的一个计划，当然回款，本月_号把洪城财满街的款和山水人家的保修款顺利收回，其次就是梵顿公馆和绿地山庄的两笔保修款，这个主要是自己的跟进程度不够，明白自己的目标，量化，具体化，在月末，可以出差到宜春、抚州两地进行重点订单的跟进。
二、销售回款不误
__月，销售继续突破，这个时候，自己可以在谈判技巧上面掌握到一定的程度，三季度在工作开展上面要掌控一个宏观，考虑事情的时候更加的成熟，这个月我主要是放在二级市场上面，特别是上饶，这个市场因为交大，成交量多，所以后面我要多加跟进，特别是宜春“宜人华府和江墨水乡”两个地方都是今年年底交盘，这个是好机会，所以要重点之重的把握，还有就是二级市场的一个客户回访工作，其次就是抚州，这个市场交给我，但是还没有取得一定的成绩，我是应该花大的精力“滨湖世纪城、凤凰城”这个是我的重点，回款方面，主要是_月份的出库，接近年底，我们的回款尤其的重要，这个是不能再像前面的时候没有一个计划性，把每一笔需要回款的记录下来，做一个详细的计划表。
三、完成目标、计划于总结
__月，主要是回款，然后把剩余没有完成的目标竭尽全力的完成全年任务，然后总结整理一年下来的工作、市场资源、客户信息、竞争情况等等，计划好下半年的工作，整合，总结自己适合的一套营销方法。
1.认真执行上级有关卫生工作的方针、政策，全心全意为社区群众服务要求全站医务人员积极参加全科医学理论学，努力提高自身的素质和业务水平，与社区群众建立的良好医患关系，为社区群众提供方便、快捷、便宜、有效的服务。
2.认真做好社区内孕产妇的管理工作，并经常向社区群众宣传优生优育知识，鼓励母乳喂养。“三八”节、“六一”节为妇女、儿童各义诊一天。
3.抓好社区内高血压患者的系统管理，每一个季度对他们进行一次义务检查，一次健康标题讲座，发放高血压患者的自我保健方法的宣传资料，尽量减少因高血压引发的心脑血管疾病的发病率，使他们平安的度过危险时期。
4.积极配合上级卫生疾控中心的工作，抓好0-7岁儿童的计划免疫工作，建立健全儿童防疫档案，定时不定区的对本地、流动儿童进行常规巡查，对有漏种、漏服儿童进行及时补救，继续抓好流行病、传染病的监测和防治，做好传染病及突发性公共卫生事件的处理工作；严防冬春季节传染病的预防控制工作，落实上级部门卫生的指示精神，发现疫情及时向上级主管部门汇报，并及时做好转诊及善后处理工作。
5.抓好社区内精神病患者的管理，坚持每月随访一次，做好病情记录，并随时与患者家属保持联系，监测病情。
6.关心社区老人的健康，凡60岁以上的老人来我站就诊，免挂号费，诊疗费，对居委会的特困和残疾人员免费诊治，并抓好社区的健康保健讲座事项，继续努力作好社区居民的建档、归档，完善家庭档案的更新及利用工作，切切实实为社区群众的身心健康服务。
7.无论暑假、寒假，继续把中、小学生的体检工作做好。做好入学儿童的查证补证补种工作。
8.坚持全天侯、全方位服务，不管任何时候，任何情况都能叫到即到，让病人得到及时的救治。
9.加强医务人员素质教育，努力提高业务水平，优化组合。建立良好医患关系，切实做到为社区居民提供方便、快捷、便宜、有效的服务。
上半年以来，我县环境保护工作在县委、县政府的正确领导下，以改善环境质量为核心，以实施生态环境提升工程为抓手，污染防治与生态保护并重，全面落实大气、水污染防治行动计划，严格控制主要污染物排放总量，强化环境监管，推进生态创建，确保生态环境质量稳中趋好，环境治理能力得到显著提升。
一、 主要工作和成效
上半年，长兴县环保局做到四个“扎实”，全面推进生态环保建设，生态环境质量进一步改善。1-6月，我县空气优良率72.9%，较去年同期下降8.8个百分点，PM2.5平均浓度47微克/立方米，较去年同期下降2.1%(全省均值36μg/m3，同比下降5.3%), 在全省58个县(市、区)中暂排第57名;市控及市控以上监测断面I～III类水质断面保持在100%，功能区达标率为100%，集中式饮用水源水质达标率100%。
(一)格局扎实，稳步推进重点亮点工作
