图书馆的调查报告（通用8篇）
黑龙江广播电视大学数字图书馆是以图书馆及互联网上的各类数字资源或非数字资源为中心，以为读者提供方便、快捷的知识服务机制为目的，围绕数字资源的加工建设、数字资源的存储和管理、数字资源的访问和服务提供的一整套先进、实用、高效的解决在职学生以及电大任课教师学习工作的最优化方案。通过近二年来对这一资源的开发利用，总结出其有如下特点：
（1）先进的资源管理和知识管理技术，引领数字图书馆向知识服务方向发展。
（2）开放的体系结构，支持数字图书馆领域所有国际国内标准，支持跨平台。
（3）资源整合打破不同信息源之间的屏障，实现广泛协作、共建和共享。
（4）强大的软件平台支撑，以领先的资源加工、管理和服务平台为核心。
一套完整的基于数字版权保护的电子图书加工、发布、阅读、和管理的系统。以及先进的软件平台，保证了该系统在相当长的时间内在技术和管理等诸多方面都能适应电大学生对自主掌握知识的需求，保证操作的实用性、时效性和专业性。这个电子图书馆读书系统的服务范围很广，主要是为电大系统的本、专科学生学习提供方便快捷的服务，为这个范围内的'读者用户提供电子图书借阅服务，让更多的人读更多的书。
为了解各个层次的学生对图书馆电子资源的需求，以及对这个资源的利用情况，肇东电大以问卷形式进行了电子信息资源使用情况的调查活动。从收回的调查表来看，普遍认为图书馆近年来在资源建设和服务质量上有明显改观，特别是图书馆提供的数字化资源与各类信息服务为各个层次的学生学习、期末复习、考试等提供了极大的方便。为了使省电大的图书馆资源建设和为学生服务的宗旨更贴近实际，学生代表还对图书馆未来的发展，特别是资源的整体化建设、服务的全方位提升、管理机制的更加科学合理等提出了很多切实可行的意见和建议。这些意见和建议对改进和提高各级各类图书馆的整合工作将起到有益的促进作用。
这次的调查表，主要是了解我校教师和学生对图书馆资源的利用和需求情况，主要是统计我校各类型读者对现有数据库的使用情况及评价。
（一）同学反映数字图书馆有利于学生方便快捷地获取信息，希望图书馆进一步扩大对图书馆数字资源的宣传介绍，如果能在期末复习时能给学生以及时准确的知识要点以及重点难点的理解和掌握，会使学生对图书馆的利用效率大大加强。有的同学建议使用移动电话，以免扰乱学习环境。教师们反映最多的是资源问题，建议加大图书馆资源购入的资金投入，以解决新书和一些数据库的采购问题并增加理工科类数字资源的数量；
（二）学生建议：
1、应经常性举办讲座，介绍图书馆的资源和服务，使教师和学生及时了解有关信息，更好地利用图书馆。
2、信息查阅方式应灵活多样，适合不同读者群体的需要、
数据库使用情况：此次对数据库使用情况的调查主要集中在数据库等主要数字资源的利用上。从回收的表中可以看出：
1、中文数据库使用情况较好，主要有期刊网、复印报刊资料、专本科以及学士学位论文全文数据库很多学员认为较好，使用率较高；
2、英文数据库使用率较低，主要是学员的水平有限
3、还人一少部份家住偏远地区的学员从未使用过数据库。
（三）读者意见和建议：
1、网上资源应该及时更新，更贴近学生和教师实际学习的需要。
2、为居住在偏远地区的学生提供使用数据库的方便。
3、尽快解决网速慢，影响查询等问题。
4、通过对学生举办讲座、培训等方式，加强网络资源的宣传力度。
通过对此次学生对省电大数字图书馆利用情况的调查，省电大数字图书馆成为我校师生在校工作、学习不可缺少的重要组成部分。数字图书馆的信息资源被广泛应用于各学科的教学、科研、校本培训、研究性学习等活动中，成为促进教师专业化发展，提高课堂教学质量，转变教学方式，获取学科前沿信息实现资源整合与共享的物质条件。同时为指导学生开展网络自主学习、探究式学习、师生互动交流、个性化学习以及培养学生的信息素养创造了良好的环境。
引言
大学图书馆是一所大学文化底蕴的体现，是这个大学侧面身影的折射，而我们的大学图书馆究竟怎样，又有多少人真正了解它用好它?1111同学们到底如何使用，让我们由此拭目以待。
在我以为，书籍是人类真正，也是最好的朋友。“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉，书中自有千钟粟”、“书香门第”在这些我们耳闻目详的文字中，古人就已用功利性的眼光为我们诠释了封建社会读书的重要性，也为我们诠释了读书对提高一个人社会地位的作用。但我最喜欢的却是“最是书香能致远”这一句。它不仅为我们指出了书籍的内涵：知识性、趣味性、情感性。而且还告诉了人们读书对人的心灵、对人生的真正作用。在积极创建平安和谐国家的今天，倡导读书积累，营建书香学院，无疑具有十分重要的意义。广大学生是图书馆文化的享受者，对学生能产生潜移默化的影响，这对于养成健康、向上的学生素质所起的作用比直接的教育指导更大和更有效。大学生通过有目的地阅读优秀书刊，受到感染、熏陶，从而达到陶冶情操、拓宽知识面、提高自身素质的目的。
学生是否会利用图书馆，与他们知识面的宽窄和他的功课好坏有很大关系，而图书馆只能的发挥水平又是通过读者的实际利用情况反映出来，为此，我们对学校的图书馆本身进行调查了解，并针对本校本科学生利用图书馆资源情况进行调查了解高校图书馆利用现状，分析同学们在利用图书馆资源时的走向，并对他们的意见和看法进行分析。(一)调查课题
1、调查背景
图书馆是一所大学灵魂，是同学们情操提升的最佳场所，它有着各种各样的资源供同学们使用，让同学们从书本上得到精神上的滋养和培炼，通过图书馆还可让同学们对外界的社会结合自身的实际得到更好的认知，随着时代的发展，大学图书馆已经成为评估一所大学水平的一项重要指标。随着时代的发展，我们获取知识的途径越来越来多，图书馆已不是同学唯一获得知识的地方，同学们越来越喜好通过手机，电脑这些途径来了解社会和知识，但这并不能否定书籍的巨大而深远的作用，更别说象征着文化底蕴的图书馆了，网络上充斥着快餐文化，而且网络背景下繁杂的界面使人不能集中精神来摸索着自己的内心去探求知识，容易促成人内心的急躁心态。历史积淀的精神文化附着于书籍才能更好地表达，文化所赋予纸张的内涵，汇聚成的灵魂，才叫做书籍！而大学的灵魂所在就是那象征着文化底蕴的图书馆。在同学们即将走向物欲横流的社会之前，大学图书馆的建设就显得尤为重要，我们对其了解程度也就不能显得捉襟见肘了。所以需要我们更好地去调查，了解，分析，利用。
