物业客服工作职责[集合]（精选33篇）
接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽;为业主办理入住手续;受理业主报修;物业管理费及代收代办费用的收取;业主的装修手续办理及管理;走回访;社区文化活动的组织。
一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
三、负责主管以下员工培训的具体工作。
四、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。
五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部带给的相关数据公布收支状况。
六、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。
1、负责客户关系管理(CRM)系统的维护管理。
2、负责管理前台及大堂的接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。
3、负责制订本部门的`培训和工作计划，并组织实施和考核。
4、负责社区文化活动的策划及组织实施工作。
5、负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督
1. 自觉遵守国家法律、法规、市政府有关规定和公司的规章制度。
2. 熟悉有关物业管理的各项规定、条例、标准，懂得物业管理的基本知识。
3. 坚守岗位，按时上下班，着装整齐，佩带工牌。
4. 熟悉管理区域区楼宇的结构、排列、楼座、单元数、户数、管线的.走向、各种设备的操作方法及开关位置。
5. 每日对管理区域进行巡视检查，维护公共设施和楼宇的安全、完善、美观，做好巡视记录。
6. 熟悉管理区域内房屋结构，定期巡查楼宇外观、安全、公用设施的完善程度，定期提供房屋维修、保养方案。
7. 汇总巡检过程中发现的问题，及时填写维修单上报开发商工程部或联系施工单位及厂家进行维修。
8. 对进出管理区域的人员加强管理。
9. 负责巡视检查消防设施、环境卫生、绿化及车辆停放的工作。
10. 及时、热情、周到的为业户提供一流服务，树立公司良好形象。
11. 配合客服部领导做好各项管理工作，积极主动出主意，想办法，提高管理区域整体档次。
12. 物业助理要积极参与大厦的管理工作，为公司的发展提出具有建设性的建议。
13. 认真完成领导交办的其他工作。
1.负责项目公共部位设备设施、安全、环境的监督管理。
2.负责客户的日常沟通拜访、客户关系维护、收集客户的需求、意见或建议并及时进行跟进处理。
3.负责客户满意度测评工作开展、实施。
4.负责客户投诉处理，管理费的收缴，品质自检自纠工作的组织实施及整改。
工作职责：
1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。
2、全面负责本部门的工作。
3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。
4、协调与相关部门的.工作联系。
5、按时拟定工作计划和总结。
6、定期召开工作例会。
7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。
8、负责策划、组织、总结社区活动。
9、接待客户来访。
10、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。
11、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。
12、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。
1、负责项目的业主报事进行信息收集、跟进、及协调处理;
2、负责项目的物业费收缴、清欠工作;
3、负责业主投诉信息收集、处理以及上报;
4、协助处理突发事件的客户安抚工作;
1.业主相关信息的录入管理，建立客户档案。
2.了解业主的需求，对其提供专业咨询。
3.受理业主及租户的保修，投诉，建议及意见等，并做好记录。
4.协助上级执行公司的要求。
5.负责接听业主的咨询电话，做详细解答。
1、片区业主物业费的收取，报事及咨询的及时处理，协调资源，化解矛盾，解决业主需求。
2、针对不同客户需求进行服务设计及社区氛围打造，以提供“满意+惊喜”的服务与业主建立互动，增加客户粘性，实现客户满意。
3、收集客户需求及建议，向合作伙伴提供服务延展及增值建议，匹配增值产品实现业主高品质生活需求;
4、片区品质巡检，并推动相关专业解决现场品质问题。
5、总结梳理服务流程，并提出优化改进建议，以提升客户体验或工作效率;
1、及时接听电话，准确记录来电需求并及时转达相关部门衔接处理;
2、接待来访人员并及时准确反馈信息;
3、物业费的收取;
4、资料档案的归类存放;
5、物资物品的发放;
6、处理业主报事报修;
7、完成上级主管交办的其它工作;
1、根据前台服务及管理流程操作相关工作
2、认真仔细的为入住、退租办理相关手续，负责校对租户联系资料，如有更改，及时进行更新；
3、了解公寓入住情况，阅读交接班本和跟踪报告以跟为前一班次的未尽事项，对公寓内的保洁服务进行指导和督促有问题及时汇报至上级领导；
4、解决租户需求，处理住户报修，投诉等日常服务工作；
5、维护客户关系，提升住户满意度；
6、每月准确核算并收取租金、能源费等其他收入并及时上缴。
7、负责公寓内其他有偿服务工作，并收缴营业款。
8、协助处理各类突发事件；
9、完成上级领导交办的其它工作。
1、熟悉前期物业管理服务协议的内容，公司的相关规定，有关设施房屋的保修期及相应责任;
2、熟悉掌握物业辖区业主和物业基本情况并做好各项登记工作;
3、负责办理前台各项业务(包括交楼手续、装修申请手续、等);
4、负责钥匙管理和发放工作;
5、负责业主档案管理工作;
6、负责登记和有效处理业主的投诉解释工作，做好名项返修跟踪服务和各种回访工作;
7、部门领导安排的其他事宜。
1、负责业主/住户来信来访投诉等处理工作，及时做好回复跟踪检查工作;
2、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;
3、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;
5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;
6、执行公司的各项管理规章制度。
7、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修状况和服务质量，负责与业主/住户联络;
8、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;
9、负责用户进出货物的监督管理;
10、对辖区内外的公共设施消防设施环境卫生广告宣传海报进行监督管理;
1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。
2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；
5、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；