1.有力推进美丽长兴建设。一是全力推进生态文明示范县创建。开展了省级生态文明建设示范县创建自查审核，预计近期可以通过命名;开展了国家生态文明建设示范县创建自查审核，38项指标已基本达标。二是提前谋划美丽湖州建设工作。根据湖州市《20__年度长兴县美丽湖州建设工作任务书考核评分标准》，下发征求各有关部门和乡镇意见，并提前谋划今年的美丽建设工作。三是推进“两山”实践创新系列示范创建和绿色系列细胞创建。上报“两山”实践创新系列示范创建培育项目15个、“美丽浙江特色体验地”9个，配合相关部门选好3个省级绿色家庭和2个省级绿色学校。四是制定20__年生态文明体制改革实施方案，明确“区域环评+环境标准”改革、建立健全环境保护公益诉讼制度等6项县改革任务，分解落实9项市改革任务。
2.全面推进污染减排。一是明确减排目标。紧紧围绕“十三五”期间减排规划和总量控制要求，明确20__年度减排目标：四项指标中化学需氧量(COD)削减3%以上，氨氮净削减3%以上、二氧化硫4%以上、氮氧化物4%以上。二是推进工程减排。继续做好污水厂生活污水负荷提升工作，新建污水管网11.92公里;启动第三污水处理厂一期项目工程。三是推进管理减排。实施排污权有偿使用和交易项目86个，到位资金14167万元，完成了对水泥、印染、平板玻璃等重点行业的全覆盖;完成常用有色金属冶炼、屠宰及肉类加工等6个今年需核发排污许可证的行业企业排查工作，共排查出企业17家。
3.重点推进中央环保督查整改。今年以来，按照上级部署起草了本县中央环保督察反馈问题整改方案及举一反三整改清单，并报县委县政府行文下发，同时，积极参与推进反馈问题整改及信访件整改工作。会同各责任单位及属地环保所积极推进我县49件信访件问题整改落实。目前，正在有序组织对各信访件台帐资料补充完善，推进落实中央环保督察信访件“回头看”各项准备工作。
4.快速推进污染源普查。一是组织机构健全到位。成立县普查办，同时成立乡镇(街道、园区)普查领导小组和办公室，落实普查工作人员和联络员10人，已选聘普查员65名，普查指导员35名，完成清查阶段培训、考核培训，核发清查员证。二是清查工作圆满完成。截至目前，我县普查第一阶段清查录入国家系统的工作全部完成，其中录入集中式污染治理设施434家、生活源锅炉9家、入河排污口16个、工业企业和产业活动单位5509家。
5.配合推进饮用水源地督察。一是全力做好充足准备。印发《长兴县集中式饮用水水源地环境保护专项行动方案》《长兴县合溪水库、包漾河饮用水水源地环境问题专项整治方案》，计划在20__年12月底前将我县饮用水水源地环境突出问题整改到位。二是及时落实督查整改措施。根据督察组对合溪水库水源地和包漾河水源地现场督查发现的问题和反馈意见，立即采取应对措施，截至目前，合溪水库水源地存在问题已初步落实方案，整改工作同步启动;包漾河有关问题已立行立改，成效显著。
6.强力推进长江经济带生态环保审计整改。一是高度重视，全力配合协调审计。第一时间成立协调工作小组，并牵头配合和对接有关审计工作。审计征求意见稿形成后，针对提及我县的12个问题进行对接和情况说明，删除了7处提及长兴的内容，并修改了有关问题的表述。二是快速反应，强力落实整改措施。审计结束后，我县立即着手落实审计问题整改。截至目前，涉及到我县的5条6个问题中，有4个已整改到位，其余2个正在整改中。
7.广泛推进环保宣传。一是充分发挥党校培训阵地作用，5月中旬在党校开展《践行“两山”理念建设生态文明专题研讨班》，组织乡镇和部门分管领导参加培训。二是多形式开展环保宣传活动。开展“六·五”环境日主题宣传活动，围绕垃圾分类公益行动、千人签名倡导、环境法治宣传、饮用水源地保护行动等四个系列活动开展，发放各类宣传资料共计1000余份。
(二)措施扎实，稳步推进环境污染治理