2、调查目的
对于同学们对图书馆不太了解的情况，便不能充分地利用其资源也不能充分了解其价值与意义，为此，我们对同学们进行调查，了解图书馆的利用状况，了解大家对图书馆的意见和想法，根据同学们提供的信息，对他们对图书馆的认识和了解进行分析、归纳，以便了解同学们的学习情况，并提出相应的方案，提高同学们对图书馆资源的利用率。并使同学们充分认识到图书馆所积淀的文化价值和内在意义，通过明析的说明，让同学们更加了解我校图书馆的构造及其内在资源，从而得到更好的利用。
（二）调查设计
1、调查方式
采取自填问卷调查的方法，在调查之前便锁定目标群体为经常出入学院图书馆的人，这种调查方式能缩小目标群体的范围，增加调查的效率，另外在减少无效问卷数量的同时又确保了调查的客观性、真实性，让目标群体在对调查对象充分了解的前提下完成问卷。结合各个年级同学的需求，综合大家普遍的意见。自填问卷的优点是结合了邮寄调查保密性强的优点，又具有面访调查回收率高的优势。故此次调查采用自填问卷的形式展开调查。
2、调查时间
20xx年12月12日
3、调查对象
在图书馆看书的各类人群，包括大一的同学、大二的同学、大三的同学、大四的同学以及研究生等。
4、调查过程
此次调查由我们小组成员共同完成，我们经过策划，把这次调查分为四个小部分。
第一，对这次调查进行系统分析，找出此次调查的人群和范围，从几个方面有序的进行调查。
第二，讨论问卷题目和方案，经过大家热烈讨论，最终确定题目。
第三，分配工作，各司其职，在图书馆里的各个角落进行调查，得到我们调查结果。
第四，结合大家所得的数据，对所得的数据进行分析和归纳，拟定我们的调查报告，收索我们需要的数据，填写我们的表单。
（三）调查结果与分析
这次调查我们准备了100份问卷，在图书馆的众多学生中任意抽取学习的同学进行问卷调查，分析数据时，除了大四的12人外，其他就是大一到大三的最多，他们的人数分别是26人、30人、32人，大二和大三的'同学占大部分，占此次调查的比重的62%由此可以看出大学生中大
二、大三的看书的占多数，大二，大三对资料的需求量大。
以上是问卷调查报告的大概情况，下面我们要结合我们学校本身图书馆的历史文化，构造，藏书情况，开放时间来分析图书馆与学生间的关系。盐城工学院图书馆成立于1996年，由原盐城工业专科学校图书馆和盐城职业大学图书馆合并而成。图书馆下设5个部门：办公室（兼文献检索课程组）、文献资源建设部、参考咨询部（原信息中心）、读者服务一部、读者服务二部。设有迎宾大道校区(北校区)图书馆和希望大道校区(南校区)图书馆。馆舍总面积达4、7万平方米，阅览座位4000多个。图书馆工作人员90余人，其中副高及以上职称人员16人，馆藏印刷型文献160万多册。目前使用的各类数据库近30个。
图书馆全体馆员本着“读者第一、服务至上”的宗旨，努力为读者营造文明、有序、舒适、开放的学习和信息利用环境，为盐城工学院的教学和科学研究提供强有力的文献信息服务保障。
学院图书馆种类分布和开放时间如下：
1F社科借阅室周一至周日
8:00～21:302F自科借阅室周一至周日
8:00～21:30
3F期刊阅览室周一至周五8:00-11:20xx:30-17:303F电子阅览室周一至周日8:00～21:30对于学校开关馆的时间（8：00—21:30）各年级同学们有不同看法，大一有的上晚自习，所以才来到图书馆就关门了，所以觉得晚的时间太短，对于其他人而言，看了一天书，九点半也是可以休息的时候了，但总的来说有55%的人觉得开馆时间应该再延长点。过调查发现，去图书馆的同学目的都不同，有看有在电子阅览时看的、有去自习的、有去做作业的。但总的来说，去看课本专业知识的比较多，在里面看书的气氛比较浓厚，而且环境比较好，有大量的资料供我们选择，帮助理解，最重要的是很安静。但有的人偶尔去，一周就一两次，也许是课多或者什么的原因。总的看来大多数人都是下午或者晚上有更多的时间去图书馆。对于图书馆的设备，多数觉得电子阅览室的电脑过少，很多时候不够用。冬天在图书馆看书太冷，没空调或暖气，感觉太冷不想看书，反而想呆在寝室看看，且图书馆的书很多都很旧了，好多80，90年代的书籍。更有甚者，破败不堪，有乱写乱画的现象。同学们大都专注于专业课的书籍学习，文学类的书籍面前可以说“门可罗雀”，而且此种类的书籍没有发现较新的，都是老旧的版本，虽说老的文化积淀是好的，但是处在与日俱进的社会，同学们又是新时代的生力军，也是需要为其注射新鲜血液的。最后同学们在给图书馆综合评分时，“一般”被选占一半多以上，为63%人；选择“很满意”的仅有4%；另外占总数的27%，6%分别选择了“满意”和“不满意”。这个对图书馆进行综合评分的调查结果所传达出来的信息，说明图书馆的很多地方都有待完善，需要大量改进。
（四）调查总结
1、同学们对于专业课书籍显得尤为热衷，但却不对文学类书籍问津，这就显得功利性较重。大学的真正意义在于培养人的情操与品性，使其成为真正的人！
2、图书馆的书有些过于老旧，不能跟上时代的步伐。3、电子阅览室方面，图书馆设置电子阅览室，提供了一个很好的平台让学生能再网络上查找资料，通过网络得到最近信息。但是有些学生却并未正确地利用电子阅览室，没有把他作为学习的工具，而是当作了娱乐工具。图书馆应该在这方面加强制约管理，同学们也该端正态度，使电子阅览室所发挥其应有的作用。
4、图书馆的学习氛围到是不错，但是环境恶劣，冬天过于冷，很不喜欢在图书馆学习。
5、图书馆开放时间略有些短，同学们不能充分体会到图书馆的益处。
（五）对策及建议
介于以上问题，我提供几点建议:1、学校应加强文学类书籍的增添力度，做好学院内，图书馆内，文化氛围的营建做好同学们的情操陶冶工作。
2、引进新出版的有价值的图书，跟上时代的步伐，给图书馆注入新鲜血液焕发与青少年一般的飞扬活力。旧的书籍可以在不断更新时把他们换掉，也可以收藏起来。
3、如果学校在资金充足的情况下，希望有关部门能给图书馆添置几台空调抵御冬天的寒冷，以此吸引更多的同学来图书馆学习。4、学校可以适当延长图书馆的开放时间，使同学们充分享受到图书馆带来的学习之趣。
5、同时学校图书馆管理人员应该加强对电子阅览室的管理，营造良好的学习氛围，使电子阅览室发挥正确的功效。
（六）附录附件1：图书馆问卷调查表亲爱的同学们：
