银行先进个人事迹材料（精选10篇）
黄同志是广发银行x分行营业部主任，自参加工作以来，刻苦努力，勤奋工作，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上默默的奉献自己的青春，受到领导和同志们的一致好评。在黄同志的心中，金融服务工作不仅仅是谋生职业，更是一种毕生热爱的事业，是她一生执着的追求。
一、勤思善行，钻研业务当标兵
该同志在担任分行营业部主任以来，为了适应广发银行的业务快速发展，提升全行的服务质量和服务效率，对于接二连三的新系统上线，如内部户系统、流程银行系统、商票系统、表外系统、新对公业务系统等等都会先自行学习和专研，一定把所有的操作流程和相关制度学习透彻，再对前台柜员进行培训，对其业务操作进行现场指导。
分行营业部在该同志的领导下，是x分行业务量增长最快、业务量最大的网点，而且是广发x分行品牌服务的优质窗口。从以下几方面可以体现出来，一是通过合理优化人员配置，人日均业务量得到明显的.提高，日均叫号达到400人次；二是营业部的现场检查差错率得到了明显的改善，基本控制在0.05%以内，排名由原来分行倒数的几名提高到分行的二、三名；三是贵宾客户等候率显著降低，由原来的45%控制为零等候率，获得了广大贵宾客户的称赞；四是对账单签约回收率由70%提高到99%，总共1037户签订，完成了1031户。
二、爱岗敬业，以营业部为家
该同志在营业部主任的岗位严格要求自己，对工作始终一丝不苟，她深知自己肩负着营业部各项业务发展，风险管理是否到位的责任，所以对前台业务中的每一个环节、每一道操作手续都认真对待，始终坚持以严谨的工作态度和旺盛劳动热情和良好精神状态、高度负责的精神投入到工作岗位中去，无论月末、年中、年末会计核算报表是否赶上节假日，她都克服一切困难，坚守上岗，保质保量完成工作。如20xx年中旬营业部工作十分繁重，她儿子要参加中考，需要她照顾和帮助，该同志耐心做好儿子的思想工作，得到儿子的理解和支持。她一方面夜间检查儿子学习功课，一方面白天按时上班，没有向领导申请过一天假，她说，不能因为我儿子要参加重大考试，而耽误银行工作，受到领导和同志们一致好评。
三、牢记宗旨，亲情服务入人心
该同志努力学习业务，开拓进取，不断满足顾客的需要，为顾客提供优质快捷服务，提高服务质量。从事银行工作20多年的她，一直力争与每一位客户保持良好的朋友关系，急客户之所急，想客户之所想，她把微笑式的服务提升到了更高的层次，那就是亲情式的服务。20xx年11月份，有位客户想替她90多岁行动不便的父亲办理社保业务，由于其父亲之前在社保局登记的名字有误，一直以来看病报销的钱都无法打进其个人账户，按照人民银行管理的规定，这类业务必须要本人过来办理或是提供有效的证明资料，而客户比较急躁，不愿意提供有限证明，以为是经办柜员故意不给办理，对经办柜员特别不满，甚至拍打玻璃窗，爆粗口。黄同志发现情况后，马上放下手上的工作，微笑将客户引导至理财室，亲自为客户倒茶，然后耐心地听客户说明情况，再说明银行的相关规定，一起为客户所面的困难相出解决办法，并亲自去社保局找相关领导，请求协助解决，最后社会局领导给予特殊处理，由黄同志亲自开车去到陈江片区客户的家里核实情况，最终帮客户解决了问题，这样的亲情服务让客户深受感动，并对之前的冲动向黄同志表示歉意，称赞我们广发银行服务特别周到，深入人心。12月份，该客户在营业部开立个人存款账户，存入40万，成为了我行的贵宾客户。
黄同志心系客户，多年来一直努力提升服务质量，在其的领导下，营业部没有遭到客户的一宗投诉，她一直坚信“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，比别人多一份耐心，多一份真诚，就一定可以做的更加好！
满腔热情写春秋 无私奉献谱赞歌
，女，汉族，xx市人，1977年5月出生， 2019年毕业于财经学院，本科学历，中共预备党员，现任路支行行长。2019年3月，24岁到邮政储蓄小河支行工作，从此，与邮政事业结下了不解之缘，满腔热情的在邮政事业上一干就是2019年。2019年8月始，历史给了我施展才华机遇，先后调任x路支行、x村支行、x支行任行长。期间，取得会计资格证、保险代理资格证。
2019月12月支行开业，调任x支行的支行长，当时的工作都有是从零干起，该支行连续两年各项任务完成排名各网点第一名，连续两年被评为先进单位。凭着对邮政事业的深深的爱，率先垂范，不畏艰辛，锐意进取，敢于争先，善于引领，在平凡的工作岗位上，创造了不凡的业绩一年一个新台阶，年年都有新起色。
一、风雨兼程，任劳任怨，风风火火抓揽储。