6、负责物业管理相关费用的收缴工作。
7、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。
8、负责客服部员工的考核工作。
9、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。
10、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
11、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。
12、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。
13、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。
14、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。
15、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。
16、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。
17、向管理处主任提交部门用人计划
18、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。
19、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。
20、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理
21、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。
22、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。
23、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。
24、完成领导交办的其他工作。
25、全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;
26、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;
27、根据房产销售状况,负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划,与房产开发公司做好物业验收和移交工作;
28、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作;
29、负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格;
30、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况;
31、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质;
32、负责对分承包合同的相关条款提出意见,供总经理参考,并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定;
33、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作;
34、负责制定本部门每月的工作计划、物品需求计划及资金使用计划,并保证计划的贯彻执行及成本的有效控制;
35、负责对客户服务中心每月的工作进行总结,呈报总经理;
36、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作;
37、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;
38、根据本部门员工工作情况,每月评核员工工作业绩;
39、负责监督小区范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题,与相关部门协调,寻求改善之方法;
40、负责员工思想工作,提高员工企业责任感;
41、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作;
42、完成公司交办的其他工作任务。
1.微笑并礼貌的做好物业服务中心的各项接待工作，让小区业主感受到物业的服务热情。
2.熟悉公寓内基本情况及相关物业服务专业知识，能流利的解答业主提出的疑问。
3.负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。
4.负责业主的投诉，熟悉投诉处理流程。
5.负责收集、反馈业主的各项需求，及时汇报，及时反馈，及时解决。
6.负责业主的物业费及其他相关费用的正常收取及催缴工作。
7.负责__收集、整理、定期更新工作。
8.负责管理公寓楼栋管家微信账号，更好服务于业主，提升物业管理品质。
岗位职责：
1、负责营销中心及样板房客房咨询接待工作，主要包括客户咨询接待，吧台服务，样板房咨询接待等工作；
2、负责销售现场的清洁、绿化的`环境管理及相关外包单位的沟通联系工作；
任职资格：
1、形象要求：年龄20—30岁；女：1.60米，形象佳，声音甜美，具有亲和力；
2、教育背景：初中及以上学历，3、工作经验：2年以上工作经验，1年以上中大型企业同岗位管理经验；
4、专业知识：精通物业管理等相关专业知识；有物业管理上岗证优先；
5、工作需求：有较强的职责心和敬业精神，良好沟通能力及服务意识，较强的执行力；
6、工作态度：良好的团队协作精神，热情开朗，心态健康，为人诚实可靠、品行端正。
1、负责对业主办理收楼装修出租登记过户登记等各种手续，并及时更新业户资料。
2、负责接听业主的投诉电话，及时反映给予相关部门，并做好相应的投诉记录。
3、严格控制外来人员进入办公区域。
4、协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。
5、完成领导交待的其它任务。
6、负责前台内务的整理。
7、职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录，将信件及时转交业主或邮递员。
物业客服专员岗位职责
1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。
2、全面负责本部门的工作。
3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。
4、协调与相关部门的工作联系。
5、按时拟定工作计划和总结。
6、定期召开工作例会。
7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。
8、负责策划、组织、总结社区活动。
9、接待客户来访。
10、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。
11、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费状况。
12、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。