为了同学们能更好的利用学校图书馆的资源，我们现在对图书馆进行问卷调查，望同学们能认真填写，帮助我们能更好的了解同学们心中图书馆的优缺点，让图书馆资源能合理的得到利用。谢谢你的合作！
1、在的年级是：( )A大一B大二C大三D大四E其他
2、为周末图书馆应如何开放：（ ）
A全部开放，不能借书B维持现状：仅开一楼，不能借书C全部开放，并且可以借书
3您到图书馆的目的主要是：（多选）( )A自习、写作业B阅读书刊、查阅资料C借书刊D闲逛解闷、娱乐、消遣
4、您认为我馆应加大哪些方面的文献投入：（多选）( )A重点学科的图书B数字资源C外文书刊D各学科的核心期刊
5、您对图书馆的电子资源了解吗？( )A很清楚B了解一些C基本不了解D模模糊糊
6、您对馆内基础设施的看法是：(多选)( )A查询机器少，常出问题B供阅读的桌椅少C书架布局较乱，灰尘较多D对各方面都很不满意
7、您对在馆内查找图书的看法是：（多选）( )A馆内图书放置凌乱，不易找到书B图书更新过慢，难以找到需要的、有用的图书
C许多种类的书籍都过少D查找麻烦，很不满意
8、您认为我院图书馆纸质资源建设存在哪些不足？（多选）( )A文献资源总量不足B印刷版外文书刊不足□纸质版、电子版等文献资源结构不合理C书刊更新速度慢D专业书籍、文献贫乏E图书资料缺乏学术性、完整性
F外借期限太短G图书人均外借数额过少
9、您认为图书馆保证图书采购质量的主要方法是：（多选）( )A经常调查读者实际需求B读者代表参与选书
C学院权威教授和教师决定D图书馆有经验的采购者决定E借鉴和学习其他图书馆的采购经验
10、您对图书馆专职人员的服务态度感觉怎么样( )A满意B一般C较差D很差
11、图书馆的很多工作人员是从同学中选出的勤工俭学代表，您对他们的服务满意度：（多选）( )A有问必答，很大帮助B没什么帮助，只是形式B认真整理馆内图书，及时将归还的图书分类上架
C工作期间玩网络游戏，玩忽职守，不能及时整理图书、清理书架
12、如果给图书馆综合评分，你会？( )A很满意B满意C一般D不满意
13、你对图书馆禁止物品过夜有何看法？
14、你对节假日关闭图书有何看法？
、希望您能对图书馆提出一些建议？
在这个“互联网+”的时代，智能手机已经十分普及，用户量直线上升，而大学生是使用智能手机的一个主要群体，微信社交已经变成大学生生活中必不可少的一部分，图书馆中的微信服务也顺势而产生，高校的图书馆专用的微信公众平台就这样走进学生的生活。这种崭新的信息服务模式与传统图书馆的服务相比具有一定的优越性，但是在其发展过程中还存些许阻碍，微信服务的功能也有待于完善，服务质量更有待提高。
一、加大微信平台信息推送服务的力度
微信在图书馆信息服务中的应用，使微信平台变成读者和图书馆之间的纽带，高校图书馆可以利用微信平台将图书馆的新闻、活动、讲座、书籍推荐、书籍借还等信息传递给读者。与传统的网页信息和图册宣传相比，微信推送服务优势明显，不仅效率高，也更加直观，当然成本也更低。因此，在高校中，图书馆在完善信息服务时，应加大微信推送的力度，这样不仅能够保证信息的实时性，提高图书馆信息服务的质量，还有助于增强学生对图书馆的依赖性，为图书馆在学生心中树立良好的形象作出贡献。
二、开展参考咨询服务，帮助读者解决疑问
读者在接触图书馆时，会遇到各种疑问，诸如详细的借阅制度、书籍的具体分类和位置、如何办理图书证等等，此时就需要一种参考咨询式的服务，来帮助读者解决上述的问题，并且对于问题的响应时间是评价参考咨询服务的重要指标。在传统中，咨询方式多为留言式，虽然能够解决问题，但是却不能给读者及时的响应，而利用微信开展咨询服务就可以大大缩短响应时间，管理人员可以运用微信在及时解决读者遇到的问题，不仅打破时空限制，在第一时间解答读者的疑问，也能为读者提供丰富的参考信息，这也是微信服务得到好评的主要原因。
三、开展教育服务，提高读者教育素养
微信已经如融入大学生的生活，因此，高校要合理利用微信将图书馆的服务进行推广，可以利用微信公众平台开展教育服务，有针对性地进行教育工作。可以利用图文、视频、语音等方式，向新进校的师生全面介绍图书馆的具体信息，例如机构设置、规章制度、资源分布等，使读者对图书馆有深入的了解，让读者能够充分利用图书馆资源，文明使用图书馆。还要在微信平台上定期开展素养教育，除了为读者介绍新进的数据库、图书信息等，还要宣传图书馆中的文明行为，鼓励学生营造良好的图书馆学习氛围，从而建立一个以微信为基础的网络学 台。
四、开展书刊推荐和书评服务，增加与读者的沟通和交流
高校图书馆的管理也应与时俱进，不断接纳新的发展态势，应该学习网络售书中的书刊推荐和图书评论模式，在微信服务中推出相应的栏目，通过微信这一平台，向读者推荐新书、好书，读者也可以通过书评来传达自己的需求，和图书馆以及书友交流心得，这样使图书馆信息传递方式有单项转变为多项，加强了图书馆与读者之间的沟通和交流，让读者通过评论参与到图书馆的'建设中，从而使高校图书馆的建设得以完善。
五、注重图书馆微信服务，提高服务质量
在这个科技发达的时代，图书馆通过对微信的应用，将使图书馆的管理和服务逐渐向信息化、智能化过度。因微信成为信息时代中社交的重要方式，并且随着微信用户中大学生的增加，高校图书馆也开始利用微信，通过建立微信公众平台，为读者提供实时信息和各项服务。但是，在高校图书馆中微信的应用并不广泛，大多数图书馆还没有微信服务，而一小部分图书馆虽然开通了此项服务，但是对其认识不够深刻、全面，重视力度远远不够。图书馆为大学生提供资源，是保障学生获取知识、提高理论水平，进行学术研究的第二课堂，因此，要提高对图书馆微信服务的重视。目前，在高校图书馆中，学生可以通过现场查询和网站查询两种方式来完成信息查询、检索服务和订阅书籍，但是这两种方式具有一定的局限性，而微信则打破了这样的局限，实现了移动式查询、互动式交流和实时性的信息服务，因此，微信服务的优越性将会提高图书馆的服务效率和质量，应当大力推广。另外，对于微信公众平台功能不够完善的图书馆而言，要加强对微信信息服务的认识，不能只是做表面功夫，要将微信这一信心服务方式和理念融入到图书馆管理中，积极顺应网络时代的发展趋势，与时俱进，把握最新的网络发展趋势，将新技术新应用投放到信息服务中，改善图书馆服务效率，提高服务的信息化水平。