银行是国家融资工作机构，但衡量一个金融机构运行状况的硬性指标却往往是储蓄存款余额。为此，想尽一切办法，为支行存款上台阶做出了积极贡献。为增存款量，我利用早晚、休息日等业余时间走巷串店，联系企事业单位，走访熟人、朋友、同学、商界成功人士，同他们建立起良好的关系，积极动员开设帐户，广泛吸收资金，扩大资金总量和可比经营效益。今年十月份，她得知合朋村4位村民在外地承包工程收益很好，心动不如行动，她亲自开车去动员，一次揽储存款x余万元，精诚所致，金石为开，今年以来她个人揽储发生额达x余万元，年未巩固存款途额x万元。为拓展业务范围，积极宣传业务品种，共发宣传单x余份，咨询群众x余人次，使群众进一步了解了邮行的金融政策和新业务品种。我在工作之余不定期走访朋友、亲戚、同学，凡是认识的人都一一上门宣传，给他们讲通知存款、理财日日升都比活期存款利息高以外，还有零存整取、积少成多的优点。共动员x多人办理了通知存款及理财日日升，存款资金达到x万元，。
二、从严治行，率先垂范，兢兢业业抓管理。
我认为，干部是面镜，员工是杆秤;员工是领导的影子，有什么样的领导就会有什么样的员工;没有带不好的员工，只有不称职的领导。作为支行的“班长”，要以身作则，率先垂范，凡是要求员工做到的，自己首先做到、做好;凡是要求大家不做的，自己坚决不做，用自己的模范行为带动和影响员工。每天早晨，我总是第一个先到营业室，主持晨会，周密安排当天的工作，在多年的管理岗位上，也使我养成了一个习惯，每天必须查阅前一日的会计账务，及时了解各项业务工作进度情况，掌握主要业务数据，使各项工作安排做到有的放矢、有条不紊，存款的增长，各项业务的拓展情况，分给自己的任务最多，把最难办的，最难啃的工作任务都由自己去做。在我的心里总是想着怎样去完成工作任务，怎样尽可能地提高员工作绩效。在管理上坚持严格与人性化并重，大力营造团结和谐、积极进取的工作氛围，每周挤出一天的时间，对所经办的业务传票笔笔审查把关，保证规范化操作，每年经过上级多个主官部门的检查，都受到高度的评价。
建立激励竞争机制，把工作绩效与考核分配切实挂起钩来，全体员工的积极性被有效地调动起来，在我的带领下，全体员工管理规范，工作有序。“员工的心、银行的根”。为了使每一位员工从内心深处热爱邮政支行的事业，扎扎实实做好本职业务，作为行长，我甘心做全行员工的公仆，做到时刻关心员工、理解员工、做员的贴心人，使全行员工真正感到，路支行就是一个大家庭。多年来，她始终把员工高兴不高兴、满意不满意作为想问题、办事情的出发点和落脚点，尽最大努力为员工办实事，在工作上，经常与员工交心谈心，注重通过运用情感的纽带，入情入理，竭力塑造尊重人、理解人、关心人、帮助人，富有人情味的工作氛围;生活上，于细微处见真情，让员工切实感受到领导的关怀和组织的温暖，从关心员工疾苦、维护员工利益出发，
三、永葆荣誉，优质规范，坚持不懈抓服务。
银行是窗口行业，其服务态度的好坏、服务质量的高低直接影响着自身经营业绩和效益。高站位理细节，智慧营销赢客户。我在工作中始终有一股没服输的冲劲，敢于向大银行挑战，敢于向大客户抛出橄榄枝。重点项目及大企业资金雄厚，是众多金融机构竟争的主要对象。我从细节入手，借助政府相关信息，充分挖掘当地资源，抓住利于业务发展龙头企业，各级介入，深入攻关，2019年8月，得知一个农产品物流项目落户xx区xx镇后迅速出击，展开了从总经理、财务主管一对一的营销，多次沟通，深入攻关，几经周折，几番努力，终于挫败其他金融大客户的“良苦用心”，与客户建立了密切合作关系，使之支行成功搬迁至xx镇。
由于各金融机构竞争愈业激烈，传统的营销维护手段对稳定客户的作用逐渐减弱，特别是月末、季末，各行业之间的竞争达到白热化程状态。为锁定客户，稳定业务发展，结合本行客户群体实际情况，着眼金融产品的发展趋势，在全面发展各种业务的情况下，认真研究每个客户的适用产品，利用掌握的业务知识，加大宣传力度，让客户充分认识邮行产品，主动做到“把合适的产品销售给适合的客户”，使理财新产品深入人心，有一次我与私企老板闲谈，得知该客户有x万元一个月后转到外地投资，就及时向客户介绍邮行理财产品，当时拍板认购x多万元，存入了几天，并获得收益x余元，为此客户不但没有转走资金，反而又转入我行70多万元。带着感情作业务，赋予服务人性化，我始终认为，对客户服务的好坏直接关系到行业的发展与生存，要想把业务做好，首先把“人”做好，才能永久赢得客户的认可，增强客户的依附度，通过实实在在的沟通与客户成为真正朋友，她带领员工推出了“亲情服务”、“上门服务”、“限时限务”等一系列服务方式，以“亲切”、“周到”、“高效”的服务展示了支行形象。20xx年3月5日，在走访地利农产品物流园区一客户时，得知批发水果的石先生，因资金紧张，急需一百万元的贷款，我带领信贷员主动上门了解情况，介绍信贷业务，帮助石大哥到支行办理了贷款业务，经过支行快捷地服务并迅速放款，事后石大哥感激地说：“邮行公优质快捷的服务，真是解了我的燃眉之急”。事后，石大哥把回笼的一百五十万元资金直接存到了我支行，通过此次信货业务，邮储银行又进一步取得了市场客户的信任。以“服务无小事”为标题，真诚待客户，爱心奉献顾客，哪怕是为客户解答一个问题，复核一笔利息，兑换一张残币，时时处处都体现我服务客户的诚心、爱心。20xx年5月30日中午，客户向先生到邮储银行路支行办理业务，不慎将八千元现金和一个黑色的钱包遗忘在柜台上，通过我支行员工的努力，归还给了失主，第二天客户专门制作了一面“品德高尚,拾金不昧"的景旗,送到我支行,以此表示感谢.