1.紧抓治水攻坚，有效落实提升水质治理措施。一是统筹污水治理。统筹推进治水十大行动55个项目建设， 累计完成投资7.9亿元，推进4个工业园区、4个餐饮集聚区、8个居民小区和4个乡镇“污水零直排区”创建工作，完成省级示范点“一点一策”方案编制工作。二是强抓水质提升。以交接断面水质提升为重点，推进流域水环境综合治理，有序推进《长兴港水质提升整治工作方案》各项工程。上半年，全县3个国控断面水质均达到功能区要求，县级以上集中式饮用水源地水质达标率为100%。三是推进行业整治。完成26家加油站地下油罐防渗改造，完成4家金属表面处理企业整治工作，建成王浜头3000吨/日中水回用站，完成61家企业整治淘汰，淘汰落后设备1449台套，腾出标煤7.5万吨。四是建成“河长制”展示馆。建成集探索起源、历史演变、特色做法和亮点特色为一体的长兴县“河长制”展示馆，全面展示我县“河长制”的发展历程和取得的成效，展示馆于6月7日正式开馆。
2.紧抓治气攻坚，有效落实大气污染治理措施。一是牵头开展治气工作。实施“1861”治气攻坚行动，摸排出1700个涉气点源清单。每周开展不少于1次的监督检查，重点对建筑工地扬尘、道路扬尘、恶臭异味等进专项检查，共下发督办单13起。二是全面推进涉气“散乱污”综合治理。牵头开展废塑料加工行业专项整治工作，全县47家废塑料加工企业中，完成关停企业36家，实施原地整治11家企业。同时，配合开展废丝造粒、琉璃瓦、大理石行业整治。三是持续深化工业VOCs治理。完成4家VOCs治理示范企业的治理设施安装。深化VOCs治理与减排，进一步深化对40家VOCs整治企业的治理，建设1家化纤企业在线监测，8月底前完成设施安装运行。
3.紧抓治土攻坚，有效落实土壤综合治理措施。一是综合举措抓治土。上半年，下发《20__年长兴县土壤污染防治工作实施方案》，完成了农用地土壤状况详查样品采集工作和重点行业企业用地详查企业名单核实、增补工作;初步应用全国污染地块土壤环境管理信息系统，目前已填报2个地块;加强与县国土资源局、县建设局信息共享，各乡镇环保所配合初步摸清我县关停退役企业原址地块基础信息。二是推进重金属污染防治项目建设。成立长兴县重金属污染防治及风险防控示范区领导小组，确保项目实施及整改工作顺利进行，编制《长兴县重金属污染防治实施方案(20__年度)》，投入4632万元用于企业废水深度治理项目;投入1800万元开展企业废气治理设施在线监控及园区大气重金属在线监测工程，启动招投标工作;投入330万开展和平铅蓄电池园区污水厂排放河道生态保护工程，投入315万开展小浦铅蓄电池园区污水厂排放河道生态保护工程;投入2100万元开展危废全过程监管项目，在试点完成的基础上向铅蓄电池企业全面铺开工作。
4.紧抓固废管理，有效落实固废危废整治措施。一是抓好危险废物规范化管理工作。确保危险废物贮存场所管理规范到位、危险废物管理台账完善到位、危险废物转移联单制度执行到位、危险废物管理计划制定到位、危险废物申报登记制度落实到位。上半年，我县危废产生单位在湖州市固体废物动态管理系统注册235家，管理计划上报并通过审核136家。二是完成长江经济带固体废物大排查工作。按照国家和省厅部署要求，按时完成危险废物及一般工业固体废物的产生、贮存、流向情况的基础数据统计，同时完成处置能力排查工作。
(三)监管扎实，稳步推进环境风险防控
1.加强监测监控，强化监管能力。一是加强日常监测。出具各类环境监测报告400余份，完成重点污染源监督性监测143家次，其中比对监测35家次。按时完成地表水、农村环境等环境质量考核监测，按要求开展好农村生活污水抽测等配合工作。二是推进自动站建设。完成4个清新空气站的站房建设，做好2座省控空气站和16座乡镇小型气站的运维工作;水站建设方面，基本完成东村桥水站建设，完成包漾河和下莘桥水站点位勘察，正常开展合溪新港、长兴港、杨家浦港三个国控水站的上收改造工作。三是加强在线监测。上半年，共办理各级自动监控监测数据超标督办单共188件，办理严重超标督办件共9件，按时反馈率100%。17家印染、化工企业总氮等在线设备安装已完成，督促8家水泥、垃圾焚烧企业完成新增在线设备的验收准备工作，其中7家水泥企业已完成，完成2家门禁系统改造试点工作。同时，推进重点企业自行监测及环境信息公开，组织已申领的42家持证企业开展业务培训，督促、指导50家原省控以上重点企业自行监测信息公开，1-6月省厅自行监测信息公开平台上企业自行监测信息公开率达99.82%。