综上，随着微信用户数量的迅猛增长，用户活跃程度也不断提高，在人们的生活中微信已经普及，互留微信号码也成为普遍现象。大学生对微信这样的社交工具敏感度高、接受性强，高校图书馆中的微信平台面向的是微信最大的用户群体，想推广微信服务并不困难，因此，高校图书馆要用珍惜这样的机遇，更要勇于面对社交网络飞速发展给信息服务带来的挑战，不断完善微信服务功能，拓展服务方式，提高微信服务质量和效率。
早在离上个学期末结束还有一个月的时候图书馆的老师们已经忙活起来宣传这门课了，我就是在这强大的宣传下了解并最终选择了信息素质教育这门有图书馆开设的课程。
一个学期的课程就要结束了，在各位老师的悉心教授下我的信息素质认知和检索能力有了大幅度的提高。信息意识的提高带动了我对信息技术的学习，而这种技术的学习也必将成为我日后工作、生活必不可少的能力——信息能力。
纵观这门课程，我们学到也不仅仅只是信息技术方面的知识。图书馆老师立足图书馆基本岗位的基础上充分发挥了他们博采众长的优势，在讲解普及信息素质教育的同时帮我们分析个人优势、就业形势，以及其它方面的一些我们大学生迫切需要了解和知道的知识。所以说我们选择这一门课就等于选择了好几门课，老师讲解幽默、方法新颖、内容充实，我们学着也是乐在其中、获益匪浅。在这里图书馆老师延续践行着图书馆的办馆方针“要把图书馆建设成为同学们自主学习的乐园，信息交流的中心”，我们的信息素质课在这方面做的就挺好，我们有线下的课堂交流、课下的单独约见请教，我们还有线上的博客、微博随时交流、分享、学习。
在有一次的课堂学习中老师说图书馆也存在着自己的隐忧。其一，图书馆新书、畅销书太少。其二，图书馆在藏书数量相对增加的情况下，图书借阅总次数却每年都在下降。其三，大量的、优质的数字资源没有被很好的利用。
针对第一个问题，图书馆这些年来一直在不断地努力争取更多的资金来帮我们更换添置新书，从每周二、周五的新书上架情况来看，这个问题是一直在努力解决着的，而且是很有成效的。
第二个问题和第三个问题的解决只靠图书馆的单方面努力是不能去解决的很好的，关键在于广大师生参与利用。在这里有一个很好的.例子可以供我们很好的借鉴。
中山职业技术学院图书馆开发的借书系统，将读者分为童生、秀才、举人、贡士、进士、探花、榜眼、状元等六个级别。刚入校的新生都是童生，一次可借6册书，如果经常参加图书馆举办的活动，每学期借书很多且专业书占较大比例，在系统中的积分就会逐渐累加，慢慢升为秀才、举人……直到状元，状元可借图书13册。如果下个学期借书少、懒得参加活动，级别还会逐渐下降。
还有的图书馆以罚玩通关游戏替代还书过期罚款。通关游戏实际上是卡通式的关于图书馆规章制度的多选题，谁不想交罚款，就在电脑上做题，做完且作对了就可以免交罚款。这个办法即减轻同学们负担，又不伤害读者对图书馆的感情。
这些都是解决问题的好办法。我们可以加以创造的利用这些方法，来提高我们图书馆的借出次数，和数字资源的利用。如我们可以根据用户在图书馆网站上的在线时间、数字资源浏览、下载的情况累加积分。相信这些系统、新方法的运用，会给我们的图书馆理带来极大的便利，会给我们的图书借阅、数字图书馆利用情况带来意想不到的良好效果的。
另外还有一个小小的建议，图书馆信息素质课在注重基础图书馆应用技能、基础信息技术应用技能、通用信息素养的培养教育的同时，应结合不同专业同学的专业背景、具体特点提供更有针对性的专业信息素养教育。我想这对我们的学习会有更大的帮助
“占座”现象在大学校园内非常普遍，无论是教室、自习室还是图书馆都有学生早早的等候，希望抢到一个满意的座位。本文希望通过对占座现象的分析，究其原因，并找到合适的对策，以缓解因“占座”带来的资源配置的不合理，提高座位这一资源的使用效率。
关键词：占座、资源配置、成本与收益、对策
一.大学生“占座”现象的现状
现在，很多学生并不选择需要看书的时机去占座位，因为那时占不到座位的几率很大，他们往往选择提前占座，将物品放在座位上以示“主权”，随后离开，在需要看书时再回来。这就使得其他需要当下看书的同学没有座位可坐。举一个例子，假如A同学下午有空，打算去图书馆看书，为了早占先机，上午便将书本放在座位上，尽管下午姗姗来迟，却可以拥有自习的座位，而那些上午需要自习的同学，例如B早已被占座者的书本拒之门外。
对于先到者B来说，当他看到桌上放着书本却没有人时，往往有两个选择：一是挪开书本，径自坐下；二是避而远之，重新找座位。在我们生活中，同学们往往选择第二种。从经济学角度看，选择第一种的成本往往高于受益。首先，我们无法确定A是暂时离开还是很长时间后才回来，这就存在博弈的风险。如果很长时间才回来，那么选择坐下是个不错的选择。但是如果A只是因事暂时离开，等到回来时，发现自己的座位被人所占，那么争执在所难免，严重的甚至发生拳脚之战。这样一来，对B来说既浪费了时间，有影响了心情，也会给周围的同学带来不好的影响，个人的形象也会受损（毕竟是自己占他人的座位在先）。这种选择需要付出的成本较受益来说实在太大，倒不如重新找一个座位。当然也有可能B坐下后A不与之争吵，另寻座位，这也是有可能的，因此，这也形成了一个动态的博弈，结果不能确定，如果B愿意承担博弈带来的风险，那么选择坐下也是可以的。
当B经历了多次因他人占座而找不到自习的座位，无法享受学校提供的资源时，作为理性人的B不禁会思考：不占座就意味着处于劣势，既然如此，为何我不选择占座呢？于是一个个不占座者慢慢加入占座者的行列，以往“自习者得座”的规则被打破，“占座者得座”的规则开始生效。这样一来，我们往往会发现，自习室或图书馆的座位上放满了用于占座的书包、书本、水杯······而真正坐在座位上自习的人却很少，想要自习的人找不到座位，失意而归。这种做法大大降低了资源的使用效率，造成了资源的极大浪费。
二.“占座”现象出现的原因
现在几乎所有高校都盛行“占座之风”，拿南师大来说，南师大图书馆的占座现象一直是一个令人惊叹的事件且屡次被登上报纸，正值考试旺季，图书馆开门前，排队的人群便宛如一条长龙从图书馆门口蜿蜒到校门口，即使寒冬腊月也不例外。我不禁思索，到底是什么原因使得学生们甘愿排如此长的时间只为找到一个座位呢？这到底值还是不值呢？
（一） 供求分析