在今后的工作中，我要以发展为主题，以加强经营管理为基础，以改革创新为动力，以实现高质量、高效益为目标，推动我支行的经营管理更上一层楼。
“服务+细节+高效率=成功”——作为一名优秀的大堂经理，她认识到优质的服务、无微不至的细节关注及高效率的业务办理及营销能力，是做好本职工作的关键要素。
“服务”---每项服务标准与规范都是高标准、严要求，而她长期以来立足于服务，日常工作中对自身着装、服务礼仪、服务语言等方面严格要求，认真贯彻
“迎来送往”的工作准则，对客户来有迎声，走有送声。对客户热情周到、文明礼貌。对待每一位客户都能积极引导，对等候时间稍长的客户，主动关怀，了解客户需求，做好厅堂分流，并利用熟练的业务知识为顾客答疑解惑。
“细节”----在细节方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款时，她能第一时间通知人员进行维修及日常维护，对于网点内的卫生状况能做到定时巡查，保持大堂整洁卫生，给客户营造一个舒适的环境。当产生客户投诉倾向或纠纷时，她能耐心的安抚客户，寻求好的解决方法。同时她还能积极关注柜面办理情况，查看客户号码牌，告知客户等待人数并给予宽慰。在等待人数较多的情况下，能及时和柜面做好沟通，保证全面开柜，业务畅通，保证网点整体工作能够高效运转。正是她的细心，关注工作的细枝末节，无论是网点自查、还是录像、神秘人检查，她都从未出过纰漏，各项检查均是满分，是领导眼中的“服务标兵”。
“高效率”---高效率的业务办理及营销能力，作为一名优秀的大堂经理，她能做到“眼勤、脑勤、嘴勤、腿勤、手勤”，在不断学习、钻研各项业务知识的同时积累营销经验与技巧，以客户为对象，通过其良好的'沟通能力及个人亲和力，合理运用营销策略和手段，开展营销工作。向一些优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡;向待发工资客户，推荐办理贷记卡，寻找交叉销售的机会;对待惯用存折又经常存取钱的客户，则推荐借记卡;个人汇款较多客户推荐办理个人网银和手机银行;对于取款金额较大的客户，则迂回挽留或建议开本票并提醒注意资金安全等。在网点的业绩指标考核中，她的业绩一直以来都是名列前茅。
张金妹同志热爱自己的工作，在大堂经理岗位上燃烧着自己的青春，她喜欢看到客户希望而来，满意而去的表情;喜欢看到客户采纳她的建议后收获的惊喜;喜欢业务推荐成功后的满足感，在服务中享受生活，在微笑中体验快乐。
，女，汉族，xx市人，1977年5月出生， 2019年毕业于财经学院，本科学历，中共预备党员，现任路支行行长。2019年3月，24岁到邮政储蓄小河支行工作，从此，与邮政事业结下了不解之缘，满腔热情的在邮政事业上一干就是2019年。2019年8月始，历史给了我施展才华机遇，先后调任x路支行、x村支行、x支行任行长。期间，取得会计资格证、保险代理资格证。
2019月12月支行开业，调任x支行的支行长，当时的工作都有是从零干起，该支行连续两年各项任务完成排名各网点第一名，连续两年被评为先进单位。凭着对邮政事业的深深的爱，率先垂范，不畏艰辛，锐意进取，敢于争先，善于引领，在平凡的工作岗位上，创造了不凡的业绩一年一个新台阶，年年都有新起色。
一、风雨兼程，任劳任怨，风风火火抓揽储。银行是国家融资工作机构，但衡量一个金融机构运行状况的硬性指标却往往是储蓄存款余额。为此，想尽一切办法，为支行存款上台阶做出了积极贡献。为增存款量，我利用早晚、休息日等业余时间走巷串店，联系企事业单位，走访熟人、朋友、同学、商界成功人士，同他们建立起良好的关系，积极动员开设帐户，广泛吸收资金，扩大资金总量和可比经营效益。今年十月份，她得知合朋村4位村民在外地承包工程收益很好，心动不如行动，她亲自开车去动员，一次揽储存款x余万元，精诚所致，金石为开，今年以来她个人揽储发生额达x余万元，年未巩固存款途额x万元。为拓展业务范围，积极宣传业务品种，共发宣传单x余份，咨询群众x余人次，使群众进一步了解了邮行的金融政策和新业务品种。我在工作之余不定期走访朋友、亲戚、同学，凡是认识的人都一一上门宣传，给他们讲通知存款、理财日日升都比活期存款利息高以外，还有零存整取、积少成多的优点。共动员x多人办理了通知存款及理财日日升，存款资金达到x万元，。
二、从严治行，率先垂范，兢兢业业抓管理。