2.强化监察执法，提升应急能力。一是加强现场检查。上半年，共组织出动执法人员8337人次，检查企业3808家次。其中，开展“蓝天保卫”1号专项执法行动、春夏季涉挥发性有机物污染企业专项执法检查、“护卫蓝天碧水净土”专项执法行动等专项行动5次，共组织出动执法人员2122人次，检查企业932家次，立案处罚企业12家。实施随机抽查，组织13个随机抽查检查组26名执法人员，随机检查企业204家，责令整改企业18家。采取“5+2”、“白加黑”错时执法模式，夜间和节假日共出动检查29次，出动执法人员436人次，检查企业263家次。二是加大执法力度。上半年，共立案89件，罚款417.1515万元，移交公安追究刑事责任5件，刑事拘留16人，移交公安行政拘留4件，有力打击了各类环境违法犯罪行为。三是加强信访维稳。上半年共受理各类环境信访704件，处理率达到100%。四是及时完成排污费征收及移交，全面完成20__年及以前的排污费清缴工作。按要求向地税部门移交全部177家排污企业的数据信息，指导企业完成20__年一季度环境税的核准申报。五是加强环境应急及环境安全管理，完成企业应急预案备案43家，其中备案计划企业21家，完成计划数的70%。有序开展环境安全大检查，检查共出动人员1790人次、检查企业791家次，排查问题80个，发放现场监察记录表155份，责令限期整改指令书2份。
3.严格项目准入，坚守环境红线。一是加强项目管理。上半年，共审批项目环评158个(其中报告书9个，报告表148个)，行使环保“一票否决权”，否决项目2个，完成验收项目22个(报告书9个，报告表13个)。二是推进预审联审工作。上半年，共审议26个项目及审批验收相关议题，预审76个拟签约项目，科技型中小微企业项目66个，“一门受理”中小项目联审170余个。三是严格项目准入。委托浙江大学编制了《长兴县生态保护红线划定文本》，目前已通过省厅专家评审会。根据省厅《关于提交保护地矢量图的紧急通知》，会同县农业、林业、国土等部门进行对接分析，对长兴南太湖翘嘴红鲌省级水产种质资源保护区、浙江长兴地质遗迹国家级自然保护区、长兴太湖图影湿地的保护边界进行了分析和明确。四是规划环评修编。全力规划环评修编工作，南太湖产业集聚区长兴分区、湖州省际转移示范平台长兴分区、长兴画溪新能源小镇已由县政府批复同意实施“区域环评+环境标准”改革。长兴经济技术开发区规划环评已于3月报给国家生态环境部评估中心;长兴新能源装备制造产业园区规环评已通过专家评审。
(四)作风扎实，稳步推进队伍能力建设
1. 明确责任，确保乡镇环保所发挥职能。一是明确管理模式，进一步理顺与乡镇(街道、园区)的关系，落实环境保护属地管理责任，明确乡镇环保所的监管职责，并将其纳入乡镇综合执法平台统一管理调配。二是发挥环保职能，各环保所根据属地实际制定全年工作计划，配合乡镇(街道、园区)开展专项执法和整治工作，全力配合推进中央环保督查、专项环境执法行动等重点工作顺利完成。三是优化资源配置，强化乡镇环保所人员和装备配备，资源重点向一线倾斜，及时调整人员配置，确保基层环保所46名人员业务能力过硬，配备移动执法终端，并逐步探索使用暗管探测仪、无人机等仪器设备开展重点领域执法，解决监管难点，提高执法效率。
2.优化服务，确保“最多跑一次”及各项环评改革不断推进。一是推进“最多跑一次”改革，动态调整“最多跑一次”事项目录，目前共有14个主项，17个子项，事项全部实现“零上门”，全部进驻中心，实施受办分离。二是推进企业投资项目承诺报备制改革，在4个“区域环评+环境标准”改革区域，率先实施承诺报备制改革，截至6月底已有2个项目，完成报告表简化至登记表备案。三是推进“标准地”机制建设，设置环保标准地条件，目前已出具25块标准地的土地手续。四是完善一窗服务机制，县行政服务中心窗口环保事项可由企业投资项目综合窗口受理，延伸至乡镇市民服务中心事项可有乡镇便民服务中心综合窗口受理。