占座现象出现的根本原因是座位这一资源的短缺。学校提供的用于自习的座位是有限的，加上很多高校不断扩大招生，却没有提供更多的供自习使用的资源，使得自习场所成为一种稀缺资源。在平时，这种短缺并不明显，供需基本能够达到平衡，甚至有时也会出现供大于需的情况，此时，我们不用为无处自习而发愁。但是一旦到了考试时期，尤其是期末考试，这种资源的不足便立刻显现，供远远小于求。如果按照市场的价格机制，当供大于求时，价格上升，一定程度上能够调节供需的平衡，可是学校提供的学习资源却是公共的、免费的，无法用价格机制来调节，于是便会出现学生争先恐后，想尽办法占座的现象。
（二） 成本与收益的经济学分析
从经济学的角度看，当我们假设所有的人都是理性人时，理性人追求利益最大化，制度本身不涉及道德问题，一项制度的制定如果能够满足理性人利益最大化的需求，即实现了普遍意义上的公平正义，即使一项合理制度。“占座”现象同样如此，当“占座”得到的收益大于甚至远大于付出的成本，能够实现理性人利益最大化的要求时，它便成为一种合理的、为人追捧的做法。
从“占座”需付出的成本来看，首先，你需要牺牲早上宝贵的睡眠时间，来回路程奔波也会耗费你的体力。如果在教室或图书馆开门前就在等候，那么还需花费一定的时间以及耐心（如果是冬天，还要忍受严寒）。当你进入自习室，放下书包或书本离开后，用来占座的物品可能会被图书管理员收走，你需要话费时间和精力去寻找。更严重些，可能会丢失。再者，一旦占了座却不在此地自习是时，会因夺走他人自习位置而遭到非议，形象会受损，自己内心也会过意不去。
从“占座”得到的收益来看，首先，你可以充分享受学校提供的资源，获得一个安静和舒适（夏天可以享受冷气，冬天可以享受暖气）的学习环境，提高学习效率。再者，你可以很容易地找到座位，避免人多时找座位多花人力、时间，产生精神焦虑，影响心情。最后，你可以在占座时顺便帮同学占座或者把座位转让给朋友，得到一定的人情分。
而上述的机会成本，当你用积极的态度看待它们时完全可以被压缩到很小，甚至为负值——早起有益于身体健康，精力充沛，路程奔波可以锻炼身体；物品被收走或丢失的可能性很小，或者换一些不需要的.物品来占座（例如过期的报纸等）就更无关紧要了。这么看来，你为占座付出的机会成本是很小的，而得到的收益却大得多，那么占座无疑是理性人的最佳选择，从管理学的角度说这可以说是效果与效率的结合，充分利用了自身的资源，实现了最优选择。
（三） 博弈论角度分析
从博弈论角度分析。博弈论研究的是每个人如何选择自己的最优策略。占座是个典型的“囚徒困境”模型的运用：如果别人不占座，你自己占座，那么你不会吃亏，因为你抢到了稀缺资源；如果别人占座，那你更需要占座了，否则你就没地方自习，吃亏了。所以，每个人的最优选择是：占座。这里指的最优是指经济学定义的理性人的选择最优，不代表在现实生活中最优。因为在现实中，还有道德和未来利益的约束。
三.“占座”现象的对策讨论
虽说“占座”行为对于占座者来说收益大于成本，但是对于资源的充分利用来说却是不利的，在一定程度上造成了资源的浪费。因此，我们需要找到一些合理的措施，既能够是学生享受到学校提供的学习资源，又能够尽量实现资源的充分利用。
首先，需要加强校园基础设施的建设与管理。占座的根本原因在于座位不够，资源稀缺。因此，学校在扩大招生的同时，也要考虑加大资金投入，扩建校园，改善学习条件，也就是“把蛋糕做大一点”。
再者，学校需加强宣传教育。这种方法可以在短期内起到一定的效果，但是由于“占座”现象的出现有其必然性，占座在大学生中已成为一种共识，宣传期一过，可能又会恢复成原来的状态。
又或者采取定期清除的方法，这些目前高校较多采用的方式。每隔一段时间，有专人对图书馆阅览室的占座物品进行清理，终止占座行为。这种方法能防止长期占座行为，但不能从根本上杜绝占座现象。需要耗费大量的人力，也容易造成与学生之间的矛盾，物品的保存与认领也存在问题。
关于占座现象提出的对策，还有引入价格机制、采用现代化技术、强制约束、临时使用、号码牌法等多种措施，但是这些方法也都存在局限，或因技术条件无法实现，或因人力财力
无法满足。总之，寻找占座对策还有很长的路要走，我们需要不断努力、不断创新，力求找到最适合的方式解决这一问题。
参考文献
1. 龚里，校园占座现象及其治理方法的经济学分析——一个资源配置中恶性竞争模型的案例研究【J】，消费导刊，20xx年第2期
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4. 张亚宏，高校图书馆“占座”现象的分析与对策研究【J】，山东图书馆学刊，20xx年第5期
为了帮助同学们进一步熟悉图书馆，了解同学们对图书文献资源的需求，提高图书馆文献资源利用率，引导广大学生以馆为伴，多读书，读好书，形成读书的热潮。芜湖职业技术学院轻化工程系精化班第四组全体成员于4月中旬在校内开展了关于学生对图书馆的认识的专题调查报告。调查的对象包括各个年级的在校生，通过学生对于图书馆工作人员服务态度，馆内环境和现代化设备，图书资源丰富程度等的满意程度的调查，可以发现许多同学对图书馆的现状表示满意，并为了让图书馆能进一步满足学生学习的需要提出了自己宝贵的意见和建议。下面是详细的报告：
根据本次的调查，发现大一、大二的学生是图书馆的主要群体，占了总调查人数的九成。
通过调查发现，对于图书馆的灯光问题，接近半成的学生是满意的，但也有三成的学生认为灯光不够亮，两成的同学认为图书馆的明亮程度可以接受。对于图书馆的开放时间，满意以及认为时间不够的学生各占一半，其中有近六成的大二学生认为图书馆的.开放时间过短。对于图书馆布局以及书籍放置的问题，只有5%的学生十分了解，六成半的学生认为并不十分了解，并且有两成的学生认为在图书馆太难找书。在年级分布上来说，并没有明显的界限，在各年级的学生中，大部分同学并不十分了解图书馆的布局以及书籍放置问题。对于图书馆室温设置的问题，两成学生认为很舒服，近六成的学生认为可以接受，但也有两成学生认为三楼温度过高，夏天很热。对于图书馆工作人员的服务问题，近八成的学生认为满意。
对于学生认为在图书馆中不能容忍的行为收集中，对于以下选项：
A损坏图书
B逾期不还
C占座位
D大声喧哗
E拨打、接听手机
F穿高跟鞋很大声走路
G经常有人员进出图书馆参观并大声说话。
学生评出的不能容忍的行为前三位是：经常有人员进出图书馆并大声说话，穿高跟鞋大声走路以及大声喧哗，均有七成同学支持本观点。
另外，还有部分同学补充了以下的现象以及行为：
1）〖空气不清新〗
2）〖运书车子发出声音太大〗
3）〖情侣对话〗
4）〖杂志看完没有放回原处〗