我认为，干部是面镜，员工是杆秤;员工是领导的影子，有什么样的领导就会有什么样的员工;没有带不好的员工，只有不称职的领导。作为支行的“班长”，要以身作则，率先垂范，凡是要求员工做到的，自己首先做到、做好;凡是要求大家不做的，自己坚决不做，用自己的模范行为带动和影响员工。每天早晨，我总是第一个先到营业室，主持晨会，周密安排当天的工作，在多年的管理岗位上，也使我养成了一个习惯，每天必须查阅前一日的会计账务，及时了解各项业务工作进度情况，掌握主要业务数据，使各项工作安排做到有的放矢、有条不紊，存款的增长，各项业务的拓展情况，分给自己的任务最多，把最难办的，最难啃的工作任务都由自己去做。在我的心里总是想着怎样去完成工作任务，怎样尽可能地提高员工作绩效。在管理上坚持严格与人性化并重，大力营造团结和谐、积极进取的工作氛围，每周挤出一天的时间，对所经办的业务传票笔笔审查把关，保证规范化操作，每年经过上级多个主官部门的检查，都受到高度的评价。
建立激励竞争机制，把工作绩效与考核分配切实挂起钩来，全体员工的积极性被有效地调动起来，在我的带领下，全体员工管理规范，工作有序。“员工的心、银行的根”。为了使每一位员工从内心深处热爱邮政支行的事业，扎扎实实做好本职业务，作为行长，我甘心做全行员工的公仆，做到时刻关心员工、理解员工、做员的贴心人，使全行员工真正感到，路支行就是一个大家庭。多年来，她始终把员工高兴不高兴、满意不满意作为想问题、办事情的出发点和落脚点，尽最大努力为员工办实事，在工作上，经常与员工交心谈心，注重通过运用情感的纽带，入情入理，竭力塑造尊重人、理解人、关心人、帮助人，富有人情味的工作氛围;生活上，于细微处见真情，让员工切实感受到领导的关怀和组织的温暖，从关心员工疾苦、维护员工利益出发，
三、永葆荣誉，优质规范，坚持不懈抓服务。
银行是窗口行业，其服务态度的好坏、服务质量的高低直接影响着自身经营业绩和效益。高站位理细节，智慧营销赢客户。我在工作中始终有一股没服输的冲劲，敢于向大银行挑战，敢于向大客户抛出橄榄枝。重点项目及大企业资金雄厚，是众多金融机构竟争的主要对象。我从细节入手，借助政府相关信息，充分挖掘当地资源，抓住利于业务发展龙头企业，各级介入，深入攻关，2019年8月，得知一个农产品物流项目落户xx区xx镇后迅速出击，展开了从总经理、财务主管一对一的营销，多次沟通，深入攻关，几经周折，几番努力，终于挫败其他金融大客户的“良苦用心”，与客户建立了密切合作关系，使之支行成功搬迁至xx镇。
由于各金融机构竞争愈业激烈，传统的营销维护手段对稳定客户的作用逐渐减弱，特别是月末、季末，各行业之间的竞争达到白热化程状态。为锁定客户，稳定业务发展，结合本行客户群体实际情况，着眼金融产品的发展趋势，在全面发展各种业务的情况下，认真研究每个客户的适用产品，利用掌握的业务知识，加大宣传力度，让客户充分认识邮行产品，主动做到“把合适的产品销售给适合的客户”，使理财新产品深入人心，有一次我与私企老板闲谈，得知该客户有x万元一个月后转到外地投资，就及时向客户介绍邮行理财产品，当时拍板认购x多万元，存入了几天，并获得收益x余元，为此客户不但没有转走资金，反而又转入我行70多万元。带着感情作业务，赋予服务人性化，我始终认为，对客户服务的好坏直接关系到行业的发展与生存，要想把业务做好，首先把“人”做好，才能永久赢得客户的认可，增强客户的依附度，通过实实在在的沟通与客户成为真正朋友，她带领员工推出了“亲情服务”、“上门服务”、“限时限务”等一系列服务方式，以“亲切”、“周到”、“高效”的服务展示了支行形象。2019年3月5日，在走访地利农产品物流园区一客户时，得知批发水果的石先生，因资金紧张，急需一百万元的贷款，我带领信贷员主动上门了解情况，介绍信贷业务，帮助石大哥到支行办理了贷款业务，经过支行快捷地服务并迅速放款，事后石大哥感激地说：“邮行公优质快捷的服务，真是解了我的燃眉之急”。事后，石大哥把回笼的一百五十万元资金直接存到了我支行，通过此次信货业务，邮储银行又进一步取得了市场客户的信任。以“服务无小事”为标题，真诚待客户，爱心奉献顾客，哪怕是为客户解答一个问题，复核一笔利息，兑换一张残币，时时处处都体现我服务客户的诚心、爱心。2019年5月30日中午，客户向先生到邮储银行路支行办理业务，不慎将八千元现金和一个黑色的钱包遗忘在柜台上，通过我支行员工的努力，归还给了失主，第二天客户专门制作了一面“品德高尚,拾金不昧"的景旗,送到我支行,以此表示感谢.