3.严格作风，确保党风廉政建设全面深入。一是突出“一岗双责”，强化党风廉政建设责任体系建设。修改制定《20__年长兴县环境保护局党风廉政建设工作实施方案》和《20__年长兴县环境保护局反腐倡廉建设和作风建设重点任务组织领导和责任分工》，分层次签订廉政建设责任书，建立了领导干部廉政档案，根据岗位分工，梳理查找风险点448个，制定了456个防控措施。二是规范工作制度，强化党风廉政建设落到实处。在年度考核办法中增加“纪律规矩”内容，并设置较大分值，细化扣分款项，将党风廉政建设和科室单位考核、个人考核紧密结合，具体落实到科室、个人。同时将党风廉政建设落实情况纳入党建工作考核重要内容，实行党风廉政建设季报制度，建立重要会议、“三重一大”事项派驻纪检组列席制度，健全“三重一大”等事项报备制度，实行挂牌上岗，落实节假日期间值班坐班制度。三是加强督查力度，严格追责问效。建立局纪检小组每月督查和邀请派驻纪检组每季度督查的模式，定期对各科室、各单位的制度执行落实情况开展专项检查，上半年局纪检小组督查6次，联合纪检组开展督查2次。
二、 存在问题与不足
(一)治气工作形式严峻。目前我县空气质量还超过去年同期水平，要实现市局下达的40微克的目标压力非常大，此外，虽然臭氧整体浓度下降，但是夏季臭氧超标的问题仍然十分突出。
(二)污水零直排区创建进度不够。污水零直排区创建是今年治水的重点工作，需通过实施管网改造、阳台水改造等工程项目才能达到创建任务，受项目审批影响，乡镇部分急需实施项目短期内无法落实，影响创建工作。
(三)治土工作量大人手紧缺。虽成立了治土办，但人手不够力不从心，在工作开展过程中影响面上进度，此外，目前，我县土壤环境调查地块基数大、调查周期长，土壤污染治理修复技术含量高、投入资金多，工作量相对较大。
(四)危废固废处置能力不足。固废涉及种类多，涉及行业范围广，部分企业主体责任意识不强，在固体废物申报登记过程中存在瞒报、漏报、错报行为，同时，企业危废及污泥处置能力不稳定，存在潜在环境安全隐患。
三、 下半年工作计划
(一)统筹落实，全力攻坚水、气、土三大战役。加强部门联动，加快推进各项工程建设，聚力重点工作和项目，确保按时间节点顺利实施，完成年度预定目标。全力完成大气污染防治“1+3”百日攻坚行动，实施县级核心区治气方案，确保城区省控空气质量自动监测站周边空气环境质量改善，重点对“建筑工地扬尘、交通运输扬尘、废气异味等三方面大气污染突出问题开展集中整治。加快污水零直排区、美丽生态河道建设、水产养殖尾水治理等重点项目建设，确保各项任务有序推进，开展每月进度通报。加紧完成新塘断面自动监测站上下1公里水生态修复建设，确保自动监测站考核数据稳定达标。围绕排污口整治、小微水体防反弹等督查重点，开展专项督查。基本完成我县农用地土壤污染详查工作，正式启动重点行业企业用地详查，实现对重点行业企业的基础信息调查、地块环境风险筛查，基本确定采样调查清单和布点方案，启动“关闭蓄电池场地原址调查、评估及治理修复项目”的招投标，开展关闭蓄电池场地原址调查、评估工作。
(二)重点落实，加快打造重金属污染防治示范区。加快推进重金属监察执法、危险废物全过程监管、地下水监测井以及县域大气重金属在线监测等工程项目，促进铅蓄电池产业优化协调发展，努力建成“十三五”全国重金属污染防治与风险防控示范区。合理分配中央土壤污染防治专项资金，落实实施项目清单，完成铅蓄电池企业废水在线监测和废气在线监控工程，完成铅蓄电池企业危废全过程监管工程项目。加快推进危险废物和污泥处置项目建设，消除环境污染隐患。
(三)加快落实，确保第二次全国污染源普查顺利完成。在保质保量完成前期清查建库的基础上，加强与乡镇部门的联动合作，全面开展入户调查与数据采集、数据审核、数据汇总、质量核查与评估、建立数据库等工作。摸清全县各类污染源基本信息，了解污染源数量、结构和分布状况，掌握区域、流域、行业污染物产生、排放和处理情况。同时，充分动员和组织社会各方面力量积极参与普查工作，利用广播、电视、报刊等各种媒体，广泛深入地宣传普查工作。
(四)加强组织，全力推进生态文明建设示范县创建。以美丽湖州建设目标责任制考核为抓手，细化任务分解，把各项工作落到实处，推进国家生态文明建设示范县创建工作。制定生态文明示范创建行动计划，推进两山实践创新示范、绿色系列、“美丽浙江十大特色体验地”等创建活动，提升全县生态文明建设水平。推进“区域环评+环境标准”改革等9项改革任务，提炼工作亮点。