年优秀管理者先进事迹(通用3篇)
作为X酒店前台主管,自20xx年11月4日入职以来,经历了酒店的开荒筹备期,试营业期、正式开业直到经营效益日益好转的今天。同样,酒店也见证了她走过来的每一步。
热心服务就是心与心的交流。走进客户的心,从客人真正的需求出发,想客人所想,急客人所急,真心诚意的为客人服务。给客人一个愉乐的心情,让他们得到足够的面子,都会让无比的快乐!
对待同事,她始终用自己的诚心帮助每一位员工。总台人员变化快,新员工特别多,总会毫无保留地将自己的业务知识无私的教授给她们,从事先的备课、到授课、到操作演练,每一个环节她都亲力亲为,不厌其烦,经她手就培养出了一批批业务骨干,在各自的工作岗位上发挥着重要作用,充分体现了传帮带的优良传统。在日常生活中她时时处处都能给人以关爱和照顾,总台班组外地员工较多,只要一个电话,无论多忙,她都会尽一切能力给予帮助。逢年过节优先安排他们回家探亲,36小时工作在工作岗位上。这些都大大地提高了班组的凝聚力、向心力,也为酒店培养出了一支特别优秀出色的.总台服务队伍。
对待工作,她不断用自己的苦心提升每一项服务。在平日工作中以专心培育团结、高效、务实、创新的服务团队为目标。她自加压力,刻苦精钻业务,努力追求卓越的服务。为确保总台服务品质,在她的牵头下,总台不断强化制度建设,强化程序管理,加强责任落实,加强绩效考核,真正做到关注每一个服务细节。提供个性化针对性的服务,让宾客充分感受到了来自家外之家的满意加惊喜的服务。
工作的这2年里,没有豪言壮语,只有朴实无华的言行、平凡普通的工作和忙碌的身影。但就是在这朴实、平凡和忙碌中,充分说明了她对事业的热爱和忠诚。她不仅见证了企业的发展,酒店的进步,更用她辛勤的汗水,满腔工作热忱,谱写了一曲动人的青春之歌。
,前厅部前台接待。20xx年8月15日入职至今,努力工作,把每一步都走的踏踏实实,并收获了辛勤耕耘的硕果累累。并始终坚持“在其位,谋其政,尽其职,胜其任”的生活,学习和工作方式。
20xx年7、8月份,酒店举行的星级服务师考试,考试前努力复习酒店各部门材料必知,熟练前台操作系统,模拟练习客人接待等。在考试中取得了“五星级服务员”头衔。20xx年10月份,由于工作表现与工作努力,在同事与领导投票下,被选为本月“服务明星”。20xx年1月份凌晨,在跟客人办理入住时,通过交谈她细心的发现客人得了感冒,此时也是凌晨了,她和西餐值班的厨师处借来了姜丝和红糖,从服务中心借了热水壶,为客人熬制了一壶姜汤水送到了房间,客人很是感动,连连表示感谢!客人感谢万分,并写表扬信一封。前厅部员工作为一名普通的前台接待员,一直对自己高标准,严要求。在工作中吃苦在前,享受在后。大家都知道前厅部的工作即累又繁琐,可她总是说喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情。
洪,男,中共党员,1982年1月出生,2019年毕业于辽宁工程技术大学资源与环境学院矿物加工工程专业,毕业后在霍煤中科科技有限公司参加工作,此期间受到广泛好评。2019年8月,因露天煤业公司业务重组,来到现岗位——煤炭加工公司安全生产办从事技术员工作,此后工作更加努力,表现突出,受到广泛赞誉。
一、刻苦学习,迅速进入角色
刚到现岗位后,洪福林感觉对公司地面生产系统很陌生,自己大脑中一片空白。但凭借自己深厚的知识基础和吃苦精神很快就成了一名行家里手。每天一到班上,换上工作服、工作鞋和安全帽,主任、值班主任、老员工深入现场时,他便紧跟不舍,问这问那。其他人不去现场时,他就手里拿上“地面生产系统平面示意图”和“地面生产系统流程图”,穿梭在各破碎站、装车仓、驱动站、转载站、胶带廊……一脸灰尘、一身疲惫,她无怨无悔,乐在其中。经经不到两周的时间,他谈密密麻麻的记录了两本笔记,对地面系统了如指掌了,为日后的工作作奠定了坚实基础。
二、做好本职技术管理工作
洪每天协助部领导完成了加工公司的上煤计划,该工作不分双休日或节假日,要掌握地面生产系统和南矿等上煤现场的设备动态,煤质动态,要亲自参加周一至周五下午四点的股份公司生产平衡会,根据会议精神制定上煤计划发给上煤单位和股份公司生产部。从20xx年初,改为负责制定为股份公司生产部制定“上煤预计划”,每天都要用自己的手机打若干个电话,方能完成这项工作,他的工作受到广泛好评和赞誉。
负责完善公司的三体系管理工作,担任公司内审员,完善了质量、环境、职业健康方面的诸多程序和制度。每次迎接股份公司内审和上级部门外审,为完善基础资料,经常加班加点,最终均使企业顺利通过了质量、环境、职业健康三体系管理认证,受到好评。
与中企时代公司的主要负责人一同创建了生产调度管理系统,减少了工作量的同时为生产作业提供了数据库,为查阅生产数据和实时监控生产做出了贡献。
负责对主控室调度微机员业务知识培训,生产机电管理软件运用指导等。负责汇总地面生产系统运行时间,日跟踪,月汇总;统计分析各矿、各上煤位置上煤质量,日跟踪,月汇总;为公司的生产管理提供基础数据。负责跟踪记录地面生产系统设备运行、故障情况,为生产分析提供基础资料;日跟踪,阶段汇总;负责主控室所有内业记录本的设计、印制、配发和资料的回收存档工作。
三、做好安全管理工作
20xx年公司生产部变成安全生产办后,部门的职能改变了,洪福林肩上的担子更重了。除做好技术员的工作外,还要做好安全管理工作,检查隐患、排查管理、生产检修活动过程的安全监督、制定制度等……。他负责监察分管区域的日常安全监察,3次/周;对分管区域内的重大生产检修活动进行安全监察;不定期,根据生产实际发生情况而定;参加公司安全大检查,负责记录拍摄汇总安全隐患的图片文字资料,1次/月。由他制作的公司安全大检查通报幻灯片受到广泛好评;参加公司安全办公会,负责做好会议记录,并传达贯彻,1次/月;参加公司事故分析会,传达会议精神,吸取事故教训,不定期;监察主控室的班前安全带帽,3次/周;参加分担监察辖区域队和班组班前安全戴帽会,1次/周;负责主控室“每周一题”的编制和书写;1次/周;负责公司安全物品的发放工作,不定期。为公司安全生产取得骄人业绩作出了贡献。