在今后的工作中，我要以发展为主题，以加强经营管理为基础，以改革创新为动力，以实现高质量、高效益为目标，推动我支行的经营管理更上一层楼。
许是后坝支行公司柜柜员，自参加工作以来，她干一行、爱一行、专一行，脚踏实地、埋头苦干、克已奉公、无私奉献，不到三年的时间成为技能和综合水品比较熟练的柜员。
在20xx年上半年她在北京路支行担任综合柜长一职，在担任综合柜长时，她在怀孕期间虽然行动不方便，但是她仍然坚守岗位从不迟到和早退，认真履行综合柜长的职责，严格按照中国邮政储蓄银行的管理规定来严格要求自己，严格防范风险。把我们网点的内控管理得紧紧有条。在担任综合柜长期间积极在前台营销为我支行成功揽存x多万。她在平时的工作中把客户当着自己的朋友，几年来她的阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，给大家留下了深刻的印象，用客户对她的评论“样子美的美，笑容甜的甜，处事稳的稳”。这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐，她以微笑服务的样子，成为我们银行一道独特而亮丽的风景线。
在20xx年下半年的工作中，她在还没有休完产假身体还没有完全恢复的情况下，由于网点人员不够，让她提前回到工作岗位，她坚决服从领导的安排没有任何怨言的回到工作中。在回到工作中她并没有因为要自己家里条件的原因对工作怠慢而是更加勤奋的努力工作，没有向支行提出过任何特殊要求。回到工作中面对我们支行还有一些年任务没有完成的情况下，她积极的动用自己身边的朋友成功完成理财x万，基金x万，基金定投x户，在今年最后一个季度成功进件信用卡x张，全年成功进件信用卡x张。
今年9月份我们支行搬到后坝之后，一个新网点要面临很多问题她每天是可以提前一个小时下班，但是她为了网点的发展仍坚持到最后，做到最后一个离开。把单位利益摆在前面，把自己的一些利益抛之脑后。尤其是在11月份xx市分行和烟草公司合作开展的 “大力发展新商盟客户”的工作中，她在和网点支行长不怕脏不怕累，冒着严寒穿梭在大街小巷，亲自上门为客户宣传，指导客户使用。在我支行成功开办了x家新商盟客户并成功加办个人网上银行。她还利用周末休息的时间，丢下襁褓中的婴儿亲自上门为周末订烟的新商盟客户提供指导和帮助。
20xx年2月人员变动网点原负责人调往其他支行，网点存款余额当月锐减，此后连续3个月大客户取款共x万元，余额年增负x万，员工情绪低迷，客户维护工作衔接缺位，多项指标排名急剧下滑，举步难艰，但是我并没有气馁和支行员工团结一心，出点子，想办法，我了解到该网点很多商户,地州的商家给他们打款都是汇到交行，农行，信合 ，针对现有大客户推荐理财产品，让他们了解到理财产品的好处，收益。客户才会从其他金融机构取钱到我支行。
20xx年上半年我支行已完成定投x户，其中本人销售28户，理财销售x万，其中本人销售x万，基金销售x万，其中本人销售x万，信用卡年进件x张，揽储共x万。
许几年来的表现是大家有目共睹的，从银行里的领导到身边的同事，从保安到看门的老大爷都认为她是一个热心有亲和力，办事认真从容的好同事，但她并没有因此而骄傲，相信以后的工作中会再接再厉，不断取得进步。
作为一名银行员工，为了更好地服务客户，创造更多的价值和效益，我在银行工作中的方方面面都努力创新，以自己的行动诠释着“一切为了客户”的服务宗旨，取得了优异的业绩和丰硕的成果。
在工作细节上，我始终注重把握客户需求，在对客户提出的问题进行研究分析后给出最优策略，从而提高了客户的服务满意度。在某次贷款业务中，一位客户曾向我咨询房贷业务。通过深入了解他的资金来源、家庭状况等方面的情况，我了解到该客户需要一份更加个性化的方案，于是我帮助他制定了更加符合他实际需求的方案，并详细解释了方案的优缺点和具体操作流程，从而成功签订了房贷业务，获得了客户的高度赞扬。
在工作技能方面，我一直积极探索创新，具有很好的学习能力和理财知识。在某一次理财业务中，我充分利用自己对市场的洞察，为一位客户购买了一只消费类型的理财产品。由于我在购买时的及时判断，相比其他同类产品，该产品在未来的收益率与风险管理上均更优，也得到了该客户的`充分信任和长期业务合作。
在客户服务方面，我向来一直积极负责，而且对客户工作十分耐心和认真。在一次营销活动中，一名老年客户因身体不佳，无法到银行参与活动。尽管如此，我仍然为该客户送上了一份精美的礼品，并与他面对面地交流，解答了他疑惑的问题，让他感受到银行工作人员的亲切和温暖。从而在他之后的业务中，选择了我们的银行，为银行创造了不少的业绩。
综上所述，我在工作中始终以客户服务为中心，努力提高自己的服务水平和行业素养。珍视每一次与客户的交流机会，创新服务方式和业务模式，在充满激情和梦想的银行事业中，不断积累着成功的经验，并在经验中成长，走向更高的峰值。对于我来说，赢得每一位客户的信任和赞誉是我工作的最大动力。
在即将过去的20xx年里，在行领导和同事的关心和帮助下，我始终保持着良好工作状态，以一名合格银行信贷员工标准严格要求自己。立足本职工作 ，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，为我们的银行事业发出一份光，贡献一份热。作为一名信贷人员，我深深地明白业务技能的重要性，只有充分掌握并灵活运用，才能使工作得心应手。通过市分行相关部门的集中培训及自己的积极钻研让我掌握了我行开展的各类信贷业务的基本技能。
这一年里，我不断提醒自己，工作要认真、严格按总、分行制定各项规章制度进行实际操作。在我的努力下，半年的工作中我个人没有发生任何一笔不良贷款，并且在工作中不断丰富业务知识，巩固技能。在做好自己本职工作的同时，积极帮助其他同事，当自己遇到困难的时候，也会十分虚心向其他同事请教。
截止20xx年末，我共发放贷款x笔，金额x万元，贷款余额x万元，在做好本职工作的同时我积极发展连动业务，20xx年共计揽储x万元，办理信用卡x张，理财x万元，QQ卡及淘宝卡共计x张。