5）〖研讨室的隔音效果不佳〗
6）〖图书馆忘带走垃圾〗
7）〖使用手提电脑〗
许多同学不仅认真地完成了问卷调查，而且还在调查表上写下了自己对图书馆的一些建议，通过归纳和整理，同学们的建议主要可以大致分为以下几个方面：
收集到的关于同学们的意见：
1)图书：希望图书馆可以增加一些新书，有些太旧了；及时更新新书，特别是关于自然科学类的，发展的很快，有很多新理论，要及时更新；增加一些新出版的书籍.图书馆应多进点书，有很多老师介绍给我们的书，图书馆没有该图书资源！
2)闭馆时间：希望图书馆能延长开馆时间。
3)灯光方面：馆内部分灯光太暗了有些又太亮了；开不开灯主要是看亮度而不是看时间，有时阴天早上会很暗但是没有开灯，建议工作人员在这种情况下可以帮我们把灯打；节约用电；希望增加室内亮度，目前亮度不够均；图书馆内围，有些地方光线不足，自习室虽然光线比较充足，但是晚上自习时，叠影过于明显，眼镜看书很不舒服！多种亮度不同的光会产生很多影子；图书馆内围桌子的灯管坏的时候，请及时修换。
4)馆内温度：冬天的时候，图书馆太冷了，希望有暖气提供；夏天过热，建议开空调。
5)馆内学生：
1、大声说话等行为都是个人素质问题，改善难度较大，或者可以贴一些温馨提示吧；
2、高跟鞋、拖鞋不得入内！损坏图书是电子还书的弊端。
3、报纸乱拿放，有人甚至任意扯下报纸带走。希望图书馆能规劝大家一下
4、建议大家把报纸放回原处，尽量能在阅览处阅读
5、定时清除桌椅课本，转移到固定认领处6对于违规的学生先提醒，警告若不改则警告，如果还是不改，则可以取消其在某一段时间的入馆资格。
6)安全性：图书馆的安全性要加强，现在很多人带笔记本等到图书馆自习的，有时难免会有走开查阅或者去厕所，如果图书馆不能给人一个安全的环境，放在桌上的笔记本会让人很担心；馆内电脑不能显示课件里公式，改进电脑设备.还有wifi应该对手机开放，现在图书馆的wifi貌似手机连接不上，只有笔记本可以。现在的智能手机很多都具有wifi查阅邮箱，搜索资料，看PPT都不成问题，如果可以连接wifi，就能减少很多带贵重的笔记本到图书馆的机会了！
7)手机信号：图书馆有地方没有手机信号，如果想完全屏蔽就要彻底，如果不是的话就要恢复该处的手机信号；而且要多贴关于到外面报答接听手机的标语，这现象太严重了，还有手机应跳到振动模式！或者将这些行为列为规定，这就统一了。
结语：此次调查报告目的在于加强学生对图书馆的了解和学生对图书的需求，感谢图书馆工作人员和各位学生的配合，我们将及时收集和整理同学们的意见和建议，进一步与图书馆合作，让图书馆成为芜职学子沐浴知识的摇篮。
书是人类最好的营养品。随着信息时代的到来，高校图书馆发生了质的变化。当前，多数高校图书馆正处在由传统型图书馆向数字化图书馆的转型期，开放式阅览服务则是现代图书馆发展的必然趋势。同时，管理的创新也是只是经意的灵魂，世界经济发展的历史和国外管理理论的研究表明，社会的发展取决于竞争的优势，而人才和科学的管理是决定竞争优势的主导因素，要运用好人才和科学管理就必须不断的创新。希望能通过加强阅览室的管理与服务，来改善感阅览环境，缓解供需矛盾，提高书刊的利用水平。
一、阅览室开放服务的利与弊
1、开放式阅览服务优点。开放式服务模式是指高校以现代化技术及服务为依托，在同一个阅览室，所采取的借书、阅览、咨询、检索咨询等图书馆业务集于一体的读者服务模式。
（1）读者可以直接接触图书，根据自己所喜爱及需要的图书进行选择，这样既节省了时间又提高了学习效率，还可以浏览、比较相符合自己专业的书籍，方便了读者阅读，扩大了阅览范围，提高了书籍的阅读效率。
（2）开展“一切为了读者，为了读者一切，读者为了一切”的主题活动，加强图书与读者的联系，让刚踏入大学校门的学员亲切地感受到书籍的魅力，为他们的将来打造美好的基础。
（3）这样，不仅是读者的幸运，更是馆员的幸运，馆员可以从繁忙的检索图书中解脱出来，有更多的时间对文献进行整理，保证读者的借读需求，有更多的时间与读者交流，了解读者的需要，提供更多的服务。
2、开放式阅读服务的缺点。开放式阅读服务模式，让读者直接进入文献存放空间，势必给图书馆管理与服务带来一些负面的影响：
（1）错架与乱架现象严重。读者在浏览阅读时的随意翻阅，或许没有体会到馆员的辛苦，将阅读过的书随意丢放，给馆员管理带来了极大的不便。
（2）文献丢失、损坏严重。大学生素质参差不齐，有些还好，会按时归还书籍，有些就不知为过，总爱耍些小聪明，把珍贵的书籍剪切或撕下来，更有甚者藏匿图书。
（3）一些读者有不良习惯。有的读者会无视图书馆的规章制度，随意带零食进去，在图书馆中偷偷饮用，随手丢弃垃圾，影响阅览室卫生。
二、管理创新，提供优质服务
要想馆员提供优质服务，提高工作业绩，就必须要有较完善的管理手段，把馆员的服务工作落实到管理之中，通过管理促进服务效能。
1、管理和服务相辅相成，相互促进。管理既是一门科学，也是一门艺术，要服务好读者，就必须管理好阅览室的书籍资料，没有高质量的管理，就不会有高质量的服务。服务寓于管理之中，管理的目的就是为了更好的服务。同时，知识管理是基础，知识教育是保障，知识服务是目的，最终通过知识服务实现知识的应用和知识的创新。
2、建立规章制度，加强图书馆阅览室的管理。管理要依靠制度来保障，要建立制约和激励制度，建立健全的各项规章制度，制定岗位职责，赏罚分明，杜绝因公徇私等一切的恶略行为。同时，把管理纳入常规化，通过加强管理，激励先进，鞭策后进，规范馆员行为，大大提高了图书馆在读者的心里地位。阅览室是读书的圣地，是求知的摇篮，是文明的场所，应时刻保持安静、整洁、美观。
3、建立一个可以参与图书馆管理与服务的社团组织，这个社团组织可以是馆员带领读者参与，建立一个完善的体系，管理与服务图书馆。这样，可以加强读者对图书馆的了解，还可以通过活动使读者与图书馆建立深厚的“友谊”。比如《读者协会》就是一个比较完善的体系，即可参加对图书馆的管理，也可以全面的为图书馆服务。这样，不仅是图书馆的优势，并且也是读者的优势，可以使读者有大量的时间来解读图书馆的奥秘，的确是一个不错的选择。
4、馆员需要及时对破损、残缺的书籍进行整理。图书馆的频繁下架、上架的过程中，总是避免不了书籍的自然破损和残缺，这时，便需要馆员对书籍的整理及修整，同时，也是对馆员能力的体现，检测工作中的失误，这样，便可延长书籍的寿命，也是对图书馆的考验。
