不断提高素质,掌握先进的金融产品营销技巧,增强营销能力,才能在自己的职责范围内创造性的开展工作,为客户、为企业提供更优质的金融服务。下面是的小编为您带来的服务技巧【最新7篇】,在大家参照的同时,也可以分享一下给您最好的朋友。
欧美社会是女权至上,故对女性顾客应殷勤接待她们,以便往后她们替本店义务宣传。
中高端客户的定位
根据年收入的不同,来将客户做一个层次区分。年收入在50万以上可定位是中高端客户。
此类顾客对于服务员告诉他的菜肴名称等有关事情,很容易忘记,必须要说好几遍,点菜时服务员写好后必须要他确认,否则菜送来时他否认叫过这道菜就麻烦了。
(1)、维护公司的合法利益是每一位员工应该做的,在与客户沟通时,不能以损失公司的利益为代价,博取客户的欢心;
(2)、更不能以损失公司或他人的利益,来换取客户对个人的感谢或谋取私利。
1、吊儿郎当型
这种顾客没有主见,对于点菜很难下决心。当我们服务到这种客人时,应该和蔼可亲地为客人说明各种菜肴并提出建议,引导他下决心,如此就可以节省时间,又增加顾客的信心了。
1、勿呈一时的口舌之能:
(1)、如果你逞一时的口舌之能,会获得短暂的胜利之快感但你绝对不可能说服客户,只会给以后的工作增加难度;
(2)、真正的沟通技巧,不是与客户争辩,而是让客户接受你的观点;
(3)、你在与客户沟通时,不要摆出一付教人的样子,不要好像若无其事的样子。
此类顾客喜欢东张西望,动作滞笨,说话吞吞吐吐,需要一段很长的时间才能下决定,所以服务人员在为他点菜时,最好能帮助他迅速下判断。