在工作中，我不光注重信贷规模的增长，同样重视信贷质量的变化，每日，查询贷款的资产质量成为我每天工作前的必需工作。我有一笔个人商务贷款，客户因经营情况发生变化从而导致贷款逾期。逾期首日发生后，我积极主动联系客户催收该笔贷款，当该客户不在接听联系电话时，我不等、不靠多次利用下班时间上门催收，在找不到借款人本人时，我积极联系借款人的相关亲戚、朋友让其做好借款人的思想工作及提供借款人其他联系方式。借款人一年来虽然每一期都会逾期，但在我的努力催收下，借款人都能将逾期贷款补足，并未形成不良。
回顾和检查过去，也有一些不足之处：自我要求不够高，当今社会发展日新月异，虽然平时非常注重学习，但仍然有追不上时代的紧迫感。知识面太狭窄，现今社会提倡的是一专多能的复合型人才，而我对已有知识结构的更新还不够全面。
新的一年即将到来。今后我将加倍努力学习和工作，以更高的标准要求自己，提高自身专业素质，以高效的、创造性的工作报答邮行的培养和组织的关心，为邮行更加美好的未来而贡献一己之力。
于1996年中专毕业后参加工作，曾先后在工行支行**办事处、支行营业部工作。现任支行营业部非现金柜员。参加工作十多年以来，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“三个代表”重要思想，工作上，严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，无论在任综合柜员还是在市行任非现金柜员，都踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，努力把自己造就成为一名新时期“自尊、自信、自立、自强”的新型工行女员工。用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，受到行领导和同事们的一致好评。
今年以来，共识别优质客户(5千-5万元客户)1200多户，发展理财金66 户;代售基金1300万元，人民币理财产品 1600 万元;黄金 6000克;灵通卡新开户7500户，电子银行开户2800 户;代理保险业务800万元; 信用卡发卡300余张。
勤于学习，提升自身素质
近年来，新的工作环境和全新的业务，使她深刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。作为一名青年员工，始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是银行开展的业务，她都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，她坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。担任非现金柜员以来，她以更加严谨、细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理各种类型的业务难题。她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了全行员工的高度认可。为适应岗位要求，她充分利用业余时间学习领会国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识，学习银行各项规章制度，并自学了《市场营销学》、《金融工程》、《电子商务》等书籍。面对竞争日趋激烈的金融市场，一刻不敢松懈学习思想，在加强自我“充电”的同时，她只能在休息日参加函授班的学习，然后再利用每天下班后的时间自学。由于她丈夫常年在外地工作，还要承担起照顾孩子气的重任，所以经常学习到深夜。正是依靠这种顽强的毅力，通过几年的学习，她顺利完成了学业，以优异的成绩取得了函授本科文凭，还通过自学取得了审计资格证书，在努力提高学历层次外，她还苦练业务技能，在市行举行的业务技能大赛中多次取得总分第一名的好成绩，全面提升了自身的素质，迅速成为一名业务骨干。
长期以来不断加强政治学习，提高自身思想认识，并积极的向党组织靠拢，在各方面的磨练下，她从一名普通的银行职工逐步锻炼成为一名政治思想素质好，业务工作能力强，文化水平高的新世纪工行女职工。
一流服务，浇灌业务丰硕果
随着工行改革的深入，规范化服务的实施，对银行最前沿的柜员，提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。
工作中，她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务使跟客户建立了良好的关系，并不惜在班后时间亲自上门解答疑难问题，功夫不负苦心人，今年她成功营销了企业网上银行20户，电话银行30户，待发工资10户，代发工资户月交易量上1000万，为该行中间业务的发展做出了突出贡献。
要做好工作，仅仅有较强的业务能力是不够的，还要有强烈的事业心和责任感。一次，有一位在该行开户的理财金客户来网点办理业务，见排队很长无法立即办理便大发脾气，认为自己没有享受到贵宾服务。当时主任出发在外，虽然客户不在柜台前，见状立即将客户迎入大户室，为其倒了一杯水，请其稍等片刻，待自己手中对公批量帐记完后就为其办理，平息了客户的怒火。此后，该客户多次到网点办理业务，都受到了热情接待。 “投之以桃、报之以李”，责任心赢得了客户，客户主动提出转入100万元存款。
热情服务，真诚赢得客户
在长期的一线服务工作中，一直坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。去年，有一个单位的财务会计，丈夫长期在外地工作，家里只剩她一人照顾读小学的儿子，有一天她来办完业务因为忙着接孩子，结果把装有空白支票、印鉴章、20xx多元现金的文件夹丢在了填凭条桌上，发现后，立即通知了大堂经理，并抓紧联系该客户，20分钟后，客户几乎是用冲刺的速度回到了网点，当向她举起那个熟悉的文件夹，该客户长长出了一口气，连声道谢。从此，她成为工行最忠诚的客户之一。