遗失书刊，原则上应赔偿原书。如不能实现，应2倍赔偿，孤本等贵重图书按原价3～5倍赔款。成套书刊遗失一册，按全套价赔款，余书仍留室存藏。对书刊有轻微损坏者要给以批评教育，并责其认真修好。对于珍贵文献、资料要妥善保存，非经领导同意不得外借，对于破损书籍应及时修补，延长使用寿命。
5、搞好特色服务。美国著名的质量管理专家朱兰曾预言：“二十一世纪将是质量的世界。”所以，我们必须要在服务质量上做文章，以求的生存和发展。我们要为读者服务，服务不仅仅是你说我做，更是创作出我们特色的服务理念。
（1）需要馆员对图书馆的深度了解，注重馆内书籍的齐、全、专、深、精的特色，利用好馆内中所拥有的资源，搞出特色的服务。
（2）馆员要定期、主动、免费开展情报跟踪服务，及时、准确、全面的为重点读者提供课题论证、试验研究、成果鉴定，示范推广整个校园，营造良好的学习氛围。
（3）可以定期与学校各个部门开展读书活动，了解、研究不同读者对看书、读书的看法，进行一次课题研究，优势继续发扬，劣势需要改正。这样，把图书馆树立一个良好的形象，使其独具魅力，得到广大读者的认可。
三、合理的馆藏结构
一直以来，高等院校图书馆都秉承各自院校的办学宗旨制定自己的藏书建设原则、采访标准，通过各学科专业文献的入藏比例，形成自己独特的藏书结构。但随着社会的发展，信息化的不断进步，藏书结构也需要不断的完善，维护藏书结构的合理化和科学性的目的。
特色馆藏是指图书馆所收集的.文献资源具有自己独特的风格。它具体可以概括为两个方面的内涵：一方面是指图书馆具有独具特色的部分馆藏，另一方面是指图书馆的整体馆藏具有与众不同的特点。随着高校图书馆服务水平的不断提高，发展特色馆藏已成为各高校图书馆的未来需迫切发展的目标之一，并且我国高校图书馆目前无论是在经费投入还是在人员配备上都具备发展特色馆藏的条件，发展特色馆藏从前期的论证、考查到后期的建立和维护都需要一个漫长的过程。
1、由浅入深，由简到易。其实，每位读者刚踏入图书馆，他们的意志完全由兴趣操控，如果直接让他们接触高难度的书籍，又可能会给读者带来想象不到的压力，从而，使读者失去对图书馆的兴趣。而由浅入深，由简到易，会更大的增加读者对图书的兴趣。同时，可以选择多样式的结构，使读者耳目一新，给人愉快的心情，这就需要馆员对阅览室的了解以及真理。
2、结构层次分析及发展策略。从本馆的实际和需求出发，根据读者的需求来优化馆藏结构，文献收藏力求全面系统，确保重点学科、专业方面文献有一定的量和较为合理的比例，建立起因地制宜、结合实情、服务经济、满足需求的、科学的具体本地特色的藏书结构体系。来适应本高校的发展需求。还需要制定一个适合本图书馆的发展手册，在阅览室设定固定的一个岗位，就是专门服务这些工作的需求。同时，也加强了馆员与读者的接触，是馆藏结构更加的合理化。
3、文献载体结构。随着科学技术的进步与发展，现在的文献类型也日趋多向化，除了传统的印刷型文献外，现在的缩微型文献、现代的声像型文献、计算机读行文献、各类数据库、以及因特网上纷繁复杂的各类信息日益普及与增多。是现代图书馆信息资源结构和研究中一个不可忽视的因素。
4、读者知识结构。读者是图书馆工作服务的对象，读者的需要是专业书籍的普及，及信息资源的目的所在。读者的了解程度不同，学习需求、研究方向、论文的表述等，是需要不断更新馆藏结构的种。种因素。
四、读者的培训
数字信息环境变革，要求不断提高人们的数字素养，帮助读者能快速有效的发现并获取信息、评价信息、整合信息，实现交流信息。要提高这种技能与文化素养，开展培训活动是必然所趋。
1、设置培训机构。为了提高读者的兴趣，图书馆需要进行一系列的改革。设置培训机构，是读者对图书馆最直接的了解方式。也可以增加读者对图书馆的兴趣。这就是目的所在。
2、由老读者带领新读者。这样做，不仅是对读者的考验，也是对图书馆管理的考验。读者可以私底下交流，需要对图书馆改进的地方，而图书馆也可以针对读者的要求进行相应的措施管理，使图书馆向美好的方向发展。
3、举办活动。通过举办丰富多彩的活动，使学生从力所能及的小事、小节做起，逐步使之内化为学生的一种习惯，提高学生的文明意识和综合素质，促进全体同学做好学生、做文明学生，实现广大学生的自我教育。
五、图书馆环境的改善
1、保持卫生。经常保持室内、阅览室的清洁，积极采取措施做好“八防”工作，即防尘、防火、防潮、防鼠、防蛀、防晒、防霉、防盗等图书保护工作，并经常对学生进行爱护图书教育活动。
2、别出心裁的装扮。我们都知道，任何事物的发展都是在一定的条件下进行的，心理学的研究表明，人的审美活动也主要来源于视觉感官。因此，环境能对人的思想行为进行诱导，并使得受其潜移默化的作用。同时，高校的图书馆作为读者的载体，其良好的环境不仅可以陶冶读者的情操，培养良好的道德素质，而且，还可以增长知识，提高审美观的情趣。
开放式管理与服务是图书馆事业发展的放向，研究和发现开放式管理与服务过程中所存在的问题，并致力寻求解决问题的途径和办法，这是我们提高管理水平和深化服务层次的重要环节。不断跟踪新技术，不断改进服务手段，探索出更好的一体化服务模式，将图书馆建成高质量的文献信息服务中心，高水平的信息咨询中心，需要我们图书馆孜孜以求、不懈努力。
根据图书馆工作安排，6月中旬开展了读者问卷调查工作。调查问卷采用抽样问卷调查法，图书馆工作人员、书香志愿者随机向读者派发问卷并说明要求。本次共发放问卷250份，收回246份，其中学生226份，教工10份。问卷共28题，内容涵盖图书馆利用、资源建设、读者服务、基础设施等，特别是让读者对图书馆的服务提出具体建议。图书馆工作人对问卷作了统计、分析，具体如下（表1中数字均为百分比）。
1 关于图书馆的利用情况
68%的读者经常到图书馆来，24%偶尔来;96%的读者认为认为图书馆对学习生活有影响，41%认为影响较大。由此可以看出，读者对图书馆是认可的。图书馆是大学的心脏，三大支柱之一，是陶冶情操、汲取知识的地方，他们愿意到图书馆来。69%的读者来图书馆是为了借阅纸质书刊;63%是为了辅助学习。由此可以看出图书馆在他们学习中的作用。大学对学生的自主学习要求较高，多数老师在教授某一课程进行到一个阶段时，会给学生开列出阅读书单，便于拓展学习。学生就会根据书单来图书馆借阅，图书馆也就成了他们的第二课堂。