1、负责客户档案的建立与管理;
2、负责与客户之间建立良好的关系并持续维护;
3、参与本项目接管验收、房屋交付、装修及入住等相关工作;
4、负责客户报修、投诉事件的处理;
5、负责园区业主物业费的协收、催收;
6、管理处与公司其他部门之间的 及协调工作;
7、负责物业中心人事行政后勤工作。
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有 记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;
3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、 跟踪、检查工作;
4、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度 调查的各种数据 的统计分析工作;
5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。
工作职责：
1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。
3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。
4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。
5、为客户办理养犬证、暂住证。
6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。
7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。
8、负责对客通知的'印刷、分发和存档。
9、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。
10、按规定认真完成每日工作记录。
11、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。
12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。
1、严格按照公司文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;
2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。
3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;
4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;
5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜;
6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作;
7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;
8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。
1. 认真贯彻落实公司的经营方针，协助城市公司总经理完成下达的经营管理目标，持续提高经营管理质量;
2.负责制定公司年度品质管理目标，组织实施公司质量管理体系，持续提高客户服务质量;
3.负责公司物业服务品质标准的推广执行、现场巡检、指导帮扶与考核;
4.负责公司客服条线的管理工作，梳理条线工作流程，完善服务标准;
5.负责统筹重大投诉处理，组织开展业主满意度调查，分析业主满意度，提出品质改进意见并跟踪落实;
6.负责编制项目管理工作手册，统筹新项目接管相关事宜;
7.负责跟踪项目实施情况及效果，提供业务咨询及监督执行等技术保障工作;
8.负责公司品牌宣传、社区平台运营;
9.完成上级安排的其他相关工作任务。
1、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。
2、按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施"一站式"的管理。
3、积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。
4、具体负责协助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。
5、在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。
6、依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。
7、按规定做好日常管理工作的自检，接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。
8、建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。
9、按实际情况，因地制宜地开展丰富多彩的'社区文化活动，使住户广泛参与，搞好住宅精神文明建设。
10、按监视设备系统的操作规程，严格操作，做好小区监控中心安全监控管理。
11、编制客服培训计划，按公司规定进行岗位培训工作，培养员工的综合能力，不断提高管理水平。
12、配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。
13、对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理，做出评估。
14、维护公司及业主利益，起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。
15、完成公司安排或委托的其他工作任务。
1、负责、信函等公文的起草及相关事项的.跟进；
2、负责按规程每日巡查、做好登记
3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉；
4、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报；
5、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作；
6、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态，每月配合财务对业主各种欠款的追收。
1、 服从上级的领导和工作安排，并对其负责。
2、 严格执行公司各项规章制度与服务流程，遵照工作程序、标准完成工作。
3、 熟知所管理大厦的各项管理规定和收费标准，并能够清楚地向客户解释各种规定、制度和收费标准。
4、 负责物业管理费、能源费及与大厦有关的各项费用的收缴工作。
5、 负责管业部的日常值班工作，根据公司规定认真填写《值班日志》、《值班交接记录表》。
6、 负责为客户办理入住、二次装修、车位租赁、退租等相关手续。
7、 接待客户的来电、来访等咨询，听取客户的意见或建议，对重大问题及时上报，并对处理情况进行跟进。
8、 根据公司规定及大厦需要，对客户进行满意度调查及例行回访工作。
9、 对商业客户进行管理，并建立齐全完整商业档案资料，及时更新。