兢兢业业，奉献凝结无私情
市行营业部工作紧张，业务量大，每天早7点半就来到单位，晚上通常要在19点以后才能下班，一天的工作时间近十二个小时。每年的“元旦”、“五一”、“国庆”等法定节假日，是亲人团聚、共享天伦的日子，她主动放弃了休假，依然坚守岗位。几年来，没有真正的完整地度过一个“元旦“、”五一“、”国庆“。即使是平时的休息日，只要工作需要，总是随叫随到，没有任何一句怨言，她始终认为，要珍惜自己的工作岗位，作为一名职员，做好自己的工作是天职。作为一个女人、妻子、母亲、女儿，承受着工作和家庭的双重压力。但在家庭和事业的天平上，她把砝码总是放在事业上，用忘我的工作精神赢得领导信任和员工的敬重。由于她丈夫常年在外地工作，孩子的生活和教育问题就成了最大的难题。由于网点7：30上班，为不耽误工作，无论春夏秋冬，严寒酷暑，都是早早把孩子叫醒， 用披星戴月来形容一点都不过分。下午放学，孩子饿了，只能自己吃点方便面，与其他母亲一样疼爱自己的孩子，所以每提起这些，总有一种对儿子的愧疚。今年春天，儿子做了扁桃体摘除手术，在儿子做完手术的第二天，望着孩子肿胀的小脸，心痛得掉下了眼泪，但此时，正值旺季业务竞赛关键时候，因为单位人手紧张，硬是把孩子托付给父母后就来到单位上班。这种敬业奉献精神赢得了领导和同事们的赞同。
兢兢业业、踏踏实实的工作作风，任劳任怨、求真务实的工作态度，得到了客户、市行领导和同事们的好评，在市行进行的民主评议中，得分多次名列前茅，被市行评为先进工作者，连续多年考核评为优秀员工，并获得了泰安分行的表彰和奖励。
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。展望工行改革发展前景，倍受鼓舞，充满信心。努力学习，勤于思考，锐意创新，全面提升自身素质，为工行的改革发展献出自己的才智，是该同志不懈的追求。一个平凡、默默无闻的女职工，凭着无私奉献的精神和对工行事业执着的追求，踏着时代的节拍，奏出了美丽的华彩乐章，她义无反顾地在工行这片沃土上继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标前进。
作为农业银行营业部的一名综合柜员，能以客户至上，始终如一的服务理念，认真做好服务工作。在工作上兢兢业业，任劳任怨，始终保持积极的工作态度，饱满的工作热情和良好的精神状态，研究各种新业务以更好的为客户服务。现将一年来该同志银行员工先进事迹总结如下：
一、认真做好本职工作
xx年度1—6月份，该同志主要在分行稽核部工作，另外兼分行会计出纳部财务会计先进事迹。主要工作包括：完成了对各支行财务专项稽核、理财业务专项稽核、对分行机关各部室进行了专项稽核、协同分行办公室实施了劳动工资专项稽核、表外业务专项稽核、分行信贷业务专项稽核、参与总行组织的对深圳地区支行的`会计专项稽核、配合人行工作进行真实性专项检查、实施了内控制度评价稽核、分类分层次监管稽核、分行(管理部)专项现场稽核、支行行长离任稽核、做好计算机xx年问题监管工作，做好贷款到期回收的监控工作和重要业务交接工作、参与分行“营业窗口酒店式”服务组织考评工作、对业务工作中出现的问题及时介入实时监督。作为分行会计检查辅导员，还负责做好了对支行优秀财务工作者先进事迹的检查辅导工作和季度会计规范化检查工作。
下半年，该同志调分行营业部负责营业厅工作。能够从营业厅实际出发，狠抓基础性工作：
1、优化服务环境，标准服务行为。从服务仪表、服务态度、服务语言、服务标准等方面严格请求员工，推出“每周一星”“服务明星”活动，在分行标准化服务评比中取得第一名;
2、抓岗位培训，强员工素质。推出岗位练兵活动，对员工技能进行强化训练，配合分行快捷工程做好限时服务，在分行技能测试中获总分第一;
3、加强内部管理，建立监督机制，员工自我监督、领导日常监督、社会公开监督紧密结合。同时，建立例会制度总结不足，表扬先进，直接调动员工服务意识和主动意识。
4、把解决认识问题和思想教诲贯彻始终，开展形式多样的谈心教诲，及时澄清员工的模糊认识，做到上下思想统一，员工步调一致。
5、做好业务培训和标准操作工作，在分行财务管帐先辈古迹检查中成就居前。经过半年勉力，员工的服务意识和服务质量明显提高，营业环境有效改善，内部管理、标准操作、风险掌握得到加强，有效地促进了服务工作的全面提高。同时，在不断改善营业环境、服务办法和奉行“微笑服务、两站三声、一双手”为基本内容的柜台服务标准基础上，把抓单纯服务态度转变到以客户为中心、以客户满意为，请注明准绳的服务请求上，取得一定效果，分行营业部被总行评为xx年度十佳网点。
二、注重研究，恪守兢兢业业、踏踏实实的工作风格
该同志风格踏实，严谨敬业，具有强烈的事业心和义务感，能够以身作则。工作扎实，任劳任怨，求真务实，是一个想干事业的勤政的干部。具有较强的敬业精神，一心扑在工作上。不管多晚，只要帐未平，员工还在加班，他是决不会离开的。另外不管干什么总是自己首先留下或冲锋在前，得到了员工的一定和支持。平时能够主动思考，注重研究国家有关经济金融政策和和业务书籍，能够主动向四周同志取经，不断充实本身，以此提高自己理论知识和解决实际问题的本领。
三、诚实正直、坚持原则、团结同事，注重团队精神
作为一名，该同志能够坚持党的理论研究，严格以党员标准要求自己，经常与同事交流意见，相互探讨，取得同志们的理解和支持。平时严守行规行记，牢记领导的谆谆教诲，坚持以深发行的利益为衡量标准，忠于职守，廉洁奉公，具有良好的政治思想品质。
在临柜工作中，虚心研究各类业务，用心提高技能，耐心办理业务，热心对待客户。珍惜自己的工作岗位，每天办理的业务笔数都在200笔以上，遇到困难，没有退缩，没有抱怨，而是迎难而上，更多的是以旺盛的斗志和战胜困难的信心解决每一个难题，面对领导和同志们的表扬和鼓励,我没有满足,更没有停止前进的脚步。全面提升自身素质，为改革发展添砖加瓦，相信在今后的岁月里，会百尺竿头，更进一步，再创新佳绩，再做新贡献，在创先进事迹!