但也有43%的读者认为文献资源不能满足需要，对于老师推荐的书，图书馆要么没有，要么残旧;对于图书馆网站的电子资源，97%的读者极少涉猎，原因是好用的除了“银符题库”外，其它的作用不大。
图书馆已有两年没购买新书，报刊杂志种类也大幅缩水。图书馆购书一直秉着满足需求的原则，实行“图书荐购”的购买方式，并且与各教学单位有良好沟通。但只接推荐书单不买书。老师们强调推荐书目在拓展学习中的重要作用，学校强调经费紧张。
读者对图书馆网站的利用普遍不足，只有6%的读者经常浏览，从来不浏览的86%;93%的读者在“你使用图书馆网站主页上的哪些功能”时选择了其它，主要功能极少人选;87%的读者图书馆网站主页上的电子资源不甚了解;在图书馆的利用上，目前集中在纸质书刊，只有13%的读者利用数字资源。
对于图书馆网站和网站上的数字资源利用较少，不是没有作用，而是可利用的、有价值的少。我院图书馆网站主页上只有一些常年不变的“借阅规则”、“馆藏分布”和没有实际内容的“新书通报”、“书香校园”外，读者喜闻乐见的“讲座与培训”、“影音资料”、“教学研究”则没有，所有资源中只有“银符题库”有人点击。你有的他不需要，他需要的你没有，所以图书馆网站无人问津，只是以一种形式存在着，没有发挥它应有的作用。
图书馆网站利用率不足的一个原因是宣传少，另一个根本原因在于内容的缺失。
2 关于读者服务
读者对于图书馆的服务还是满意的，86%以上的读者认为图书馆工作人员认真、负责、解决问题迅速、言谈举止得体;91%认为当有问题向工作人员求助时能得到妥善处理。
之所以能有96%的满意度，源于日常工作中馆长的严格要求和全体馆员的努力。图书馆每周都有例会，馆长通报“馆长信箱”中所反映的问题，和大家一起分析原因，寻找解决问题的方法，要求每个人都要树立“读者第一、服务至上”的思想，接待读者要耐心、热情;要求熟悉业务，解决问题迅速;要求书库整洁、有序。图书馆的工作条件艰苦，书立、书踏紧缺，空调更是没有。工作人员的劳动强度很大，每天都要搬书从一楼到二楼，每天都要整理书库，一年之中有半年时间都要靠吱吱作响的风扇防暑降温，每天的衣服不知要湿透多少次。正是由于全体人员的艰苦付出，才赢得了读者的好评。
在“你是否较容易找到需要的书”选项里，16%的读者认为容易，38%认为一般，29%认为不容易，19%认为困难。多数读者借书时一般是拿着书目直接进书库，而正确的方法是登陆图书馆网站主页进行“馆藏查询”，或者在借还书处请工作人员帮助查询，查询到目标书的'分类号、所在书库、目前是否可以借阅等信息。先查询再进书库，不仅能准确找到目标书，还能找到相近书，省时省力。
关于“工作人员是否会主动向你介绍相关信息”，93%的读者选择的是“没有主动介绍”。原因有三：一是他们对各专业门类不全了解，二是对书库不太熟悉，三是这方面的意识较弱。所以他们只熟悉他们工作区域的内容，只会推介他们熟悉的专业信息。
3 关于基础设施
多数读者认为图书馆人文环境、物化环境较好，书库有序，阅览室整洁，期刊室光线充足，电子阅览室安静，92%的读者对图书馆的环境给予了充分肯定。
66%的读者认为阅览室座位数不够，26%认为还可以;对于“你认为电子阅览室的计算机够用吗”选项，26%的读者认为够用，72%认为不够用，有43%的读者在“给馆长留言”里说部分计算机是坏的，部分耳机无法使用，在电子阅览室不能观看视频，网速慢等。
学生反映的情况很客观。我校图书馆阅览座位数与学生数之比远远达不到评估标准的1：8，计算机台数也远远达不到阅览座位数的5%。目前电子阅览室计算机不是多媒体主流配置，不能检索本馆馆藏书目、电子文献，不能观看视频，仅仅具有上网功能。“读者到电子阅览室的目的”选项，有15%的读者是为了查阅资料，45%是为了完成作业，36%是为了聊天、游戏。在图书馆各项服务中，电子阅览室的硬件和软件都是弱项。
4 关于学生的意见和建议
本次调查问卷对图书馆的意见和建议设置了几个问题，特别在问卷的最后设置了“如果你想跟馆长说几句话，请留言”选项，给读者说出心里话的机会。读者对图书馆的需求就是图书馆的工作任务，共同探讨解决问题的可行性方案，提高对图书馆的使用效率，发挥图书馆的强大功能。
对于“您在使用图书馆中感到最困难的是”选项，86%的读者认为书籍少、旧，84%认为报刊种类少，45%认为查阅资料困难，67%认为阅览座位少;91%的读者认为纸质图书陈旧，93%认为数字资源不能满足需要。
图书馆近年没购进新书，之前购买的新书因为没有书架而无法流通，到现在仍然堆在地上，已经变成了旧书。所以读者会普遍觉得文献陈旧，不能满足需求。
读者对于如何完善服务提出了许多建议，如希望购进最新的纸质图书，希望及时发布新书信息，希望开展读者培训，希望举办读书活动等。
5 工作设想
5.1 关于馆藏体系的构建
目前馆藏书比较陈旧，大多是20xx年之前出版的。各学科发展很快，新技术、新理论不断出现，所以要及时剔除借阅频率低的，购买老师推荐的。图书馆采访人员与各教学单位一直都保持着良好沟通，及时收取推荐书单，做好购书计划。
对于普通读物，则要在现有馆藏的基础上，邀请相关老师参与，制定购书计划，选择性地收藏中国近代作家、现代作家、当代作家、热门作家、外国经典的作品，建立多个主题的图书体系。
对于新书，则根据发布的“华语图书畅销书榜”选书，那些占据排行榜前列的都可以购买。
购买以上图书，计划月采购2千元，大约可以采购10种，每种3复本。
对于影视作品的收藏，要考虑实用和经济能力。可以收藏收集奥斯卡系列、中国优秀影视系列、百家讲坛系列、CCTV优秀纪录片系列、求职系列、高端管理系列，这些作品大多可以下载。
5.2 关于读者培训与活动
对于新入学的学生，都要进行“大学生如何使用图书馆”培训，免费发放“图书馆使用指南”;举办信息检索讲座，教给读者查询方法;健全图书馆网站，及时发信馆藏动态。
5.3 关于基础设施
图书馆阅览室座位数严重不够，而图书馆一、三、四层均有闲置房间，建议开放，放上桌椅即可。
电子阅览室的计算机和耳机数量、质量都有问题，要么购买，要么做好维护，保障使用。
我院各处的网络，网速慢，不能流畅地看视频。在正常工作时间，屏蔽了视频功能，即使在电子阅览室也不行，已经失去了它的功能，老师、学生都有反映。95%的读者要求增加影音播放，对外语片更是期待，他们愿意“看电影，学外语”，希望看上老师推荐的电影，提高英语视听说能力。所以希望购进一套家庭影院，来播放这些优秀作品。