10、每日对大厦进行巡视检查(包括二装施工检查)，并做好相应记录，发现问题及时解决。
11、定期组织对空房进行巡视检查，做好记录，并及时处理发现的问题。
12、依据《分包方管理程序》对分包方员工进行全面的监督管理。
13、按照公司体系文件的要求，认真做好各项工作记录。
1、负责前台工作，客人的接待及服务工作;
2、遵守公司各项目规章制度，执行公司客服部门的作业规程和遵守员工守则;
3、熟悉物业管理法规及客服部各项工作指引和服务项目;
4、积极及时与同事做好沟通，及时听取业户意见，并上报部门负责人;
5、接待顾客(业户)来访，做好对投诉人的解释工作和回访、月度、半年度业主满意度调查的相关工作和报表的制作;
6、完成上级交办的工作任务。
1、负责管理责任区域清洁、绿化、治安、维修、招待、回访等项服务工作；
2、负责派发缴费通知单、物业服务费催缴，张贴各种通知、告示和宣传资料等；
3、负责招待及处置业主咨询、投诉工作，并定期进行回访；
4、负责为业主办理入主、装修手续；
5、完成公司领导交办的其他工作；
1. 熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围
2. 接待日常来访、咨询与投诉、合理调动相关部门为客户提供服务
3.所负责范围内公共区域的设备、设施、环境卫生、园林绿化及返修施工等工作的监管、巡视、检查和记录，对发现的问题及时上报相关人员，跟进处理结果;
4. 定期拜访收集、整理客户信息和需求，及时报告领导并传达给相关部门，针对客户的问题和需求及时反馈解决方案，确保物业中心与客户良好的沟通关系;
5. 1物业中心的一般之文书通告表格制作，文件、资料、各类档案管理 2物业中心服务客户的入住手续，装修审查，退租办理等工作3各种类通知单的派发、物业管理费及其它费用催收 4负责物业中心人事、劳资、考勤等资料的汇总编制 5办公物资申购、管理，物业中心各项费用的报销等6客户的会务服务和接待
6. 监督、指正物业中心其他各部门的工作，协助处理突发事件及善后处理工作;
7. 协助组织、开展社区文化活动和宣传工作
8. 协调好各部门之间的关系，按时完成领导交办的其它工作
1、负责区域的巡视、监约;
2、负责物业费用的催缴;
3、负责客户诉求跟进处理以及回访、服务满意度情况统筹管理;
4、负责社区文化活动方案拟定及开展;
5、负责客服人员培训、管理等工作;
1.配合物业经理收取物业能耗费、水电费;
2.负责管理园区停车、会议室使用以及相关费用的收取;
3.负责起草各类行政报告、紧急通知，并做好记录保存;
4.负责物资采购申领分发，管理园区公共配套设施;
5.配合物业经理落实各项园区管理办法;
6.负责处理入驻企业日常诉求，维护企业与园区之间的良好关系;
7.其他上级安排的工作。
一、岗位说明
1.岗位名称：客服部前台
2.直接领导：客服主管
二、岗位职责
1负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；
2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；
3.负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机；
4.保持前台环境清洁；
5.负责公司文件打印，协助复印等工作；
6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；
7.责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；
8.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？
9.接听电话时用规范的语气说：“您好，领袖城物业管理处！”
10.来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的`，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；
11.接电话时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；
12.接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。
13.接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）
14.前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍；
15.除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；
16.前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；
17.协助保洁专员做好前台的清洁工作；
18.日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印；
19.必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；
20.打字速度不得低于50字/分钟。会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；
21.重要事件需及时向直接领导汇报；
22.公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无辜缺席。
23.了解与物业相关的法律法规《武汉市物业管理条例》、《物权法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等；
24.熟读《武汉市前期物业管理服务协议》《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《房屋装饰装修管理协议》；
三、工作权责
1.前台整理、清洁；
2.接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务；
3.公司来往信函、资料、杂志、包裹的收发登记；
4.接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。
1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量;
2、协助编制和完善质量体系文件;
3、负责监督所管辖区域的現场品质，提出整改方案并跟踪落实情况;
4、收集、评估各类服务资源;
5、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处型情况;
6、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化;
7、对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作;
8、审核客服满意度提升方案并监督执行;
9、完成领导交办的其它工作内容。
1、负责项目前期的接待、指引服务工作，配合销售;
2、负责样板房区域的日常管理;
3、做好贵宾客户的接待服务工作;
4、做好各项活动会场布置和接待工作;
5、负责对楼宇内部及外围等公共区域的巡视，发现问题及时处理。