，女，34岁，工商银行支行综合柜员、团支部书记。在20xx年1月进入工商银行支行工作以来，她自觉遵守该行的各项规章制度，在工作中兢兢业业，任劳任怨、刻苦思考、积极进取，以其良好的职业道德素养、扎实的专业理论基础知识和优质的服务获得全行干部员工和广大客户的一致好评。
一 、立足岗位，争做思考型员工
20xx年1月，她作为一名劳务派遣工进入工商银行支行浯溪分理处成为了一名综合柜员，由于用工性质和所学专业的不同，面对陌生的柜台业务，她没有放弃，凭着不服输的劲头，跟着师傅们思考，认真观察、记录，仔细体会、揣摩，碰到不懂的不厌其烦向师傅们请教。在短短不到一个星期的时间内就具备了独立上岗的能力，成为新入行员工中最早上岗的员工，且业务处理差错率为零。由于工作扎实突出，多次被县支行、市分行评为“先进工作者”。在此后的十余年里，她始终严格要求自己，抱着积极进取的心态，努力做好自己本职工作。首先，她积极思考我行的各种业务，刻苦钻研新业务，特殊业务。有时一些同事说“丹，你看这些特殊业务，谁都不敢去先尝试做，如果出差错了怎么办呢，那要扣分又要扣钱的。”这时她想：“我行推出的业务肯定是为了满足客户不同的需求，从而提高我行的发展力和影响力的，如果我们不去做不为客户解决问题那又有什么意义?”由于她敢想，敢做，敢钻，勇于创新的工作态度，她的各项业务素质得到了很大的提升，成为大家眼中公认的业务能手，在同事之间起到良好的模范带头作用。其次，为了适应银行业市场的需求，提高自身的综合素质，弥补专业的限制，更好地服务于客户，她利用业余时间自学取得了AFP金融理财师资格证书，银行业从业资格证书，私人银行资格证书，成为县支行第一个拿到这些证书的员工。在加强业务思考的同时，她也不忘苦练基本功，在20xx年永州分行举行的点钞技能比赛中，也取得了第五名的成绩。通过她的努力，在该行20xx年转制改革中，她成为最早一批转制为中国工商银行柜员合同工的劳务派遣工。
二 、用心服务，争做服务标兵
银行是一个服务行业，服务也是银行业的立行之本。以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，每一天每一刻她都在践行着自己对客户的承诺。在这十余年里每天早上她都要早早地来到营业网点，清理桌面，整理衣装，因为她知道只有干净的环境才能让客户产生舒适感。对待服务，她有她的见解，其一、她说：“其实服务是我们跟客户沟通的一个过程，是尊重与被尊重的体现，对待客户提出的问题我们可以采用换位思考的方法来处理问题”。银行面对的客户形形色色，当遇见很挑剔的，易怒性的客户，她总是耐心的解释，从容的将问题解决，20xx年6月的一天，有一位40岁左右的男客户到她柜台存了6万元人民币，但在清点过程中发现有一张100元的***，就当面收缴，并且在人民币上加盖了“***”的戳记。这时该客户怒气冲天，硬是要将***拿出柜台给他，但根据规定收缴后的***是不能再交予持有人的，因此客户更加恼火了，在营业大厅大声的斥骂，面对这样一个尴尬的局面，她并没有生气也没有跟客户吵闹，更没有不理睬客户，而是叫来大堂经理和网点负责人一起做客户的工作，向他解释人民银行关于***没收流程的规定。在她耐心和真诚地讲解下，客户慢慢地理解并接受，并对自己一时的冲动表示歉意。其二、服务应该要心到、眼到、手到。有一次一对50岁左右的夫妻来我行办理七万元的转帐汇款业务，在客户填制汇款凭证时，细心地她发现客户在填凭证时使劲地看手机上收款人的名字和卡号，并且两个人的神情慌乱而又紧张。当她拿起汇款单时，发现上面又是异地卡号时就问，请问你们认识收款方吗?一连问了两遍，客户才摇了摇头表示不认识，凭经验这时她觉得这两位客户有可能遇到了诈骗，马上停止操作叫来网点经理对客户进行了详细询问，果然客户是接了一通自称是公安局的电话后才来转钱避灾，在大家的解释下客户马上停止了汇款并连连道谢。在她细心、负责的服务态度下，在这几年里她成功地阻止了五名客户被诈骗，为客户避免了30多万元的`经济损失。其三、服务应该要注重服务细节、注意差异化服务，对于老人和残疾人来办理业务时她都会不厌其烦地为他们讲解、告诉如何办理、签名、清点现金。现在网点好多客户都认识了她，进入网点就会亲切地打招呼“小王今天上班啊”，有时客户按满意键时还会笑着打趣地问“有没有非常满意的啊!”。自从入行以来由于服务好，办理业务快，业务量多，多次被支行，市分行评为“服务明星”。
三、团结同事，争做青年员工的贴心人
在工作中她勤奋思考，刻苦钻研，奋发进取。在生活中她开朗大方，热爱生活，关心帮助同事，积极活跃地参加单位及社会的各种活动，在县支行20xx年的团支部改选中，以全行全票通过的高通过率成功被选拔为支行新一届的团支部书记。担任团支部书记后，她不骄不燥诚恳地为年轻人的工作生活而忙碌着，对于一些刚入行的员工，她结合自身的工作经验尽心尽力地帮助他们适应新的工作环境，尽快地进入工作状态，并组织其他的有一定工龄的青年员工为他们培训相关业务知识。对一些家庭不住在本县城的青年员工，她也时刻关心着他们，询问租房是否方便，生活有没有保障，有没有什么需要帮助的，尽一切可能去帮助他们。
思考无止境，青春无极限，作为一名年轻的员工，只有不断改变自我，努力思考、创新工作、不断进步、超越自我，将自身价值融入社会发展及职业生涯中。她深信一个人的青春应该是用来奋斗和回味的，在今后的工作中，她将用感恩的心继续做好本职工作，在做好本职工作的同时，同时带领本行年轻员工一起思考、进步，在平凡的工作岗位发光发热，服务于本职岗位，服务于社会。